人民银行揭阳市中心支行迅速行动 妥善处理首起以疫情为由拒收现金行为

本报讯（记者 郭琼瑜 通讯员 陈伟鑫 庄建生） 近日，人民银行揭阳市中心支行接到市民热线“12345”平台转办的投诉件，反映揭阳市个别商户以防控新冠肺炎疫情为由拒收现金。对此，该行立即派员前往现场核实，了解市民投诉相关情况。

经了解，该商户基于疫情期间现金使用安全的考虑，确实存在拒收现金行为，疫情过后再接受现金缴费，但该商户已承诺可为使用现金的客户办理暂缓缴款，保证疫情期间为未能及时缴费的用户提供正常服务。

人民银行揭阳市中心支行工作人员对该商户进行了宣传教育，要求其马上进行整改，保证今后不再出现拒收现金行为。该商户当场立即承诺整改，并签订了承诺书。随后，人民银行揭阳市中心支行工作人员通过“12345”平台向投诉人答复调查和处理情况，投诉人对处理结果表示满意，并对人民银行揭阳市中心支行为民服务的精神表示感谢。

人民银行揭阳市中心支行工作人员表示，拒收现金是违法行为，疫情防控期间，为减少人员接触，可采用安全合法的非现金支付工具，但应尊重消费者多元化支付方式选择，做好服务与沟通，避免出现拒收现金行为。

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