梅州市推动“AI+政务”智能化发展，打通联系服务群众“最后一公里” 百万级及时传达 融媒体翼下生风

“您好，这里是"梅州发布"平台，请问您能花1分钟时间了解森林防火注意事项吗……”清明小长假期间，不少市民都接到了这样一个AI人工智能语音电话。这是梅州市推行“AI人工智能语音+政务”模式的首次尝试。

一直以来，梅州市积极探索利用新技术推动政务信息化、智能化发展。近期，结合市融媒体平台建设，市委宣传部首次将“AI人工智能语音+政务”的模式应用到工作中，不仅让信息传递更快、更远、更广，达到了家喻户晓的效果，而且克服了传统信息传播效果不确定的弊端，让传播效果更加精准、有效，打通联系服务群众“最后一公里”，助力融媒体发展，得到广大市民的认可。

信息即时传达“铺天盖地”

4月4日至7日，市委宣传部依托“梅州发布”公众号通过AI人工智能语音系统，在非休息时间以电话形式通知市民扫墓时预防山火的注意事项。其间，系统平均保持2500条线进行外呼，最多达到2万条线同时外呼，每天外呼约200万通电话，每通电话通话时长约1分钟，电话数共呼出逾722万通，成功接通逾136万通，呼入咨询近20万通，并配有数据分析。这种数量级的效果，如果通过人工呼叫，需配备6600人每天工作10小时才能完成。

人工智能是未来科学技术发展的一大趋势。如何将人工智能结合到工作中为广大人民群众提供精准有效的服务，这是政府部门一直在探索解决的问题。市委宣传部相关负责人表示，AI人工智能语音系统在政务工作中的运用，在短时间内解决了政府发布平台人群覆盖不够广的问题，在应急通知、市民提醒等惠民工作上实现了百万级的及时告知和传达，达到了“铺天盖地”的宣传效果。同时，政府部门能通过系统数据分析及时明确了解群众对信息的反馈情况，更好地打通联系服务群众“最后一公里”。

助力融媒建设大有可为

AI人工智能语音系统是市融媒体平台的其中一个项目。AI政务电话的形式，让老百姓更加便于且乐于接受信息，可实现语音告知、内部事务通知、应急防范、社情民意采集等，达到提高市民感情指数、提高政务工作效率、提高便民服务指数、打响梅州旅游城市品牌的效果。据项目技术方、广东省云迅合商通信有限公司联合创始人王静波介绍，AI人工智能语音系统不仅解决了工作人员短缺的问题，还可实现信息精准、即时到达，特别是在遇到洪灾、台风、地震等紧急情况时，可为广大人民群众赢得宝贵的紧急撤离时间。

目前，梅州市已全面启动市县两级融媒体中心建设工作，在市级带动、市县共建的推动下，县级融媒体中心建设正加快进行。开展综合服务是县级融媒体中心建设的重要任务。为更好地对接党政部门技术平台，提供申报审批、注册办证、办理社保、投诉受理等“一站式”政务服务，开展舆情监测、民意收集、数据分析、建言咨政等工作，AI人工智能语音系统将更广泛地应用到融媒体工作中，促进融媒体发展，助力打通联系服务群众“最后一公里”。王静波介绍说，该公司正与公安机关探索预防电信诈骗、金融诈骗宣传方面的工作，同时研发应用于税务部门的语音服务机器人，在办事大厅提供业务咨询、现场预约、打印清单等工作。此外，还在研发应用于教育系统的AI机器人，更好地解决家长和学生关于学校录取工作的业务咨询、资料录入、结果通知、提醒准备等方面难题。

作为AI技术与政务系统创新结合的载体，AI人工智能语音系统在外呼时均会表明政务工作身份，以消除市民接听电话的疑虑。广大市民如果接到此类电话请配合接听，才能更好更快地了解相关信息，接受政务AI智能化服务。 （严海苑）

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