国兴茶业从一家茶叶店发展到五间连锁店 30年诚信经营铸就金字招牌
●见习记者张怡
在梅城，说到茶叶店，很多人会想起“国兴茶行”。从茶行到批发超市再到茶业公司，从一家茶叶店发展到分布在梅城江南、华侨城等地的五间连锁店。“我们能越做越大，积累那么多老顾客，靠的是"诚信"两字。”公司总经理肖小霞笑着说到。
“国兴茶行”于1990年在梅城开业，2010年发展成为茶叶茶具批发超市，2012年成立梅州市国兴茶业有限公司，集茶叶种植、生产、加工、销售为一体，是“嘉应茶”首批红名单企业。
近日，记者来到国兴茶行梅江四路店，一进店门，茶香便扑鼻而来。几位顾客正围坐在茶几旁边，细细品尝不同品种的茶，商量着要购买哪一种。肖小霞告诉记者，店内销售20多个品种的茶，前来购买的大部分顾客都是“回头客”。
捡到800元现金找不到失主，半年后归还
肖小霞沏了一壶茶，回忆起开店以来令她印象最深的一件事。
2015年7月，市民杨先生到梅江四路店购买茶叶的时候，不小心把800元现金掉在地上。店里的工作人员在他离开店后才发现地上的钱，立刻在附近寻找。但找了很久都没找到杨先生，无奈之下只能将800元保留着。
大约半年后，杨先生再次来到店里购买茶叶时，店员认出了他，便将800元原封不动归还。杨先生表示十分意外，同时也感叹国兴茶行的诚信。从那之后，杨先生便成为了茶行的“老顾客”，一直以来都在国兴茶行买茶叶。
“经过这件事之后，我们便在店内安装了摄像头，并对前来选购茶叶的客户登记姓名、手机号码等信息，以防此类事件再次发生时我们找不到失主归还。”肖小霞说。
购买后不满意可退换，茶叶量多足秤
“国兴茶行”承诺，只要是该店卖出去的茶，出现口味不合或者其他不满意情况，都可以进行退换。
今年1月，一名在“国兴茶行”买了多年茶叶的老顾客吴先生前来买茶叶，一进店门便是以往习惯的一句“180元的单丛，给我称两斤。”由于那天新的员工上班，不知道吴先生一直买的是浓香单丛，便给他称了价格同样为180元一斤的飘香单丛。回家泡茶后，吴先生发现茶的口味与平时的不一样，便回到店内进行更换，换回同样重量的浓香单丛。
说完这件事，肖小霞起身拿起店内的一袋茶叶放在秤上称了起来，对记者说：“你看，这个袋子上标记500克，袋子重5g。我们店里的员工在装茶叶的时候，除包装之外会给多5克。所以很多客人说，我们的茶叶拿回去泡了一次之后，就算不合口味拿回来换，一称也还是足量的。这样顾客会觉得你这家店很诚信。”
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