一站式办理 群众很暖心 市公安局驻行政服务中心“一门式”综合服务大厅便民利民赢赞誉
“只用半个小时就补办了临时身份证和驾驶证、港澳通行证，确实是便民利民”，近日，市民陈先生不慎丢失了内有身份证、驾驶证等物的皮包，心急如焚的他急忙跑到市公安局驻行政服务中心“一门式”综合服务大厅求助，结果不到半个小时就补办了各类遗失证件，让他感到十分暖心。其实，这只是公安“一门式”综合服务大厅为民服务中的一个缩影。该大厅设立近两年来，在市公安局党委和市行政服务中心的支持下，全力推进“放管服”和“一门式”公安服务改革，翻开了公安行政服务改革的新篇章。
打造廉洁高效政务环境
走进宽敞明亮的“公安”一门式综合服务大厅，出入境、户政、车管、交通违法处理等4类业务专区一目了然，设有候办区、填表区，并提供叫号、复印等人性化服务和监督投诉窗口。一位身份证、驾驶证等证件丢失后前来办理相关手续的市民陈先生告诉记者，要是以前他需要跑派出所、大学路车管所、出入境窗口多个地方补办，费时又费力，现在不同业务都能一站式办理，非常方便快捷。
近两年来，市公安局联合行政服务中心建成了“一厅一区”（即一门式综合服务大厅和24小时自助服务区），并以此作为示范，通过不断探索、完善，建立标准化服务模式，以点带面、全面铺开，实现全市公安窗口服务标准统一、全城通办，让更多的群众感受到机关作风转变之实，得到更多的便利、实惠。该综合服务大厅共设置10个业务受理窗口、2个领证窗口和1个咨询投诉窗口，服务内容涉及3大警种4类业务共有80项，实行首接责任和容缺受理制度，让“数据多跑路，群众少跑腿”，真正实现“只进一个门，事情全搞掂”。如办理户口业务，从资料核对到审核审批、材料归档全部通过内循环解决，不让群众费心劳神；办理驾照换证、补证业务，在大厅直接办理、当天出证，再也不用长途多次往返大学路车管所；出入境证件从省公安厅制证中心直达综合服务大厅，方便又快捷。同时提供自助拍照填表、银联缴费、微信支付等便民高效服务。至今年2月1日，该大厅已办理业务527067件，日均1015件，自助服务区共办理业务336928件，日均585件。
一桩桩真诚服务暖心窝
“公安”一门式综合服务大厅设立以来，户政、出入境等窗口的一桩桩暖心为民服务备受群众赞誉。2018年3月，户政窗口被省妇联授予“巾帼文明岗”称号，今年3月，出入境窗口获得“汕头市巾帼文明岗”荣誉称号。
今年44岁的李太阳25年前就从江西来汕打工，并娶妻生儿育女。2008年一场老屋倒塌事故使他受伤，高位瘫痪。在热心汕头人帮助下，他在金平区爱华街一临时搭建的小店内销售手工饺子，生活渐渐有了起色。汕头市开展“创文”工作后，饺子店属于清拆范围，看到全家赖以生存的小店要拆，李太阳虽然依依不舍，但想到本地干部、群众对他的关心帮助，他主动自拆小店支持创文。他的举动带动了其他人，使该区域的违建全部被拆除。之后，在街道干部、热心街邻帮助下，李太阳又租下一店面，办理了工商执照重开饺子店，并购买了一间二手房。2018年11月初，户政窗口在相关部门的支持配合下，仅用5天就为汕头市“最美创文人”、“最美新汕头人”、“2018年优秀异地务工人员”李太阳一家4口办理了汕头市中心城区入户登记。
去年11月，汕头大学医学院系统有6名医护人员前往大厅出入境窗口办证，计划赴台湾辅英科技大学参加一个国际健康照护研讨会，因为时间很紧，按照正常的办理通行证流程，他们可能会耽搁了会议，窗口民警得知情况后立即开通绿色通道，以最快的速度让医护人员领取到了往来台湾通行证；还有，印尼华侨吴先生住在福利院又患了老年痴呆，且行走不便，眼看护照即将到期，身边又没有亲友帮他办理换领手续。得知吴先生的具体情况后，出入境窗口民警特事特办，帮助老人解决了护照长期实效换领的问题。
作风建设永远在路上，为民服务永无止境。下来，公安机关将继续改进“一门式”综合服务大厅工作，不断提升服务质量；推动公安业务进驻区级行政中心，推广“一门式”服务模式；整合现有网上办事平台，加快建设统一的网上办事大厅，全力推动公安行政服务工作迈上新台阶。
本报记者 林子海、刘文钊、林鹏
通讯员 姚晓莉 摄影报道
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