春暖花开之际 本地旅行社升级忙
牛年春节黄金周结束后，多地先后发布文旅消费大数据，各地本地周边游火爆，不少景区和酒店满血复活。而在省内周边游预订上，景区及酒店自营渠道越来越强，消费者对于传统旅行社的需求出现变化。面对这种情况，传统旅行社不断进行新尝试。
文、图/广州日报全媒体记者罗磊
现状：消费者对旅行社需求发生变化
省内周边游目前已成为主要的旅游产品，不少游客已习惯不再通过旅行社报团出行，大交通和住宿预约或预订的习惯已经基本养成。而在疫情防控常态化的要求下，景区门票“应约尽约”，各种预约带来的流量在进一步向线上集中，旅游电商和景区服务商打响了门票流量争夺战，不时还通过会员体系推出各种优惠。虽然不少传统旅行社也纷纷推出电商、直播等活动，并取得一定成效，但由于在跨界等方面缺乏成熟供应链的支撑，直播模式也相对单一，需要寻求进一步的创新突破和升级。
另一方面，个性化体验和在线预订的结合是旅游业未来的发展方向。其实，线下渠道作为旅行社企业直接面对顾客的窗口，是一个重要的消费需求数据入口，旅游顾问可以通过与顾客面对面、有温度的沟通交流，有效地吸纳和储存消费者潜在的出游需求，了解消费者出游的偏好和改变，这对洞察市场机会、助力产品和服务创新研发有着重要的价值。不少消费者认为，相比一些电商平台和社交平台，本地旅行社在省内游产品方面更加接地气。
变化一：线上化及门店功能升级
对于线下渠道的优化和布局，本地旅行社也进行了一些线下渠道功能的总体思考、梳理、优化；以广之旅为例，该社很早就已经启动了“无纸化”的报名服务。游客可以通过线上了解产品和服务信息、签订电子合同等方式，完成报名手续。这点在疫情防控常态化下，发挥了很好的作用。旅行社的销售和客服人员，已经很好地通过“线上+线下”为游客完成包括咨询、报名、答疑、定制、服务满意度跟踪等一系列服务。广之旅也发挥以核心门店为中心的服务辐射功能，推出便于游客出发的“区域专团”“社区专团”，让游客实现“家门口出发、就近出发”，提升游客满意度。
线下渠道不再局限于门店，更注重社群营销。2020年7月广东中旅平台系统正式上线运营，开放合伙人、加盟店渠道，多渠道销售。
变化二：主题定制做差异
与景区及酒店自营渠道相比，本地旅行社也纷纷开启线上线下相结合的新零售模式，满足不同客户群体的需求，可以单订房、订票自由行，也可以跟团甚至定制精品小包团，提供全方位咨询服务。
在定制游方面，传统旅行社对于安全和健康防疫有一套成熟的标准体系。在产品开发上，本地旅行社在乡村游、红色旅游、亲子研学游等主题方面都有拓展，针对乡村振兴做美食、赏花等主题团，针对自由行做随心飞、当地游的单项产品，针对不同企业设计定制团。广东中旅打造的桂峰村、大岭村、三水白坭古镇、增城迟菜心、江门彩虹村等系列，都非常受欢迎。另外，本地旅行社针对三月女性出游及赏花高峰，推出了不少定制产品。
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