翠香街道涂叔工作室成了居民“贴心人” 把群众的难事当成自己的心事
采写：本报记者宋爱华
摄影：本报记者程霖
多年基层工作练就过硬工作作风
“涂叔”是翠香街道工作人员、辖区居民对综治干部涂淑葵的昵称。今年已经59岁、还有几个月就要退休的涂淑葵，在翠香街道已经工作了30多年。30多年里，涂淑葵从计生、城管干到综治维稳，练就了一身正气、走到哪里都响当当的工作作风。
涂淑葵是汕头人，1988年进入翠香街道办做计划生育专干，那时香洲区只有三名男性做这项工作。当年只有28岁的涂淑葵，从起初的害羞脸红到能熟练讲解国家计生政策，再到学会做人的思想工作，最后成为“半个妇产科医生”。从小能吃苦的涂淑葵把工作做到了极致，获得了各种先进称号。“工作越难做对人的锻炼越大，如果你有足够的毅力和悟性，你就会快速成长起来。”20多年的计生工作让涂淑葵养成了做事细心认真、面对困难挫折不轻言放弃的工作作风。同时随着年龄的增长，涂淑葵练就了一双洞彻人心的慧眼，这让他在处理矛盾纠纷时，能最快最准确地找到打动人心、解决问题的方法，以情动人化干戈为玉帛。
2016年，涂淑葵主动请战到综治部门工作，成为翠香街道综治办常务副主任。这让涂叔比以前更忙碌了，每天早上七点到办公室，晚上七点才下班，中午经常忙得顾不上吃饭——这就是涂淑葵的日常工作节奏。“每天有太多的事情找上门来，我总觉得时间不够用。节假日我喜欢约居民到工作室坐坐，和他们聊聊心里话，这样以后做起工作来才能心中有数。”提起涂叔的工作劲头和精力，翠香街道办的年轻同事们无不佩服有加。
以热情和真诚为居民排忧解难
涂淑葵在做调解工作时，对于居民的诉求总是以最大的耐心去倾听，以最大的热心去奔走协调，以最大的公心去促成问题的最终解决。“群众事无小事，只有把群众的小事当成自己的大事、把群众的难事当成自己的心事，才能真正做好基层调解工作。”涂淑葵在实践中始终践行着这样的理念。
户籍在翠香街道辖区的老兵刘某某和陈某某，因需要原户籍地政府解决历史遗留问题多年未果，就将诉求反映到翠香街道综治办，希望街道能帮助出面协调。涂淑葵把这两件事情始终放在心上，经多方协调，成立了由翠香综治办牵头、各相关部门参与的外派工作组，赶赴湛江、雷州、揭西等地进行沟通协调。虽然目前问题还没有最终解决，但两位老兵都被涂淑葵的真诚努力打动，为街道送来锦旗表达感激之情。
81岁的居民李大妈因为与孙子在找工作问题上产生沟通障碍，找到涂淑葵诉说自己的烦恼。涂淑葵针对李大妈的家庭环境和现在年轻人的思想观念，为老人分析了解决问题的方法，提出了相关建议，让李大妈茅塞顿开，如同放下千斤重担。在离开工作室时，李大妈紧紧握着涂叔的手，感谢他的耐心开导和建议，并邀请涂叔有空到家里喝茶。
在多年的工作实践中，涂淑葵总结出了“三心、四字、五巧”的“涂叔工作法”，其中“三心”是公心、诚心、耐心；“四字”是以“情”助调、以“帮”辅调、以“合”协调、以“打”促调；“五巧”则是少说多听、以静制动、细中有粗、趁热打铁、一锤定音。“做基层调解工作，要从小事做起，别人才能信任你。同时不能说官话打官腔，这些在基层是行不通的。”涂淑葵说。
据了解，“涂叔工作室”作为翠香街道综治信访维稳以及矛盾纠纷调解工作的重要阵地和窗口，除了有涂淑葵的带动示范作用，背后还有法律、心理、社区志愿者等5个支持团队以及街道工作人员的支持和配合。该工作室成立以来，以具有30年丰富基层工作经验的涂淑葵的个人调解工作法开展工作，全面打造翠香街道综合调解平台。
涂淑葵认为综治维稳工作的关键，是要将平时的工作做实做细做到位，用时间来换取解决问题的空间。涂叔工作室成立后，涂淑葵带领相关团队坚持“以小换大”和“以情换信”的工作思路，进一步加强对重点人员和服务对象的关心、慰问和帮扶，让他们感受到社会的关爱，从而逐步消除积怨打开心结，为翠香辖区的社会和谐稳定奠定基础。
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