梅州市行政服务中心管理办公室负责人做客“行风热线”直播室 努力打造“不下线”便民服务

本报讯（记者钟妃彬）昨日，市行政服务中心管理办公室负责人廖松辉一行做客“行风热线”直播室，针对市民来电和微信投诉反映的关于“行政服务中心窗口办事程序、作风效能投诉、政府服务热线12345”等问题逐个进行回应。

打造“不下线”的政务服务

上线期间，有市民咨询，目前省市县各级民生服务平台是否已经联网，是否能够实现信息互联互通？市民可以通过什么途径更快捷办理业务？

上线嘉宾答复，我们梅州已实现“互联互通”。“广东政务服务网梅州分厅”于今年10月15日正式上线运行。网厅集成了市、县、镇、村四级政务服务事项，目前广东政务服务网内市、县、镇、村四级分厅（站）共进驻部门2736个、事项327584项，通过“快递流转”、“事权下放”、“印章下放”等服务，为基层群众就近办理临时身份证、贫困残疾人居家无障碍改造救助申请、农业机械购置补贴、就业失业登记证、城乡居民基本养老保险缴费、开具办理计生证明、社保信息及种粮补助查询等各类服务，涵盖社保、民政、卫计、国土、林业等部门与群众生活密切相关、业务量大的业务，实现基层群众办事从“进城办”变为“就近办”。

除了到行政服务中心现场办理业务外，今年该中心还开通了梅州政务24小时自助区，进驻了公安、税务、人行、社保和国土等部门的自助办事终端，可在线提供申请、变更、延期、换/补证照等不见面审批和缴费、打印证明/凭证、查询、查验等便民服务，涉及异地交通违法处理、港澳通行证续签办理、个人信用报告查询、个人参保查询、本市税费查询打印业务、个人不动产（房产）信息查询打印、政务服务事项办事指南查询和在线申办等177项服务事项。 此外，市民还可登录“粤省事·梅州”微信小程序。“粤省事·梅州”微信小程序于2018年11月13日正式上线。市民只需在微信搜索并关注“粤省事”小程序，用手机进行人脸扫描并实名认证注册，便可进行查询或办理事项。该微信小程序共上线372项民生服务事项，其中全省统筹205项，包括身份证、居住证、社保卡、驾（行）驶证、出生证、个税、婚姻、护照、通行证等；梅州地方特色服务167项，包括165项惠民服务特色事项和2项住房公积金事项。

同时，对于周末没有时间办理业务的市民，该中心还开展了预约服务，可以电话预约窗口工作人员提供办证服务。特殊情况下还可以提供上门服务。

督促部门办理12345热线反映问题

上线期间，市民王女士反映，她曾拨打12345反映问题，但对一些部门处理问题很不满意，该如何处理？

上线嘉宾答复，市委市政府高度重视各级各部门的作风效能，市民只要通过12345热线反映了问题，应当会得到重视，并第一时间进行调查了解和处理。该中心把热线工单的按时办结率和群众满意率作为各单位热线工作的重要考评指标，如果市民不满处理情况，该中心会采取如下措施督促：一是催办。通过热线平台系统或电话等方式，对承办单位未按规定时限办理回复的工单进行催办。二是通报。催办后仍未处理的话，在每月一期的《热线运行情况通报》中向全市各单位通报，并专门报送市政府领导。三是转为行政效能工单，作为行政效能事项专门督办考核。仍未按时办理的话，专报市委市政府领导督办、问责，并可在《梅州日报》等媒体公布。

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