榕城区税务局多措并举做好疫情防控期间纳税服务工作 精准有效为纳税人纾困解难
□记者 陈星星 郑乔慧 通讯员 陈伟如
日前，榕城区税务局税务人员魏榕佳通过微信视频，与市新冠肺炎定点救治医院——市人民医院财务科会计人员连线，宣传最新防疫税务支持政策，接受对方的业务咨询，“面对面”互动问答。税企连线，是在开展新冠肺炎疫情防控工作中，榕城区税务局为实现“非接触式”办公而探索出来的众多方法之一。
阶段来，榕城区税务局主动担当作为，逐项逐条认真梳理上级明确的税务支持政策措施，多举措抓好宣传落实，确保纳税人及时全面了解、最大程度享受防疫支持政策措施；积极引导纳税人“非接触式”办税，紧抓 “内控”和“外防”，全力做好疫情防控期间的纳税服务工作。
精准宣传辅导，将减税降费政策落细落实
为及时精准传递防疫税收优惠政策，该局抽调各业务部门和基层一线分局熟练掌握相关税务支持政策措施的业务骨干，迅速成立了防疫助企税务政策专业服务队，通过及时梳理相关税务政策、建立“多样宣传、互动服务、一企一策”的工作机制、积极拓展“非接触式”办税缴费服务和政策宣传辅导、了解企业生产经营情况及存在的困难，精准到位、务实有效地为纳税人纾困解难， 依法给予最大限度税务支持，把国家防疫助企政策落到实处，助力企业复工复产、扩大生产。
近日，榕城区税务局通过区工信部门了解到，辖区内有2家企业转型生产口罩，填补榕城区口罩生产厂商的空白，将有力缓解揭阳市防疫物资紧缺的状况。为助力企业顺利转产，该局迅速行动，组织防疫助企税务政策专业服务队，全面梳理防疫物资生产企业、生产型出口企业相关税收支持政策，并联合区工信部门，上门为企业送政策送服务，宣传讲解防疫物资生产的税收优惠政策和扶持措施，倾听企业诉求，为企业解决转型的税收难题，落实加快退税办理，释放企业资金流动性，全力帮扶企业投产。
不仅如此，该局还利用一切“非接触式”渠道联系纳税人，确保第一时间把税务机关的支持政策告知他们。“不管是传统的电话、短信、QQ，还是微信、新媒体，只要是能在这时候发挥政策宣传作用、能帮助纳税人便利办税的法子，我们都会积极尝试。”该局防疫助企税务政策专业服务队负责人说。
“医院目前正全力投入到防疫抗疫工作中，税务机关这样的举措不止便利了我们的工作，对医护人员来说，更是非常贴心，非常感谢税务部门的支持！”市人民医院财务科会计人员对榕城区税务部门的服务连声称赞。感受到税务部门便利贴心服务的还有市物流行业协会。疫情当前，物流行业积极投身到防疫工作中，为运送防疫物资出人出力，同时经营也受到了疫情影响。市物流行业协会秘书长林浜对当前行业形势颇为担心，榕城区税务局第二税务分局税收管理员陈佳纯及时与他视频连线，耐心讲解最新出台的相关税收优惠政策，让对方吃下“安心丸”。
阶段来，该局广泛发动“点对点”精准问需，通过电话、微信等多种渠道开展政策辅导达31290次，既实现了减税惠企政策的送达，又有效避免了疫情防控期间开展纳税辅导的聚集性风险，充分保障了纳税人、缴费人的身体健康和业务需求。
紧抓“内控”“外防”， 让纳税人安心办税
在积极推行“非接触式”办税的基础上，该局积极响应上级对疫情防控的各项工作部署，紧抓“内控”和“外防”，抓好疫情期间办税服务厅的正常运转和环境安全，降低人员聚集引发疫情的风险，让纳税人和缴费人安心办税缴费。
当纳税人到达榕城区税务局办税服务厅时，该局党员防疫志愿队队员便马上迎上来询问：“您好！请问您是否有预约办税？请先测量体温，感谢您的配合！”询问纳税人办税需求并为其测量体温的场景，是疫情防控期间办税服务厅常见的一幕。纳税人均表示：“特殊时期，进大厅戴口罩、量体温是必须的，我们理解支持，一定配合！”
为加强办公场所特别是办税服务厅的防疫工作，保护纳税人和税务人员的健康安全，该局对办公大楼、办税服务厅、食堂等场所进行了全方位、无死角消毒，特别是针对电梯、等候座椅、自助办税终端等加大消毒频次；规划出入通道，实行前后台隔离，设置体温检测站、临时等候区、消毒地毯等消毒防疫措施，确保纳税人安全安心；实行防疫办公模式，确保口罩、消毒液、一次性手套等防疫物资向一线办税窗口倾斜支持，办税大厅每天消毒不少于4次，工作人员口罩、手套齐上阵，勤洗手、常通风，既保护好自己，也保护好纳税人。
同时，该局坚持“涉税事、网上办、非必须、不窗口”的办税理念，通过多种形式，向纳税人宣传市税务局《致广大纳税（缴费）人的倡议书》，建议纳税人尽量通过电子税务局等“非接触式”渠道办理涉税缴费业务，特别是重点加强发票类业务线上渠道的宣传和推广，让更多的纳税人选择在线上申领发票，通过邮政EMS快递把发票邮寄送到领票人手里。对于必须到办税服务厅现场办理的，要求纳税人、缴费人通过微信公众号提前预约，避免较长时间排队。
“助企复工复产是税务部门的职责。疫情面前，榕城区税务局将更加扎实细致、认真负责地抓好防疫税务政策措施宣传落实和办税服务工作，可以优惠减免的税费，坚决做到"能免就免、能减就减、能扣除就扣除"。我们将和广大纳税人、缴费人一起同心抗疫、共渡难关！”榕城区税务局有关负责人表示。
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