东部公交苦练“内功” 提升特色车厢服务

深圳晚报讯 （记者 余俊杰 通讯员 胡鹏 秦永云） 近日，东部公交四分公司新大车队召开特色车厢“内外兼修”乘客座谈会活动，通过乘客和司乘人员面对面进行交流形式，听取乘客对公交的建议和想法，让司乘人员及时了解乘客内心想法，从而更好地为乘客贴心服务。据介绍，该活动已持续开展两年，推动车队服务水平不断提升，深受广大乘客的欢迎。

据了解，两年来，该车队针对所属E11线和833线沿线经过大鹏及南澳景区和海滨旅游景点的特点，在每台车上都张贴有沿途景点特色的宣传资料，使乘客一上车就能看到沿线风光景点介绍，以及去往各景点的换乘信息。同时，车队队管人员和公交义工坚持每月在大鹏和南澳主要站点开展“内外兼修”的主题宣传活动，向等待乘车的乘客详细地介绍大鹏片区的景点特色，发宣传手册，宣传车队建立乘客QQ群的作用。

“内外兼修”活动每月开展一次乘客座谈会，让乘客和车队司乘人员面对面。另外，车队每台车辆都安装有服务评价二维码，乘客乘车时，可以当场拿起手机给当班司乘人员进行打分评价。车队每月在后台系统内对乘客的打分进行统计排名，对排名靠前的司乘人员给予表彰和奖励，此举既提升了公交服务质量，又拉近与广大乘客的距离。乘客表示，以前想问关于营运、服务等方面的问题，就只能拔打客服电话，现在只要在QQ群询问就能很快得到回复，扫二维码就能评价，非常方便，为东部公交的便民服务点赞。

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