新快报×艾媒咨询联合发布 2019中国消费者权益调查报告
医疗健康篇
近日，新快报×艾媒咨询联合发布“2019中国3·15消费者权益调查报告”（医疗健康篇）。据统计，2014-2018年，中国居民人均医疗保健消费支出均保持10%以上的增长水平，2018年居民人均医疗保健消费支出达1685元，同比增长16.1%。而在大健康产业蓬勃发展的浪潮中，也难免出现一些问题，如市场监管需要进一步加强，营销骗局偶有发生等，给消费者的健康带来一些影响。
大健康产业全民关注 2018中国大健康产业营收规模超过5万亿元
随着现代生活节奏的不断加快以及环境污染的加剧，健康隐患越来越多，关于“大健康”的讨论指数较高，大健康产业日益受到全民关注。全民关注的背后，是中国大健康产业的市场规模、用户规模不断高速增长。报告显示，2013年到2018年，中国的大健康产业整体营收保持增长，2017年营收规模达到4.4万亿元，2018年营收规模超过5万亿元。
而人口老龄化、二孩生育、城市化推进和人口迁移等现象发展，都在提高社会对于医疗资源的需求，加大医疗市场的供给缺口；国家也频频出台政策，关注大健康产业发展，2018年国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，明确了支持“互联网+医疗健康”发展的鲜明态度，突出了鼓励创新、包容审慎的政策导向。面对旺盛的生命管理“刚需”，与积极的政策引导，大健康产业未来还将进一步释放能量。
医美、保健品及生物制药等行业应加强监管
医美 “颜值经济”加速扩张
德勤发布数据显示，2018年全球医疗美容行业规模达到115亿美元，根据7.27%的年复合增长率计算，到2020年，全球医疗美容行业市场规模将达到133亿美元。目前，美国在全球医疗美容市场占有率排名第一；中国排名第三，占有率为10%。在资本市场上，2018年9月，医美APP新氧宣布完成7000万美元E轮融资。
快速扩张之下，也带来了医疗水平和能力参差不齐等一系列的问题。2018年7月，深圳一女子1天连做3项整形手术，次日陷入昏迷，6天后身亡；2019年1月，贵州整形口腔美容外科医院一名患者做隆鼻手术死亡。据央视新闻报道，国家卫生健康委、公安部等7部门联合开展的严厉打击非法医疗美容专项行动，一年多来共查处案件2700多件。
报告统计，22.4%的受访者在医美消费过程中出现过手术意外，22.4%的受访者表示进行医美消费后达不到想要的效果，还有近三成的受访者表示在进行医美消费后，隐私遭到泄露。报告显示，超五成的受访者表示当前医美机构最大的问题是产品价格虚高；42.8%的人表示，虚假宣传来诱导消费也是业内一个大问题。此外，会员服务含不平等条款（21.2%）、美容师无上岗资格（19.4%）、无牌经营（13.4%）、使用三无产品（9.2%）及卫生状况差（3.5%）都是医美行业存在的问题。
保健品 有发展空间但需加大监管
2018年12月，自媒体“丁香医生”发文揭露权健集团保健品夸大宣传功效，贻误患者病情导致患癌女孩去世。
尽管保健品的曝光不断，但在调查中，近七成的受访者表示曾购买过营养补充类保健品，37.7%购买过传统滋补类保健品，例如燕窝、西洋参等。另外，疾病养护类（27.4%）、美颜塑身类（28.3%）、明目减压类（19.8%）、内分泌调节（17.0%）和备孕类（10.4%）保健品也颇受消费者青睐。
目前，线下渠道以安利、完美等为代表的直销渠道模式占据超过一半的总体市场份额，而线上渠道正在逐步扩大市场份额，成为第二大销售渠道；汤臣倍健的消费者认知度最高（56.5%），其次是脑白金（45.6%），接着是黄金搭档（33.9%）。此外，纽崔莱（30.7%）和东阿阿胶（20.1%）有着较高的消费者认知度。
但从全球范围来看，中国各年龄段保健品渗透率普遍低于美国，仅为美国的三分之一；中国人均保健品支出水平远低于发达国家，仅为美国的15%、日本的18%，仍有巨大发展空间。
数据显示，57.6%的受访者表示选购保健品的最主要动因是功效，24.5%的人表示品牌影响力也是影响他们选购保健品的一个重要原因。但在消费中，超三成消费者曾购买到临期或过期的保健品，26.4%的人试过在购买保健品后其价格大幅下降，17.0%的人表示曾试过服用后出现不良反应的情况，16.0%的人遇到保健品包装破损问题。
调查显示，网民认为保健品产品价格虚高占最大比例，达54.8%；其次，受访者中，认为保健品商家普遍存在虚假宣传问题的占比为50.2%；39.9%认为保健品推销手法多样且类似传销行为；还有11.3%认为市场监管力度不足。
■统筹：新快报记者
罗韵
■策划：新快报记者
梁彧
■采写：新快报记者
陈思陶
■制图：廖木兴
生物医药 产业高大上，监管需加强
生物技术在各种制药产业内的应用，主要是以基因工程、抗体工程或细胞工程生产的，源自生物体内的，用于体内诊断、治疗或预防的制品。相对于传统医学，生物技术药物有着突出的疗效和社会效益，对于严重威胁人类健康的重大疾病的治疗，如遗传性疾病、癌症、糖尿病等，生物技术药物的效果显著。
近年来，中国生物医药产业规模持续增长，生物医药产值占医药产业的比重持续上升。2017年，中国生物技术发展中心公布调研园区的生物医药总产值约1.5万亿元，较2015年增加了近0.4万亿元。2017年，所调研园区生物医药产业总产值占园区产业总量的比重从2015年的16.9%增加到了18.8%。
如2018年7月，中国首个自主研发的抗艾滋病新药——艾博韦泰长效注射剂获批上市，该药是全球首个抗艾滋病长效融合抑制剂，也是中国抗艾滋病领域的首个自主创新药物。
消费者维权 遇到问题，更多人敢于协商、维权
调查显示，在医美消费中遇到问题，有五成的受访者选择与美容机构和解，25.8%表示会向消费者协会投诉，20.7%的受访者会向人民法院提起诉讼；也有3.5%的受访者表示会吞声忍气，自认倒霉，就此作罢。
在保健品消费中遇到问题时，32.1%消费者表示会将产品搁置，自认倒霉；31.1%的人表示会申请退货退款，22.6%的人表示会投诉商家，3.8%的人会在社交平台曝光商家，还有3.8%的人会向商家索取赔偿。
作为与老百姓生命和健康安全紧密相关的领域，大健康产业在用药安全、销售诚信、售后服务等任何一个环节都容不得半点瑕疵。而消费者的维权意识也逐步提升，同时，也对构建更加完善的监管制度、更严格的惩戒体系、更畅通的信息发布机制提出更高的要求。
新闻推荐
本报讯（记者黄焱）昨日下午，市政府召开2019年全市卫生健康工作会议，总结去年工作，部署今年重点任务。副市长张晨，市政协副主席、...