开展创建全国文明城市系列专访之 打造文明旅游环境 展示文明城市形象 访市旅游局局长李丽曼

□记者 洪炯珊 通讯员 钟 杰

旅游行业是展示城市文明形象的重要窗口，“文明旅游”是全国文明城市测评体系的一项主要指标。市旅游局局长李丽曼近日在接受记者专访时表示，市旅游局将认真对标对表，落实责任措施，全力以赴助推揭阳市创建全国文明城市，让文明旅游成为文明揭阳的亮丽风景线。

“旅游要发展，文明旅游要先行。市旅游局把"创文""迎检"工作作为全市旅游行业学习贯彻习近平总书记视察广东重要讲话精神的有效载体和重要政治任务来抓， 通过层层组织学习、宣讲、调研、研讨，迅速统一全市旅游行业思想认识和行动步调。”李丽曼表示，阶段来，市旅游局切实加强领导，进一步提高政治站位，制订了《揭阳市旅游局创建全国文明城市实施方案》和《揭阳市旅游局创建全国文明城市2018年度宣传工作方案》，明确任务清单，落实责任分工，坚持目标导向和问题导向，逐项对标对表，做实做细“创文”“迎检”工作，同时发动旅游企业、旅游从业人员和广大游客，积极投身揭阳市创建全国文明城市的热潮。

李丽曼认为，旅游行业应当通过“创文”有效提升旅游公共服务、旅游企业品牌建设和服务质量，传播社会主义核心价值观。

就如何提升全市旅游品质和文明服务，李丽曼介绍，市旅游局突出抓好几项重点工作：着力强化文明旅游宣传教育，积极引导旅游企业加大投入，建设完善公共服务配套，在景区景点、星级酒店、旅行社和交通站场以及出入境办证大厅、出境口岸等加强宣传，开展文明提醒、劝导工作，营造文明旅游的浓厚氛围，同时利用揭阳主流媒体和揭阳旅游公众号等新媒体，做好文明旅游正面引导与反面曝光；依法规范旅游市场秩序，结合全市旅游系统众剑行动和扫黑除恶专项斗争，重点打击A级景区欺行霸市、强买强卖等违法犯罪活动以及旅行社非法、垄断经营等违法经营行为，有效改善全市旅游市场环境；狠抓旅游安全，建立健全的旅游安全责任体系，联合有关部门开展旅游安全生产检查和安全隐患排查整治，突出A级景区大型娱乐设施、旅行社用车、星级酒店消防等重点领域和环节的安全监管，加强气象灾害等旅游安全风险研判和预警信息提示，切实保障旅游安全。李丽曼表示，市旅游局还将继续提升揭阳市景区质量，丰富旅游产品，指导各类景区提升观景质量、完善服务配套；加大投入改善揭阳城市旅游公共服务设施，完善旅游交通标识系统，深入开展旅游系统“厕所革命”，进一步提升城市文明旅游形象。

“市旅游局坚持"走正道、出实绩、谋振兴"工作导向，开展"文明旅游、机关表率"活动，制订实施《机关文明公约》和《机关日常文明行为规范》，提倡微笑服务、文明服务，认真落实挂钩榕城区中山街道指导"创文"工作。”李丽曼告诉记者。据介绍，市旅游局已成立了文明旅游志愿者服务队，聘请一批文明旅游监督员，同时精心编印并发放一大批《揭阳市文明旅游宣册》，向旅游企业和广大游客发出一封信和《文明旅游倡议书》，倡导旅游企业诚实守法文明经营，旅游从业人员热情文明服务，引导游客遵礼守法、文明出游；在人才的培养和锻造方面，市旅游局积极组织开展各种教育培训和岗位技能比赛，有效提高旅游行政人员和从业人员的服务意识和服务水平，不断提高游客满意度。

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