龙湖区优化政务服务平台提升办事效率 行政服务“微改变” 营商环境“大进步”
龙湖区行政服务大厅经过改造面积扩大了一倍以上。
此次改造服务大厅还增设了母婴室。
3月8日是三八国际劳动妇女节。这一天，汕头市龙湖区行政服务大厅的工作人员早早就备下了一束束色泽艳丽的康乃馨。只要有女同胞走进来，工作人员便会面带微笑，将一束美丽的鲜花送到她们面前，并为她们送上祝福。
在“三八”节开展送鲜花送祝福活动，或许只是一件简单的“小事”。但是，细微之处可见真章。唯有服务“多想一计”，发展才可“进一大步”。在一系列“小事”的背后，是龙湖区行政服务的观念之变、环境之变，从中亦可见该区对优化营商环境、推动高质量发展的迫切与努力。
●文/图杨可
“一大一小”打造温馨便民办事大厅
步入位于珠江楼二楼的龙湖区行政服务大厅可以看到，新改造完成的大厅分东、西两厅，面积近1000平米，设立34个服务窗口，其中东厅12个，西厅22个，比原来的服务大厅面积扩大了一倍以上。
在改造大厅环境之余，工作人员还为大厅设施进行了细节上的“微改变”：提供免费邮政速递服务、无线上网、自动贩卖饮料机、共享充电宝等服务，细心准备了饮用水、雨伞、计算器、老花镜、便民药箱、爱心轮椅这些群众有可能用到却忘记携带的日用品。免费茶水和爱心糖果的提供，也让群众如同在家中一般舒适。
“大厅改造+细节完善”这“一大一小”的改变，正是龙湖区行政服务大厅从群众角度出发优化营商环境的生动写照。龙湖区政务服务数据管理局局长刘继玲表示，在对服务大厅进行提升改造时，他们着力融入了人文关怀、温馨元素和优雅情调，努力将其打造成名副其实的便民办事大厅。
“您有什么需要么？”只要有办事者走进大厅，就会有志愿者迎上来柔声询问。原来，大厅还设立了咨询台和志愿者服务岗，及时帮助办事群众取号、填表、咨询解答，并引导他们使用自助服务平台。对于急需帮助的群众，还会提供“一对一”贴心帮办服务。
与此同时，大厅还增设了共享图书角，为办事等待的群众提供一个休息空间；配备母婴室和无障碍厕所等，切实满足不同群众需求。为方便群众停车，工作人员还在门口专门划定“便民车位”。
这份努力也得到了群众的认可。3月8日上午带着孩子到大厅领取工商营业执照的周小姐在收到了康乃馨这份特别礼物后高兴地说，每一次到龙湖区行政服务大厅办事，都亲眼见证龙湖区行政服务的“微改变”，感受到了营商环境的“大进步”。
“又快又好”行政服务成常态
在全面改造硬件环境的基础上，作为在机构改革中新设立的龙湖区政务服务数据管理局，也十分注重提升为群众服务的“软实力”，让服务之“快”和“好”不再是“惊喜”，而是常态。
据了解，该局稳步推进“一窗受理、集成服务”，设置了“专区”“专窗”“综合窗口”等3类窗口，其中“开办企业专区”已实现企业开办全流程进驻，综合窗口由该局安排工作人员负责窗口前台的统一收件和出件，大大方便群众办事，极大地提高了办事效率。目前，开办企业的审批时限已由原来的42天压缩至4.5天（不含银行环节）。去年1至12月，大厅各进驻部门办理业务量近4万件，日均158件。
在“在线办理能力”的提升上，该局优先推行“网上办”，结合区机构改革调整和部门职能转变的情况，按照“应上尽上、全程在线”的原则推动区政务服务事项纳入政务服务平台办理，切实提高政务服务事项网上办理比例。各单位在省政务服务事项标准化梳理系统录入的事项信息，自动生成“马上办、网上办、就近办、一次办、零跑腿”事项清单并向社会公开，推进事项在线申办受理，进一步提升政务服务事项网上可办理率指标，做到事项找得到、指南看得懂、事项容易办、结果及时知，确保政务服务事项网上可办率不低于70%，实现85%行政许可事项最多跑一次。
围绕“落实发展年”各项工作要求，龙湖区政务服务数据管理局力争打造“环节最少、流程最优、路径最短、审批最快、服务最好”的政务服务平台，通过创新服务模式，深入推进审批服务便民化，深化“数字政府”改革建设，加快构建“一窗受理、集成服务”体系，践行“最多跑一次”，切实增强企业和群众获得感。
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