揭阳市文旅业界积极应对疫情 为旅客健康安全提供服务保障

本报讯 （记者 林宝凤 通讯员 张灵华） 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，揭阳市文旅业界积极应对，各级文化广电旅游体育局及时向公众发布相关文件，取消春节期间各级文旅单位举办的活动；多家A级景区暂停营业并按程序为游客开展退票服务；旅行社积极为游客办理退团手续；各家星级酒店强化各项防控措施，为旅客健康安全提供服务保障。

记者在采访中了解到，市文化广电旅游体育局切实提高政治站位，严密部署、统一行动，贯彻落实省委省政府、市委市政府及有关部门关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作文件精神，加强春节元宵期间揭阳市文化旅游体育系统疫情防控工作。据了解，今年春节至元宵节期间，全市文化、旅游、体育系统组织或举办的文艺演出、群众性文化活动、迎春体育活动、新春下基层等各类人员聚集的活动暂停举行；全市歌舞娱乐场所、网吧、文化馆、图书馆、博物馆、剧院、封闭式公共体育场馆、乡镇（街道）综合文化站、行政村（社区）综合性文化活动中心以及揭阳学宫等单位、公共场所暂停开放；全市所有A级景区和星级饭店暂停举办一切群众聚集活动，暂停开放机动游戏项目；暂停审批营业性演出审批事项，已审批的演出事项，协调做好退票事宜；旅行社全面暂停国内旅游和出境旅游业务。

受疫情影响，今年春节旅游业趋冷，尽管如此，揭阳市各旅游企业纷纷主动作为，全力保障消费者利益。为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，目前，揭阳市10个A级景区已全部暂停对外开放。“春节原本是景区的旺季，我们为此准备了4个多月，把景区各处装扮一新，并且准备了许多丰富多彩的活动。但现在最重要的是防控疫情，所有员工对景区暂停营业都很理解支持，大家纷纷表示愿意用自己的行动为国家分忧。”万竹园景区办公室主任杨学敏说，目前，景区虽然没有营业，但对进出人员都测量体温，做好景区的消毒工作，加强卫生管理，对于网上订票的游客按照流程全额退还。

“喉咙已发烫，感觉这是一场梦！手机不离身，时刻关注最新政策，积极处理团队工作，做一名问心无愧的旅游人！”26日凌晨，广之旅揭阳分公司的员工林芝璇在自己的微信朋友圈发了这样一段话。在接受记者采访时，她表示，虽然此次疫情让旅行社受到了严重损失，但广之旅喊出了“直面疫情，我们加油干；众志成城，我们一直在”的口号，旅行社工作人员积极与多方沟通，夜以继日加班加点，为游客解决个性化的诉求，做好退团、退票等各种服务，最大限度减少游客损失。

揭阳市各星级酒店也采取各种措施积极防控疫情，对入住游客进行体温测量，为游客配备了适量的口罩，并做好酒店内部的各种消毒措施。27日傍晚，一名客人走进普宁黄金假日酒店办理入住手续，前台服务员第一时间为客人测量体温，为客人戴上口罩并演示正确佩戴口罩的方法。记者从该酒店了解到，从1月21日起，该酒店在大堂总台配备免费领取爱心口罩，并引导客人正确使用；从1月22日起，凡是客人提前在酒店进行预订，无论是否支付过担保款项，都可以进行变更或取消，并且不需支付额外费用；从1月26日起，严格按照当地职能部门的要求落实相关防控工作；酒店配置电子体温计为到店客人进行体温检测、检测结果记录在案并上报；酒店工作人员每日上岗前都进行体温检测，上岗前消毒洗手并佩戴口罩；对客房设施和公共区域定期消毒，以确保员工及顾客的安全。

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