深化“放管服”改革 优化营商环境 蓬江区行政服务中心获评为广东区县级政务服务标杆大厅
“在工作人员的主动对接下，我们大约在3个工作日内就完成经营范围变更业务的办理，办理流程简易，推进效率高。”谈及对蓬江区行政服务中心办理业务的感受，大昌超市总经办主任杨先生如是称赞道。
近年来，蓬江区进一步深化“放管服”改革，优化提升营商环境，积极推行“互联网+政务服务”改革，促进政务服务数字化转型，打造“最美政务大厅”，推动实现企业群众“进一扇门、找一个窗、办所有事”的目标。在近日的全省首届市县级政务服务标杆大厅评估工作中，蓬江区行政服务中心被评为广东首届区县级政务服务标杆大厅，成为全市两个区县级标杆大厅之一。
规范分区
建设智慧大厅
咨询导办区、申报辅导区、休闲等候区、自助办事区、24小时服务区……在蓬江区行政服务中心可以看到，通过精心规划，该中心规范设置了多个功能服务区，配备母婴室、残疾人卫生间、调解室等功能室，为企业群众办理业务创造了良好的环境。
蓬江区行政服务中心总面积约3500平方米，于去年8月正式揭牌启用。该中心分为两层，规范设置功能服务区，提供自助化智能化服务，优化升级硬件设施，实现全区70多万居民和10万多家市场主体“进一门、在一窗、上一网、拿一号、用一端”即可享受全周期便捷、高效服务。
“不同于以往，现在办理业务可以提前在线上了解并准备好相应材料，明确办理流程，到了现场就能立即预约取号，整个流程不到半小时。”国大药房相关负责人余小姐表示，由于工作需要，每周她都要亲自前往蓬江区行政服务中心，进行营业执照、药品食品等证件的办理，通过该中心线上线下融合一体化服务模式，她的工作效率得到大大提升。
为进一步提升服务能力，蓬江区行政服务中心积极向自助化、智能化服务模式转变：通过引入自助办理设备，引导市民群众使用“粤省事”“粤商通”快速指尖办事等方式；同时，场所全面升级使用市政务服务一体化平台、智能排队无声叫号系统、智能机器人系统、智能人流统计分析系统、智能热成像测温系统、智能导视导办等智能化设备和系统，建设线上线下融合的智慧大厅。
精准对接
提供便民服务
一走进蓬江区行政服务中心大门，市民卢延春就体验到“宾至如归“的感觉：自助饮水机、急救医疗用品、无障碍设施、应急口罩、便民充电器等设备一应俱全。此外，自助拍照、免费复印、免费打印等便民服务也早已准备好。
据蓬江区行政服务中心相关负责人介绍，该中心提供人工导办、微信智能导办、网上办事指南、协助填表等服务，设置“5+X”周末预约服务、重大项目政务服务专班等，通过精准对接，结合“双向寄递”为市民提供“零跑腿、无接触、不见面”审批等便民服务。
此外，该中心大力推行“微笑服务”，加强政务服务大厅工作人员规范管理，通过文明礼仪培训、服务之星评比，努力营造“比、学、赶、帮、超”的积极工作氛围，树立优质服务的榜样，提升窗口工作人员服务态度，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”；全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理”服务模式，集约化汇聚政务服务资源，实现“受审分离”，用零寻租空间实现了零有效投诉；完善政务服务“好差评”体系，及时准确了解百姓对政务服务的感受和诉求，并将评价情况纳入对部门、镇（街）服务大厅年度考核内容，加强对差评工单进行回访核实，倒逼部门和工作人员持续提升政务服务水平，提高群众满意率。
蓬江区行政服务中心相关负责人表示，未来，该中心还将发挥好标杆大厅的示范引领作用，持续加强规范管理，不断提高政务服务大厅建设水平，全面提升企业和群众办事的便利度与获得感，让市民群众享受到更方便、更温馨、更贴心的政务服务。
（文/图罗霈）
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