台山市行政服务中心 把群众满意度放在第一位
日前，首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果公布，台山市行政服务中心获评区县级标杆大厅。该中心于2018年新建而成，共进驻32个部门单位，设113个办事窗口，集中办理1136项政务服务事项，“综合受理率”100%，2020年度共受理业务超43万宗。
走进办事大厅，标识指引清晰，配套服务齐全。中心一楼设置了24小时自助服务区，为企业和群众提供全天候不间断服务。每层均配有导办台、自助填表台、自助服务区和办事等候区，群众可享受扫描、上传、免费复印、免费打印等服务。
“经营范围填写不准确，需要修改，可以先给您办理，之后补一份新材料即可。”当天早上9时许，办事大厅各服务窗口已十分繁忙，市民王女士正办理商事登记业务，虽然其中一份材料有误，但得益于该中心实行的“容缺受理制度”，并未影响办理进程。
“这里服务贴心、环境好，效率也很高。”王女士说，现在开车或坐公交来办事都很方便，楼下停车场随时有车位，“跑一次基本都能办成一件事”。
近年来，台山市行政服务中心一直把群众的需求和满意度放在第一位，不断优化完善软硬件设施，凸显政务服务人性化、个性化和便民化。
一方面，该中心设立粤港澳大湾区综合窗口、重大项目导办帮办窗口、“跨域通办”专窗等，切实减少企业群众多个窗口多个部门来回跑动的现象。另一方面，该中心推动行政服务线上线下融合。企业和群众可通过电话、微信公众号、粤省事、网站等多种渠道统一预约。
此外，服务大厅还通过开设“绿色通道”等举措，为特定人群提供优先的人性化服务。比如，设置“爱心妈妈小屋”，给前来办事的女士提供私密方便的休息和哺乳空间；打造无障碍设施和学雷锋志愿服务站，免费供有需要的群众使用。
南方日报记者任龙
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