做好居民健康“守门人” 记“揭阳最美医护团队”、揭阳市榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队
揭阳市榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队医护人员用真诚的服务态度，逐步获得居民的认同和信任。涂英鹏 摄
□全媒体记者 陈燕玲
我国城乡居民可以免费享受14项基本公共卫生服务项目，为揭阳市榕城区东兴、东升、东阳三个街道辖区居民服务的是揭阳市榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队。这支于2010年8月组建的团队，目前已有队员31人，由内、儿、妇、全科、临床、公共卫生、预防等医护专业人员组成。在任务重，人手少的情况下，该团队为群众提供面对面优质服务，满足群众健康需求。虽然在前期工作过程常常遇到居民不理解、不支持的情况，但是8年来，医护人员用真诚的态度，逐步获得居民的认同和信任，取得居民健康电子档案建档率89.85%、特殊人群管理率超国家评估指标值以及服务居民满意率高的成效。
体检、建档，简单的工作“不简单”
“平日里，人们所见的，医护人员分片区、分批次上门为居民做健康常规体检、建立居民健康档案，只是我们工作的一部分。”揭阳市榕城区中心医院副院长、国家基本公共卫生服务团队带头人黄童辉告诉记者。这两件看似简单的工作，操作起来却并非易事。在团队医护人员看来，最大的困难是居民的不理解和不配合。
工作开展之初，因为不了解，有很多居民不配合甚至拒绝医护人员为其建档、体检，医护人员经常遭遇冷面孔和闭门羹。比如，医护人员为东阳街道的一位吴女士服务时受到谩骂，医护人员却默默承受下来，依然用微笑为其宣传国家政策和建档的意义，经过1个多小时苦口婆心的解释，吴女士最终理解并接受服务。
在国家基本公共卫生服务项目中，有一项是严重精神障碍疾病患者管理。开展精神病人评残、救助工作过程，团队的医护人员碰钉子是常事。团队医护人员之一、榕城区中心医院公卫科主任夏锡洁说：“尽管工作难度大，但是如果与病人及病人家属拉家常，给予关心，就能够取得对方的理解和信任，让他们接受我们的工作。”团队经常遇到精神病人家庭因残致贫的情况，医护人员每每积极救助，通过帮助评残、申请补贴等方式，改善他们的生活状况。
守卫健康，及时发现居民隐疾
为确保翔实完整地记录居民的健康状况，让居民不遗漏在预防、医疗、保健、康复、健康体检等方面的服务，榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队通过活动讲座、信息视频、印发传单、派发健康教育读本、发出居民免费健康体检通知等，让广大群众知晓国家基本公共卫生服务项目，鼓励其到辖区指定地点参加免费健康体检，并完成健康档案登记。在为居民开展健康体检过程中，榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队的医护人员经常帮助居民及时发现一些隐性疾病，让病人能及时就医。
公卫科主任陈建亮在为居民体检时，发现一位70多岁老伯肝区B超显示有占位性病变，立即建议其到医院做进一步检查，尔后老伯被诊断出患有肝癌，由于及时治疗，现病情趋向稳定。心电图医生安映春在为65岁的林先生体检时，发现他有异位心律、心房扑动的情况，于是将检查结果报告给陈建亮，经仔细判断，陈建亮决定打电话告知林先生并促其赶紧做进一步检查。因得到及时治疗，林先生平时胸闷心悸的症状得到了好转，欢喜之余特来电致谢。
加班加点，满足群众健康需求
14项免费的国家基本公共卫生服务项目，包括建立居民健康档案、预防接种、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍疾病患者管理，等等。黄童辉说，由于辖区面积大、人口多、人口流动性强，榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队的工作任务重，压力大。就体检一项，同在一个住宅小区的居民，团队的医护人员也没办法同一时间对所有居民完成卫生服务项目。为了兼顾白天医院内外的工作，为了不遗漏一位居民，这个团队经常在晚上进村入户，风雨无阻。
此外，为最大限度满足群众健康需求，该团队还积极与社会热心人士和企业开展合作，多渠道筹集资金，努力为辖区居民开展更多更优质的健康服务。
“街道不漏村，进村不漏户，入户不漏人。”是榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队的工作目标。团队医护人员表示，工作中虽然没有轰轰烈烈的事迹，但是能为居民健康筑路，为打造健康揭阳而全力奉献，他们感到骄傲与自豪。
记者手记
用行动赢得信任
记者采访揭阳市榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队时，见到一群年轻的队员坐在电脑前登录居民健康信息系统录入居民健康档案。团队需要做的服务工作很多，建立居民健康档案只是其中的一部分，这部分工作，居民日常接触不多。
而居民平日里最能直观感受队员服务态度和服务质量的，是上门随访以及免费体检。然而，面对面服务却也是最考验医护人员耐心的。许多医护人员白天需要完成医院内外的疾病管理、网络报告、监测监督、宣教指导、预防接种等工作，没有办法在白天上门随访。因此，团队的队员基本每个工作日都要加班加点，在晚上进村入户服务。上门服务之时，遇到不理解的居民，医护人员有时还会听到各种冷言恶语。面对这种情况，换谁心里都会感到委屈。榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队没有因此而降低服务质量，而是用责任心，去争取居民的理解，去完成每一项工作。
一分耕耘，一分收获。榕城区中心医院国家基本公共卫生服务团队的工作居民看得到，辖区居民越来越信任医护人员。该团队正以行动，做好居民健康的“守门人”。