南方电网广东揭阳供电局全力优化营商环境 持续提升“获得电力”指数
揭阳供电局组织人手到市区各个高压线行下工厂、花木场、施工现场等开展“预防为主”的树障隐患专题宣传。方 虹 摄
揭东供电局党员突击队深入基层走访勘查，确保群众用上“放心电”。林 苑 摄
揭阳供电局加快电网建设，提升电网供电能力。方 虹 摄
揭西供电局河西供电所专项用检组开展安全用电检查。 方 虹 摄
□杨桂青 方 虹
“获得电力”指数是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标之一，反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。营商环境的提升与获取电力的便捷、经济、可靠有着密不可分的关系。在连续10年荣获地方政府公共服务评价第一名的基础上，今年以来，南方电网广东揭阳供电局坚持从缩短办电时限、降低用电成本、提升供电可靠性三方面入手，针对电力供应、客户业扩报装和用电服务等方面存在的堵点、难点和痛点，加快营销创新，从精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性等方面优化，有效解决人民群众反映的办电难、用电难问题，进一步提升供电服务水平，优化营商环境。
多管齐下 办电效率稳步提升
今年以来，揭阳供电局持续落实业扩报装“双精简”要求，在办电环节上“做减法”，严格开展业扩报装及各项用电业务客户受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批“三免”服务。“我局推进办电流程、资料"双精简"工作落地，客户到我局办理业扩报装业务，我们做到中、低压业扩报装流程少于3个环节，办电资料少于6项。”该局市场营销部有关负责人表示。
揭西县东园硕丰家禽饲养场是东园镇当地村民饲养家禽的农场，该公司于2019年7月16日报装用电，第二天揭阳供电局立即组织现场勘查和答复供电方案，并于当天发起业扩配套工程流程将10千伏线路延伸至饲养场用电区域红线边，同时还延伸了980米的供电线路至用户红线边，全程仅耗时37个工作日。
揭阳供电局注重客户体验，对低压报装流程进行梳理和完善优化，服务质量更上台阶。该局压减客户平均接电时间、报装环节时间和业扩配套项目建设时间，持续压缩业扩办理时限。“对内，我们建立中压报装考核时限、低压报装考核超时率的业扩报装考核体系，落实在途工单日跟踪、平均用时月通报和年考核工作机制；对外，我们推进22项用电业务"一次都不跑"的办电服务，巩固完善客户诉求管控体系，出台20条投诉管控举措，让用户实现足不出户办理用电业务。”该负责人表示。
该局多管齐下，让办电效率稳步提升，办电时间不断缩短。今年前三季度，该局低压非居民报装平均用时2.7个工作日，中压客户报装平均用时35.8个工作日。
降低成本 为企业减轻负担
广东泰顺金属科技有限公司主要是金属制品业制造，该公司于2018年10月24日报装用电，揭阳供电局第二天组织现场勘查，仅2天时间便答复供电方案。该业扩配套工程总用时57个自然日，通过实施业扩配套工程，为用户减少了接电成本约62万元，为企业快速投入生产，实现经济效益创造更优条件。
成本问题关乎企业的收益、获利。揭阳供电局从客户的角度出发，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感。该局深化投资界面延伸，重点做好工业园区、经济开发区等区域的延伸工作，加强专业协同，将投资界面延伸至客户红线。统计数据显示，该局持续提升业扩投资界面延伸比例，截至9月底，低压业扩投资界面延伸率100%，中压业扩投资界面延伸率99.58%，为用电户节省投资7319万元。
靠前服务 提高供电保障能力
日前，揭阳供电局已进驻市政务服务中心，开通供电专用窗口，据了解，该业务受理窗口包括报装申请、故障报修、用电咨询等，通过将供电服务进驻政务服务中心，为市民提供业务咨询、办理和网上收费等业务，实行“一站式”服务，让市民办理供电业务更省力、省时。
同时，在硬件打造上，揭阳供电局科学布局电网规划，对接“融湾建带”战略部署，紧盯地方经济发展趋势，动态修编大南海工业区、临港工业园、粤东新城、榕江新城等重点区域电力专项规划。揭阳市第二座500千伏变电站岐山站整体竣工投产使得全市电网结构得到极大改善，形成了“两区两核”供电格局。
揭阳供电局还加快电网建设，提升电网供电能力。该局全力减少客户停电时间，加强综合停电协调，推进应用合环转供电等不停电工作措施，压减停电时户数，减少停电影响，使得电力供应更加可靠；降低配网故障率，提升快速复电能力，电力可靠性指标改善明显，2019年1～9月份，该局全口径客户平均停电时间6.25小时/户，同比下降14.03%；综合电压合格率99.994%，同比上升0.019%.
新闻推荐
本报讯（记者林海芬）9日，省城乡规划设计研究院粤东（揭阳）分院成立。省规划院将以揭阳分院的挂牌成立为契机，进一步深度参与...