供电服务满意度实现11连冠江门供电局以优质电力服务护航市民美好生活
[摘要]江门供电局以优质电力服务护航市民美好生活
专题
走进珠西综合交通枢纽江门站，来往旅客匆匆，轨道列车飞驰。“我们将持续提供优质用电服务，确保江门站用电无忧。”江门新会供电局供电服务中心业扩专责何远新说。
长期以来，江门供电局坚持“为客户创造价值”的服务理念，建立客户全方位服务体系，利用“互联网+服务”模式为客户高效办理各项业务，降低企业办电成本，电力营商环境持续优化，赢得了市民及社会各界的广泛认可。江门供电局也连续11年获评全市公共服务满意度测评第一位。
“互联网+”智能渠道
近日，黄茅海大桥建设方保利长大工程部经理罗镜波在江门台山供电局供电人员的指导下，在手机上用时不到10分钟，就完成了相关配套施工项目的高压临时用电业务。他感叹，“非常高效快捷。”
近年来，江门供电局大力推行“互联网+服务”，市民可以通过微信、支付宝、网上营业厅、APP等线上渠道，查缴电费、查看用电日历、趣味账单及办理用电业务，享受全自助、全天候的智能服务。江门供电局网格客户经理建立客户服务群或进驻小区业主、工业园区微信群，及时发布供电信息、掌握客户的用电需求。同时，江门供电局定期开展客户经理服务日活动，开展用电宣传，为客户解决日常用电问题。
优化电力营商环境
走进江门高新区，各企业正开足马力，共同推动江门工业高速发展。为营造良好的营商环境，江门供电局全面执行各项降费政策，预计今年全年为用户减免电费7.1亿元，为工商业客户节约电费支出5.6亿元，为用户节约电费1.5亿元，通过调整基本电费计收方式帮助企业享受政策红利1亿元，有效降低企业用电成本，助力实体经济轻装上阵。
与此同时，江门供电局多措并举，从缩短办电流程和时间、降低办电成本、提高供电可靠性、电费透明度以及办电便捷性六个方面提升“获得电力”营商环境水平；针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和痛点，江门供电局加强服务创新推动，将投资界面延伸至客户规划用地红线，实现“家门口”接电。
保障供电措施过硬
今年8月，台风“海高斯”登陆后过境江门市。江门电网在多年抗风经验总结和成熟的应急预案指导下，通过灾前积极部署防御，灾中严密监控、应急抢修，灾后有序抢修复电，助力江门逾3万受台风“海高斯”影响的公线用户复电。
在用电高峰期来临前，江门供电局提前开展电力设备巡视、高温测试和隐患排查等工作，制订了防风防汛及迎峰度夏工作任务。其间，该局重点落实高温高负荷特巡、变压器负荷管控，并设立生产监控指挥中心每周加强市民用电情况监控，提前对发现问题进行整改，保障居民用电。
在一次次“大考”中，江门供电人为侨乡大地铸造了一堵可靠、稳定、安全的“电力城墙”。
推动低碳社会建设
江门供电局江腾公司投建的中石化甘棠加油站汽车充电站是江门市首个建在加油站的充电站，投运后让新能源汽车充电变得更加便捷。
近年来，江门供电局积极开展电能替代及节能服务工作。2020年至今，江门新增可量化电能替代项目64个，完成可量化电能替代电量3316.61千瓦时；另外，完成传统电能替代电量13.47亿千瓦时，“十三五”以来累计完成传统电能替代电量39.05亿千瓦时。江门供电局还大力推广节能技术及清洁能源利用技术，完成需求侧节约电量1.14亿千瓦时，需求侧节约电力2.79万千瓦，连续9年超额完成政府下达的电力需求侧“两个千分之三”考核任务。
与此同时，江门供电局积极引导客户使用绿色能源，帮助客户降低生产成本。江门供电局还利用企业在蓄冷空调、充电设施建设运维等方面的技术优势，在相关领域做好技术推广应用。下一步，江门供电局将持续做好电网规划、建设和维护，持续落实优化电力营商环境和电价优惠政策，确保广大市民用好电，为江门市经济社会发展提供强有力的电力保障，为服务粤港澳大湾区建设贡献一份力量。
文/罗忠明 钟艳珍 图/温雯
制版：黄燕 肖美连 刘蔡林
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