蓬江区行政服务中心 “内外兼修”彰显城市温度

“您好，办理这项业务需要准备好这些资料……”走进江门市蓬江区行政服务中心，工作人员正热情为前来办事的群众解答相关问题。在这里，咨询导办区、申报辅导区、休息等候区等一目了然。“等候的时候还可以休息、看看书，感觉很暖心。”前来办事的市民黄先生点赞。

根据近日公布的首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果，蓬江区行政服务中心获评区县级标杆大厅。围绕“便利、贴心、高效、公平”的宗旨，蓬江区行政服务中心一直致力提升软硬件服务，“内外兼修”打造最美政务大厅，为市民提供更有温度的政务服务。

最美的环境让群众办事更加舒心。根据介绍，服务中心外设大型停车场，提供230个停车位。内设窗口服务区、自助办理区、咨询导办区、申报辅导区、休息等候区等功能区域及母婴室、残疾人卫生间、调解室、党员活动室等功能室。“这里停车方便，解决了我们办事还要再找停车位的问题。”市民郑小姐说。

最美的服务让群众办事更加便利。当前，蓬江区70多万市民和10多万家市场主体进一门、在一窗、上一网、拿一号、用一端即可享受全周期便捷、高效服务。2020年1月1日至2021年2月28日，该中心综窗业务量超18万宗。同时，蓬江区645项政务服务事项的1075份材料可“免证办”。

最美的形象让群众办事满意度不断提升。蓬江区行政服务中心全面推行“大综窗”服务模式，实现“受审分离”。服务大厅“好差评”覆盖率100%，2020年1月1日至2021年2月28日，政务服务评价好评率达99.97%。

细节更彰显城市温度。根据不同办事人群的需要，蓬江区行政服务中心还专门推出特色服务。例如针对老年人，推出养老年审代办服务及电话预约服务；针对无暇到实体大厅的群众，推出邮寄服务。结合现阶段疫情防控要求，中心还启用了健康防疫核验平台，为无法出示健康绿码的办事群众提供人工核验服务。

南方日报记者戴惠甜

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