全装修房质量投诉量上升，业主“扎心”开发商委屈 第三方验房机构或成润滑剂
近日，由梅州市住房和城乡建设局联合梅州市房地产行业协会组织召开的梅州市新建商品住宅全装修房工作座谈会在住建局二楼会议室举行，碧桂园、保利、恒大、富力、客天下等房企代表共同参与。会议旨在探讨制订全装修房相关的管理规定和工程质量行业标准，从而进一步规范梅州市新建商品住宅全装修房市场，保障全装修房工程质量，维护购房者权益。
会后，记者采访市住建局相关科室了解到，近年来随着新建商品住宅中全装修房的比例不断提高，市民对于全装修房的投诉量也随之增多。在尽快制订全装修房的相关管理规定和工程质量行业标准的同时，相关部门表示房企须做好前期房屋验收工作，引入第三方专业验房机构，对相关质量问题进行前期排查和修整，进而从源头上减少投诉量。
文/图 钟文丽
业主好“扎心”：
心理落差太大难接受
近来梅城某带精装修的楼盘交付，引发了一些业主集体维权事件，市民李先生就是其中一员。李先生表示，当初自己曾不止一次地在美轮美奂的样板房中幻想着未来的高品质生活，结果收楼时却发现防水、房门缝隙、窗台、天花板等出现了许多问题，让人心里落差太大。“这就是当初开发商承诺的2000元/㎡装修标准？”李先生愤愤道。
据了解，当初该楼盘在销售时定位为高端项目，其装修标准为2000元/㎡，而不少业主在参观样板房后对项目的装修质量进行了肯定。本想着收楼后可以省去装修的繁琐，没想到却带来这么大的心理落差：没有了样板房内华丽墙纸覆盖的墙壁，出现了许多缝隙；没有了样板房内明亮吊灯装饰的天花板，出现了渗水的痕迹。瓷砖填缝剂不规整，一些细节瑕疵处理不到位，都使得业主在收楼的时候感觉很“扎心”。“我们花了一百多万买的房，开发商却给我们这样的产品，让我们心里怎么接受？”李先生情绪激动道。
开发商很委屈：
问题已整改业主仍不依不饶
记者联系了该楼盘负责人罗经理了解相关情况时，他却表示很委屈。“我们已经对业主反映的这些问题进行了整改后并不影响后期居住使用，但一些业主仍不依不饶，要求我们补偿精神损失费，索要10年的物业管理费，甚至要求按当时商定的装修标准退回将近二十万的装修费，这不相当于是讹诈了吗？”罗经理无奈地告诉记者。
据了解，在通知业主交付前，该小区物业就已对房屋进行了简单的初步验收，确认无大问题后才通知业主收楼。但由于物业人员缺乏专业知识，因此在一些小问题上并没能及时发现，使得业主在收楼时形成强大的心理落差。罗经理保证会以负责任的态度来处理问题，尽量满足业主合理的诉求，采取每户排查的措施，杜绝群体事件，把房子交到业主手中。
对此，记者也向住建局相关业务科室了解到，房屋瑕疵的存在具有客观的不可避免性，但通过修整后一般不会影响居住使用。据介绍，由于房屋建设工程量大，周期长，建筑材料在堆放过程中由于外力因素致使性状发生些微变化，从而使得房屋建成后出现小的质量问题，如裂缝等，在行业标准误差内都是正常的，业主可要求开发商进行修整后解决问题，但索要经济补偿的做法却不可取。
第三方验房机构
或将成为双方关系“润滑剂”
全装修房能充分展现企业实力，是梅州房地产市场未来发展的一个趋势。如何让全装修房发展之路更加顺遂，相关部门认为，在尽快制订全装修房的相关管理规定和工程质量行业标准的同时，房企自身应加强自查力度，通过第三方验房机构提供的专业验房服务，及时对发现的问题进行整改，从源头上减少开发商与购房者之间的矛盾，共建和谐梅州。同时，在出现质量纠纷时，业主也可自行请验房师进行专业的验房后，凭借验房机构出具的验房报告，要求开发商进行整改。
业内人士也指出，引入职业验房机构这一房地产项目质量的第三方监管力量，对于梅州房地产行业的良性发展确有促进作用，但要确保此类验房机构的专业性、相关资质以及行业经验，相关部门应同时制订对第三方验房机构的管理机制进行行业规范。住建局在座谈会后强调，在条件成熟的情况下，相关部门将参考一线城市的先进做法，在分户验收和渗水专项控制方面引入社会第三方验收单位，并建立“红、黑名单”监管等惩戒机制，加大对梅州市新建商品住宅全装修房市场质量的监管力度，切实维护购房人的合法权益。通过构建高密度、常态化的监管服务体系，确保全装修住宅建设良性发展，造福梅州市民。
网友热议
在水一方：对于我们老百姓来说，好不容易买了一套房，交房的时候也不知道如何检验房子的质量，要是房子有质量问题自己都无法发现，所以找验房公司来帮忙，在收楼前就把问题找出来，这样在督促开发商整改时才会占据主动位置。
静心：网上一搜市场上验房的公司有很多，哪家才是合格的呢？有没有什么相应的标准来检验验房公司呢？
随缘：验房，少说也得几百块吧，这个钱没必要花，还不如自己找会装修的朋友过去一起看看，然后请他吃一顿饭就得了。
五华阿哥：未来在梅州找专业的验房机构提供验房服务肯定会是一种趋势，就是不知道出具的验房报告开发商那边是否认可？
一路顺风：精装房找人验一下还说得过去，毛坯房就没必要了。
观 点
如何真正确保房屋质量？
关键还是靠房地产商
笔者认为，随着市民对于人居品质要求的不断提高，未来关于房屋质量的关注度必将日益提高。
不少房地产商也纷纷表态：接下来将加大自查力度，严把质量关，防止出现大的质量问题；对于已经出现问题的项目要加速整改，完善售后服务，认真做好客户信息反馈处理；不断完善交付体制，不断改善精装条件，把质量作为企业的根本，坚持标准化的管理制度，尽量让业主满意放心；采取每户排查的措施，杜绝群体事件，不给政府添乱，把房子安心交到客户的手中。
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关于第三方验房的“那些事儿”
第三方验房，主要是通过专业的验房师，对照国家出台的房屋质量相关标准，在业主收房时为其提供建筑质量、装饰装修、电气安全、室内环境等鉴定、检测服务的人员。主要职责包括检查交付房屋的结构与设备是否与合同相符，检查墙体、地面、门窗、强弱电、管道等是否存在问题，然后根据验收内容，为业主提供一份专业的验房报告。
验房师，作为一个职业，在美国、加拿大等国家已有四五十年的历史，其主要职责是从技术角度分析房屋是否存在问题、是否值得购买、可以进行哪些整改、需要多少费用等。本世纪初，验房师这一职业传入我国。目前我国的验房师要经过培训并持证上岗，其专业称呼为“房屋查验咨询师”。当验房师必须具备房地产、建筑工程、装修等专业知识，了解常见建筑工程通病的形成及防治方法，了解房屋查验涉及的住宅设计规范与强制性规定，了解房屋查验使用的国家相关标准、规范及法规常识，并知道房屋查验的工作流程及注意事项、各类房屋的查验项目及查验方法，也要掌握房屋查验咨询报告的撰写方法。
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