切实做好春运便民服务加减法

■ 孙维国

《梅州日报》报道，1月10日，为期40天的2020年春运拉开大幕。据了解，梅州市各客运站场秩序井然，客流量平稳。节前仍以到达客流为主，节前到达学生客流高峰将出现在1月11日至1月17日，务工返乡客流主要以厦门、广州、深圳等方向为主，高峰期预计出现在1月18日至1月22日。

春运年年有，但不同于以往的是，今年高校放假时段与春运时间有一定的重叠，无疑加大了客运压力。而让每一个乘客的春运旅途安全顺利，是春运的中心工作。面对今年春运的现实情况，做好这一中心工作无疑面临更大挑战。我们欣喜地看到，今年梅州市相关部门继续强化春运便民服务，多措并举筑牢安全防线，为梅州市做好春运工作提供了有力保障。

我们常说，便民服务无止境。具体到春运便民服务，同样没有止境。正因如此，在春运便民服务最大化上，需要加法减法同时做，两手都要抓两手都要硬，将春运便民服务进行到底。

所谓加法，就是在怎样提升乘客春运旅途安全顺利上，既要做好常规服务举措，严打各类扰乱春运秩序行为，严格执行购票实名制，积极动员广大志愿者服务春运等。同时也要大胆创新，突破传统管理思维和服务方法，线上线下两方面协同，不断优化春运便民服务新渠道、新方式、新办法、新举措，让乘客购票更便捷，享受的服务更贴心。

所谓减法，就是要逐一梳理是什么原因阻碍了乘客春运旅途走得不安全不顺利，找到症结，分析原因，对症下药，破除积弊，精简到底。要把阻碍乘客春运旅途的“绊脚石”一一清除，把造成乘客春运旅途不安全、不方便的因素彻底解决，坚决不拖泥带水，不留任何“后遗症”。

春运饱含浓浓的乡愁，这场被称为“地球上最大规模的人口迁徙”需要最暖的春意。我们只要树牢“以人民为上”的思想，把情况想得更周全一点，把应对措施做得更充足一点，软硬兼施，内外兼修，乘客旅途的安全和顺利便有了最坚实的保障。

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