江门蓬江政数局为老人提供“VIP服务”

志愿队员为老人提供全程陪办等服务

羊城晚报讯记者陈卓栋，通讯员蓬江宣、谭耀广摄影报道：记者11日从江门市蓬江区政数局获悉，党史学习教育开展以来，该局着眼于“办实事”、聚焦老年人“急难愁盼”的问题，推出全程陪办等暖心服务，让老年人享受“VIP待遇”。

据介绍，该局从硬件和软件两个方面出发，提高老年人到政务大厅线下办事体验。根据老年人群体办事时出现的困难和不便，该区行政服务中心学雷锋志愿岗队伍为需要帮助的老年人现场提供预约取号、咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表等“一对一”专人服务。硬件上，安排专人定期对行政服务中心老年人配套服务设施设备排查，加强对“无障碍停车位”“无障碍通道”及“无障碍卫生间”等设施的管理，以及对老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等设备的查漏补缺，确保相关设施设备能正常服务老年人。

记者了解到，为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提升老年人群体的数字服务体验，该局以推广“粤省事”“粤商通”政务服务平台为契机，组织党员干部走进良化北社区，为该社区老年人使用“粤省事”等提供现场指导，帮助长者们快速完成注册登录、刷脸认证、身份绑定，指导其使用“粤康码”、办理养老资格认证、领取高龄老人津贴、办理老人优待证等。

该局相关负责人还表示，全区各服务中心特为老年人提供电话预约服务，并进一步优化老年人电话预约查询功能，长者们或其家属在办公时间内致电服务中心便可完成登记预约，工作人员根据办理的事项告知他们所需的资料与附近的办理地点，老年人办事“只进一扇门”“最多跑一次”，现场提供预约电话便可按时办理。

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