江门市以产业化、专业化、信息化为标准 将“南粤家政”打造成“安心家政”
培训，考核，提交技能证书、体检报告，填报身份信息……走完所有程序，就能申领广东省“居家上门服务证”。5月27日，在江门市中家职业培训学校，江门市完成了首批30名家政从业人员“居家上门服务证”培训，全员通过考核。“"居家上门服务证"可以说是家政从业人员的资格证，不仅可以规范家政市场，从业人员在机构和政府进行身份信息备案的做法也让雇主更放心。”江门市中家职业培训学校校长邱娜娟介绍说。
随着人民生活水平的提高和人口老龄化进程不断加快，家政服务需求呈现“井喷式”增长，市场逐渐扩大。
保姆难找，月嫂难约，护工难请。为了解决这些难题，江门市擦亮“南粤家政”品牌，通过建设发展平台、强化保障供给、推进品牌建设、构建服务体系等措施，以产业化、专业化、信息化为标准，实现本地家政服务业提质扩容，将“南粤家政”打造成“安心家政”。据统计，目前，江门市有家政服务类企业276家，从业人员超万人。
文/图江门日报记者傅雅蓉
产业化
为家政企业提供保姆式创业孵化服务
今年4月，全省首个家政产业园——南粤家政（江门）产业园顺利完成升级改造，正式宣告“开园”。“目前，产业园实行免收场地租金、物业管理费和公共水电费等优惠政策，并委托了第三方专业运营机构为入驻家政企业提供保姆式创业孵化服务，精准对接项目创新创业和市场开拓需求，畅通项目孵化发展加速通道。”市人社局副局长吴克勇在接受记者采访时表示，目前，产业园已审批入驻30家家政服务企业。
在南粤家政（江门）产业园，市民可以轻易找到各类所需的家政服务，月嫂、保姆、钟点工、护工等，入驻产业园的家政机构除了传统的“顾问”模式，还有依托互联网+的“超市”模式，更有多对一的“精准匹配”模式，让不同年龄段、不同需求、不同喜好的客户都能在产业园内找到合适的家政服务。
“我从2017年就在臻品·家事无忧的微信公众号上预约钟点保洁工，每周上门一次，都是他们公司的固定员工，身份信息、背景都很透明，这让我比较安心。”周霖清是一名年轻的上班族，在她看来，通过线上平台了解家政人员的基本信息和工作简历，随后自助下单，不仅节省了沟通成本，程序也更加规范，非常适合自己。
另一家专业提供母婴专护服务的机构——江门市贝佳人力资源有限公司同样实行员工制管理。“从孕期到产后，妈妈的饮食、产康，新生儿的护理等，我们都可以安排不同的专业团队上门服务，多对一的精准服务模式是我们的一个亮点。”该公司营销总监胡瑄介绍。
不同类型家政服务机构进驻产业园，为江门市“南粤家政”走向产业化打下了坚实基础。除了产业园平台建设，江门市还依托广东省（江门市）高技能人才公共实训基地，建设了“南粤家政”（江门）培训综合基地，大力开展母婴、养老、居家、医护等家政服务技能培训项目，通过完善家政培训标准，开发适应社会需要的新型家政培训课程等，促进“南粤家政”（江门）产业园上下游产业链对接，推动家政从业人员职业化、专业化发展，为“南粤家政”提供产业支撑。
吴克勇介绍，本月江门市首创的“南粤家政”（江门）产业学院也将正式投入运营，计划面向现代型、专业型、复合型等新型中高端人才和师资培养，加强家政产品开发、标准建设以及服务体验等交流和对接，推动家政产业优化和发展体系研究。
专业化
让“游击队”变成“正规军”
走进升级改造后的“南粤家政”（江门）培训综合基地，育婴、护理、烹饪、清洁等多个培训区划分清晰，每个区域都有相应的培训设备和教具。在育婴教学区，10余名学员正在认真进行宝宝抚触操学习。邱娜娟是基地的授课教师之一，她告诉记者，在“南粤家政”工程落地以前，家政行业一直处于“小散乱”的状态，许多家政从业人员没有经过专业培训，“许多人通过亲戚朋友介绍找家政，存在不规范、不专业等问题”。
