通信服务“绿色通道”便利全省65岁以上老年人 老人拨运营商电话可直通人工客服
营业厅工作人员暖心服务老年人。受访者供图
19日上午，75岁的张女士来到广州电信天河石牌营业厅变更手机套餐，经过老年人健康码查询便捷设施，她只需凭身份证就能快捷显示健康码状态。
科技服务不会忘了老年群体，“数字鸿沟”不应成为全面小康的障碍，2021年全国两会上，不少代表委员提出关于适老化的议案提案，工信部印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，推进智能化服务适应老年人需求。当前，在全省范围内，贴心周到的信息适老化正全面铺开。
温情营业厅
打造标准化适老服务
20日14时许，年近七旬郑先生来到位于黄埔大道的广州联通新时空营业厅，准备办理宽带安装业务，门口工作人员在核验身份证后，直接把郑先生带到老年人爱心窗口。不用排队，无需等待，仅用不到20分钟，郑先生的业务就办好了。
而在广州移动全球通营业厅，工作人员正为爱心专座上的老人陈女士耐心讲解扣费原因。该营业厅的爱心专座，为老人专门提供免费矿泉水。同时，老年人还可享受“优先窗口、优先叫号”服务。
“营业厅里设置了便民药箱。此外，我们还准备了老花镜、雨伞等物品，以备老年人不时之需。”广州电信天河石牌营业厅经理刘清文介绍。
记者走访广东电信、广东移动、广东联通三大运营商企业及其线下自营营业厅发现，目前，为更好向老年人群体提供贴心服务，自营营业厅已基本完成标准化适老改造，配置了老年人专门窗口、爱心专席、便民服务箱等，并提供优先权。此外，健康码核验“绿色通道”等特色服务也在部分营业厅“上线”。
科普小课堂
手把手讲解智能应用
在广州移动全球通营业厅，记者看到了杂志般大小的智能手机使用手册。“手册里都是大字体，我们会用这本手册，对老年客户进行智能手机操作辅导、教老人查看电子账单、设置紧急联系电话及一键报警功能等。”广州移动全球通营业厅值班经理胡翠仪向记者介绍。
最近两个月，70岁的余先生已在广州电信石牌东营业厅参加了两次智能手机知识科普“小课堂”。“现在大概知道怎么在手机营业厅上查询套餐余额了。”他对记者说。据了解，今年以来，该营业厅针对老年人客户，月均组织一到两次类似的“小课堂”。
在江门移动全球通营业厅的“老友记小课堂”上，志愿者们手把手为老年客户讲解生活中常用的手机应用操作方法，比如扫描二维码、语音通话、视频通话、收发红包等，同时传授老年人防骗小妙招。
“在全省多个地市，我们会定期走进社区和村里，开展"银发族"融入数字化社会的公益服务培训班。”广东移动相关人士向记者介绍。
简约一键化
软件操作更为简便
此前，年过七旬的陈女士在拨打移动客服电话时，总会被语音操作提示“绕晕”，但现在情况有了彻底改变。
记者从广东省通信管理局获悉，一键呼入服务已在全省推开，全省65岁以上老年人号码拨打三家基础电信企业客服热线电话，系统将自动识别，直接接入人工客服。
记者亦发现，在广东电信、广东移动、广东联通的官方在线营业厅APP里，关怀版界面也让操作流程“删繁就简”，运营商企业在软件上提供老年人版本“一键”入口，便利老年人在线办理业务。
此外，运营商企业亦针对老年人推出专属优惠资费，合理降低通信费用，如推出“孝心卡”套餐，月租19元，套餐内包含2GB国内流量、10GB专属流量和100分钟国内语音，年满65岁以上可办。
据悉，“孝心卡”等此类适老套餐，可实现子女提前录制关爱语音、设置定时语音呼叫、诈骗电话拦截、老人之间通话免费等功能。
南方日报记者姚翀
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