太平人寿三地联动 为客户寻找理赔依据

保险就是保太平。保险不能改变生活，但是或许可以让美好生活不被改变。

太平人寿广东分公司汕头中支客户蔡女士2015年5月投保福佑金生重大疾病保险加真爱健康2007医疗保险。2018年5月客户因“帕金森病，剖宫产术后”到常州市医院住院治疗，家属致电95589报案。经审核人员评估，由于客户身体情况未达重疾标准，公司只能暂时先赔付医疗费用，无法理赔重疾。

家属告知理赔人员，客户因药物无法控制病情，生活已无法自理，迫不得已选择开颅手术治疗。高昂的治疗费用让原本并不富裕的家庭雪上加霜，客户目前的治疗费用均来源于贷款，现急需理赔金进行下一步治疗。人命关天，危在旦夕！

太平人寿汕头理赔人员急客户之所急，在总、分公司领导的指导下，积极与江苏常州调查员沟通协调，申请异地机构协助调查，争取尽早为客户找到赔付依据。常州调查员罗老师不辞辛苦，多次走访医院与医生核实，有一次得知主治医生晚上值班，还利用休息时间专门晚上到医院向医生核实相关情况。经多番核实，了解到客户手术前病情已经达到了条款约定的重疾标准。

在广东、江苏、上海三地协作下，经过无数次的沟通调查，最终经总公司审核，被保人符合重疾理赔标准，赔付重疾保险金250337.83元，医疗险保险金22100元。三地联手，终于为客户寻找到了理赔依据，及时缓解客户燃眉之急！

客户家属收到理赔金后，了解到背后的一波三折，被公司的理赔服务深深感动，特别委托代理人至公司柜面献上“信守合约为客户寻找理赔的理由”14字锦旗，表示最诚挚的感激之情。

理赔就是一种救死扶伤，每一份保单都是客户对于太平的信任，太平人寿一直坚持“用心经营，用心服务”的宗旨，用心对待每一份保单，为客户撑起一把保险的伞，陪伴客户度过人生的雨天。守护美好，从一份保险开始。

周洋 周铭雄

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