随着“南粤家政”工程的落地，江门市以培训比赛为切入口，逐步规范家政市场，让“游击队”变成“正规军”。“以我们公司为例，要想通过我们介绍工作，仅有工作经验是不够的，必须持有相关技能证书。如果没有，可以通过参加基地的集中培训、考核后获得，我们就会为他们免费介绍合适的工作。”江门市傻大姐家政服务有限公司运营总监袁小娇说。
不仅家政行业逐渐规范，从业人员的素质也整体提升。5月30日，江门市第一期“邑管家”家政大专管家班正式结业，30名具有大专学历的综合型家政管理人才将带着所学所想回到工作岗位，助推江门市家政行业走向专业化。“现在社会上对家政人员更加尊重，深入了解后我也发现这一行"技术含量"非常高，很有挑战，也让我充满动力。”学员袁丽霞说。
除了对从业人员进行集中培训，近年来，江门市还依托新会技师学院成立了“南粤家政”（江门）护理学院，现有护理专业学生315人、幼儿教育学生754人。学院紧贴港澳家政人才需求，开设全日制护理专业，与家政服务企业合作，采取“引进来”“送出去”相结合的方式，打造集教学、培训、鉴定三位一体的家政行业职业培训和港澳家政人才培养合作平台。今年17岁的容权烨是护理学院的一名学生，虽然是男生，但他很喜欢自己的专业：“我主要学习养老护理，现在老龄化越来越明显，养老护理需求很大，能照顾老人让他们安享晚年是一件幸福的事。”
以赛代训也是江门市培育家政专业人才的重要举措之一。2020年，江门市共举办7场“南粤家政”技能竞赛区域选拔赛和1场全市总决赛，参赛人数405人，高级工考证人数211人，专项能力考证人数31人。今年4月，江门市还举办了第一届“南粤家政”技能大赛暨第一届省“南粤家政”技能大赛江门选拔赛，设置育婴员、家政服务员、养老护理员和医疗护理员四大赛项，最终8名选手将代表江门“出征”广东省赛。实施“南粤家政”工程以来，江门市涌现出一批又一批家政技术能手。
信息化
网上“淘”月嫂安心又省心
今年60岁的钟慧珍是土生土长的江门人，以前找保洁、找月嫂都是依靠邻居介绍。“去年儿媳妇生孩子，通过亲戚介绍了一位月嫂，对宝宝的抚触和产妇的产康护理一窍不通，那会儿正赶上新冠肺炎疫情发生，请不到代替的人，愁死了。”钟慧珍告诉记者。
随着家政行业不断提质扩容，江门市家政行业持续推进制定统一标准。如今，已依托就业实名制系统搭建起了“南粤家政”（江门）数字化信息平台，打造“互联网+”家政服务超市。目前有77家公司入驻，让市民“一站式”轻松购齐家政服务。
打开“五邑人社”小程序，进入“找家政”页面，即可选购钟点工、保洁清洗、月嫂、管家、保姆等家政服务，了解“南粤家政”相关优惠政策、补贴，家政从业人员还能在平台上报名家政培训、资格认证、补贴申请等。
吃一堑长一智，现在钟慧珍已经成为“南粤家政”（江门）数字化信息平台的“忠实粉丝”。“在平台上我们可以查到月嫂的年龄、学历、技能证书，最重要的是可以看到月嫂的信用评级和过往雇主评价，这就像一颗"定心丸"，安心又省心。”钟慧珍说。
“平台结合用户对家政企业和从业人员的综合评价，定期评选出"品牌机构"和"金牌家政"。同时，依托电子社保卡实名认证功能推行家政"安心码"，对接用工黑名单、失信被执行人名单等信息，消费者"扫一扫"即可全面了解家政从业人员服务记录、技能评价、信用评价等信息。”市人社局信息中心技术开发部部长周锦泉向记者介绍，目前，已基本构建起了家政企业、从业人员、消费者三方信用体系，有效推动家政企业和从业人员提升服务质量，让消费者“轻松选，放心用”。
为了将家政规范化的触角延伸到基层，打通家政服务“最后一公里”，去年10月，江门市选取江海区外海街道银泉社区作为试点，通过社区治理、社会组织、社工“三社联动”，集中组织剩余劳动力、就业困难人员、贫困家庭成员等群体进行家政技能培训并推荐就业，打造了“技能培训+推荐就业+家政服务”的全链条服务平台。其他市（区）也先后启动家政示范社区服务站试点建设工作，多渠道探索以满足居民需求为导向的“南粤家政+社区服务”新模式。
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