龙湖区政务服务不断提质增效 “一窗受理”解决群众办事难

本报讯 （记者周敏）今年以来，龙湖区持续推进“放管服”改革，稳步推进“一窗受理”政务服务模式改革，积极推进数字政府建设，不断简化办事流程，强化服务意识，全面推进政务服务提质增效，着力解决企业和群众办事遇到的难点、痛点、堵点问题，使老百姓有更多的获得感、幸福感。全区共计21个部门282个事项纳入综合窗口办理，逐步实现企业、群众办事“只进一门、只对一窗、最多跑一次”。

为解决企业和群众反映强烈的窗口忙闲不均、群众办事排长队等问题，龙湖区制定全区政务服务中心综合窗口改造工作方案，根据进驻部门业务量与事项数不同，分三批推进综合窗口工作改革。“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运作模式，解决了群众办事难、办事慢、办事繁的问题，逐步实现企业、群众办事“只进一门、只对一窗、最多跑一次”。接下来还将启动包括企业开办专区与建设许可类专区纳入部门在内的第三批综合窗口改革，计划年底全面完成。

为方便市民在上班时间之外灵活办理业务，龙湖区打破了现有行政审批服务时间、空间限制，开设了政务服务24小时自助办理厅，全方位打造“一站式”服务平台。自助厅位于泰山北路科创中心一楼，面积约120平方米，提供包括公安、税务、社保、交警、供电5个部门的设备，市民可办理通行证、身份证、交通违法查询、缴费及驾驶证补换、发票申领、社保查询打印等多种业务，满足了群众24小时办理业务需求。同时，为切实提高政务服务效能，缓解办事群众窗口排队压力，该区于4月份开通政务服务中心办事微信预约服务，群众可通过在微信公众号预约减少排队等待时长，实现即来即办，零等候。龙湖区还在区政务服务中心西厅设立“既有住宅增设电梯”窗口，派业务骨干负责窗口工作，并于7月25日正式对外服务，受理群众的咨询和申请。截至8月26日，“既有住宅增设电梯”窗口共接收96件咨询业务，2件申请业务。

按照省、市的工作部署，龙湖区全面推广“粤省事”办事平台，通过线上和线下两种方式同步宣传，提高老百姓对“粤省事”相关功能的知晓度，切实提升“粤省事”政务服务平台的知晓度、使用率和影响力。截至8月31日，“粤省事”龙湖户籍人口注册用户数约6.2万人，占本辖区户籍人口数13.5%。按照“应上尽上、全程在线”的原则推动更多政务服务事项纳入网上政务服务平台办理。截至今年7月31日，广东政务服务网行政许可事项网上全流程办理率为83%，网上办结率为90%。

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