广发银行汕头分行开展专题培训 提高网点服务质量
近日，广发银行汕头分行举办消费者权益保护、声誉风险、网点规范化服务工作专题培训。培训主要带领学员深入回顾、学习监管机构、总分行近年来发布的重要消保工作制度，分析分行2018年至2019年上半年投诉处理情况，剖析投诉发生的高频点，组织学员对投诉工单的发生原因、处理流程、结果进行剖析，有效总结处理经验，同时对近年来全国典型消保投诉案例进行分享学习，提高学员对消保制度的运用水平，加强经验积累。专题培训后，分行开展消保专题现场考试。考试内容覆盖了消保工作制度、投诉处理流程、基础业务知识等各方面，有效检验学员培训学习成果。
在消保专题培训后，该行还开展了声誉风险、网点规范化服务培训等专题培训，使学员进一步掌握声誉风险管理办法、自媒体管理办法、网点规范服务标准，提升基层声誉风险防范的意识和能力，提高网点服务规范化水平。（广发）
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