来自地产人微信的 “脉脉温情”
“天冷了，注意身体，注意保暖。”上周，梅州一夜入冬，气温骤降，不少市民收到了房地产销售人员发来的温馨提示。要是一两年前，这样的场景自然少见。原因很简单，房子太好卖了，他们没有想到或者觉得没有必要做。而现在，市场下行，房子难卖，为了去化，销售人员不得不绞尽脑汁，甚至打出情感牌，小李就是其中一个。
小李是2016年下半年进入地产行业的。由于赶上了梅州的购房潮，刚入行的小李每月收入颇为丰厚。“微信使用广泛，我的手机上有许多客户好友，最高时可达上千个。”小李告诉记者。公司要求要与意向客户定期进行良好互动，微信就是其中一种沟通方式，也是最方便的。“以前我们都是梅州固定群发一些房源信息，而且往往能够有许多客户咨询并且上门成交，但是今年以来情况就变了，发了一百个人中有一个回复就很不错了，许多客户更是将我删除出好友列表，我怕是已经成了"过街老鼠"了。”小李开玩笑道。
为了改善这一状况，小李决定从11月份开始，不再群发房源信息，而是打“感情牌”，从天冷穿衣，到节日问候，再到每日笑话，以轻松而又温情的方式给客户发一些“无关紧要”的信息。他惊喜地发现，经过这一转变后，客户开始回复“哈哈，好搞笑”、“谢谢”、“你也一样”等消息与他进行互动交流；在自己发的朋友圈上，也会收到来自客户好友的“点赞”，双方形成了良好的互动关系。
在小李看来，做客户工作，首先就要给人一种靠谱的感觉，而要获得这种认可，就必须以真诚的方式与客户交朋友，而不是“狂轰滥炸”地群发信息。“我们销售人员被称为置业顾问。既然如此，就理应给置业对象提出真诚、合理化的建议。此外，售房并非一锤子买卖，后续还有很多"手尾"要跟，销售人员若不靠谱，不仅会影响自己的口碑，还可能"引火上身"。”小李感慨地说。
希望有些销售人员能少一些套路，多一些真诚，让靠谱成为一种习惯，因为，顾客后面还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
（钟文丽）
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