有一种温暖叫“我是志愿者” 梅江区志愿者用行动诠释文明，成为城市一道亮丽风景线
干练的短发搭配温暖的微笑，志愿者王雪云给帮扶对象带去了关怀与温暖。
志愿者章蔓桦在贫困老人家里，教老人使用电器。
文明，是一种自觉。是行人过马路时，司机下意识地踩下刹车；是市民看见垃圾时，下意识地弯腰捡起；是面对陌生人时，下意识地微笑。
文明，是一种行动。是将车子停入车位，为市民让出一条宽阔的道路；是行人对礼让的车子深深地鞠躬，让文明新风吹遍大街小巷；是志愿者走入群众家中普及文明知识，让文明理念深入人心。
在创建文明城市的过程中，无数志愿者用行动生动地诠释了“文明”的意义。他们用热情、善良、开朗、耐心，让城市充满温暖。
王雪云：多一个人多一份爱
晚上8点，记者在江南街道榕树塘三巷口见到了准备去探访孤寡老人的王雪云。“你好，我叫王雪云，叫我雪云姐就可以了。”“知心大姐”是记者对王雪云的初印象，干练的短发搭配温暖的微笑，虽然只是第一次见面，但却给人相识多年的感觉。
就在记者准备前往老人家中时，王雪云拦住了记者。“再等等，我的好朋友马上就到。”话音刚落，又一位“知心大姐”出现在记者面前。“这位是温小练，是我在做志愿活动时认识的朋友，钟伟生老人是我们两个家庭共同的关爱对象。”王雪云介绍。
据了解，为助力梅州创建全国文明城市，深入开展志愿服务活动，营造“互帮互助”的志愿服务氛围，在2019年初，江南街道开展“亲子家庭结对帮扶”活动，通过两个家庭帮扶一位老人的形式，在老人与社区间搭起一个平台。王雪云和温小练就是其中的两个家庭。
“在参加活动的过程中，我认识了很多朋友，小练姐就是其中一位。所以当时一听到"结对帮扶"这个活动，我就马上联系小练姐结成亲子家庭。”王雪云笑着说，“如果不是志愿服务活动，我还不会认识到她。”走在一旁的温小练听到之后，腼腆地笑了笑。
王雪云告诉记者，平时入户探访老人，主要是跟老人聊聊天，为他解解闷；帮老人做做家务，给老人买一些生活用品等。“我们帮扶的老人叫钟伟生，今年已经79岁高龄了，无儿无女，我和小练都是比较开朗的人，所以当初就确定他为我们的帮扶对象。”
两个人同时上门，增加的不仅是一份帮扶的力量，更是一份关爱。“多一个人，就多了一份帮扶的力量。”王雪云说，两个亲子结对家庭针对老人的生活状况设计了一个探访时间表，上面清楚地记录着探望的时间。“比如我今天有事没空去看老人，小练姐就可以先去跟老人聊天，这样老人不会太孤独。”除此之外，老人有紧急情况，也能同时通知两个人，预防意外发生。
一进入老人家门，俩人几乎异口同声：“大爷，我们来看你了。”钟伟生老人见到她们之后，笑得合不拢嘴，马上从卧室里走出来迎接。年纪大带来的骨质钙化让老人的双腿不能伸直，走路有些颤颤巍巍。“大爷您怎么还那么客气，不是说了不用特意起来。”温小练不忍心说道。
待老人坐好之后，王雪云从袋子里拿出一双崭新的拖鞋递给老人。“大爷，马上就要入冬了，我们给您准备了一双拖鞋，冷的时候记得穿上。”“大爷，最近身体还好不好，饭吃得香不香？”“最近喜欢看什么电视剧啊？跟我们讲讲。”“现在缺点什么？我们下次来给你带。”听着这一句句关心，老人脸上的笑容灿烂起来，两人的嘘寒问暖让原本空荡荡的屋子溢出温暖。
“有他们在，我的生活好过了很多。”钟伟生说，他患有严重的白内障，一度严重到看不清眼前的事物。江南街道的工作人员在得知情况之后，积极为老人联系医院，并为老人支付手术费用。“一个人生活其实挺闷的，如果没有她们在，我这间暗暗的屋子不知道有多冷清。”
在回家的路上，两人手挽着手，商讨着下一次探望钟伟生的日子。细碎的话语间，充满着两人的笑声，寒冷的小巷也充满了温暖。“下次买点什么东西过来好？”“冬天马上到了，去市场看看热水袋吧，钟叔一定会用得上。”
章蔓桦：志愿脚步永不停歇
“怎么又跟别人打架了？这样做是不对的。”在江南街道家庭综合服务中心3楼的大厅，章蔓桦耐心地和张大姐说，“我们不是说好了，要和大家好好玩。”此时，50岁的张大姐似乎意识到自己犯了错误，正低着头，脚还不时地划拉着地板，像极了5岁的小孩。
“这次拉钩，就不能再犯错了。”听了章蔓桦的话后，张大姐像换了个人似的，脸上的笑容又灿烂起来，开心地跑回了桌子旁做起手工。“张大姐是先天的智力残缺，现在的智力还停留在小朋友阶段。”章蔓桦跟记者解释。
章蔓桦是江南街道的一名志愿者，同时也是江南壹家义工协会的会长。今年是章蔓桦从事志愿工作的第17年，已经是5星志愿者的她，依然记得第一次从事志愿活动的场景。
“我第一次有当志愿者的想法是在2002年，那是在一次献血活动上。”看着鲜红的血液从手臂里抽出来装到袋子里，然后再运送到血站中保存，章蔓桦突然冒出了一个想法：应该去帮助更多的人。“人嘛，总想富起来，既然咱们做不到拥有千万资产，那就做个拥有千万精神财富的人。”
在做志愿者的日子里，她上街扫过地，捡过垃圾；走进贫困老人家里，为他们送上贴心小礼物；也曾在上下班高峰期的时候，守在马路边，告诫骑车的人要戴好头盔。但最令她难忘的，还是帮助残疾人的日子。
“在江南街道其实有很多残疾人，他们没有健全的身体，所以我们要给予他们更多的关爱。”章蔓桦说。2019年，江南街道对原家庭综合服务中心进行了改造升级，对室内进行重新装修，并扩大了部分面积。“现在3楼的房间是专门给江南街道的残疾人做手工的地方。”
推开房间的大门，只见桌子和椅子摆放得整整齐齐，桌面还留有一些手工。“我们会教他们怎么做这些手工。这也是在用另一种方式告诉他们，其实你们非常棒。”
在帮助残疾人的过程中，最需要的就是耐心。“有些智力不够健全的人，他们非常容易暴躁。像张大姐，如果他们不能很快做成功，就会生气，摔凳子、踢墙都是常有的事。”为了让他们能够保持开心和快乐的心情，章蔓桦没少下功夫。
“平时会上网看一些有关智力残障的资料，了解怎么跟他们相处；偶尔下班的时候，也会到他们家里看看，问问他们的父母，他们最近的情绪是否稳定。”在制作手工的过程中，她轻声细语，为残疾人讲解手工制作流程，有些时候还手把手地教。“其实他们就是小孩，跟他们相处久了就会发现他们可爱的地方了。”
有一次，张大姐发脾气，怎么劝都劝不好，捶墙壁、踢椅子、摔东西、打人……她嘴边流着口水，脸上还呈现出暴躁的神态，普通人见了都会离她三分远。冷静是章蔓桦的第一反应。
“我也没想那么多，我就觉得他们已经被上帝关了一扇窗，那我们就要用行动来为他们打开一扇门。”于是，她走到张大姐身边，为她擦掉口水，扶她到椅子上……简单的动作一遍又一遍地重复着，章蔓桦不仅没有露出责备的表情，还用安慰的语气安抚张大姐。“看到她冷静下来，重新和其他人玩到一起，我就知道为他们服务是值得的。”
长时间的相处，信任的桥梁开始在章蔓桦与残疾人的心中搭建起来。“那天在街上逛街，看到张大姐，她老远就跟我招手，大声地叫"蔓桦姐"，明明我比她小。”章蔓桦说到这，脸上止不住地笑，“感觉像多了一个小孩，还是一个老小孩。”
“如果可以，我要一直做下去。”这是采访结束后，章蔓桦跟记者反复强调的一句话。志愿服务已经成为她生活不可或缺的一部分。
文/图：梁时禹
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