展现新时代保险人的“新面孔” 本期嘉宾：同方全球人寿江门中心支公司总经理范少桃
困难面前，破局前行。
即将过去的2020年对江门同方全球人寿人来说，是不平凡的一年。今年初，新冠肺炎疫情突袭，对各行各业造成了不同程度的冲击。对于保险行业来说，各大保险公司也面临新的机遇和挑战。在新的宏观形势和市场环境下，历时半年的筹备，同方全球人寿江门中心支公司（简称“同方全球人寿江门中支”）于今年4月获批开业。
在经营过程中，尤其是在代理人招人、培训、经营管理过程中，同方全球人寿江门中支一直从这个定位出发，旨在打破人们对保险公司代理人的刻板印象，展现保险人的全新面孔，以及保险行业全新的面貌。
近日，同方全球人寿江门中支总经理范少桃接受记者采访，分享了新的市场环境下的新设机构如何传新发展，以及如何打造新时代保险人形象。
文/江门日报记者吕胜根
图/同方全球人寿江门中心支公司提供
A保险公司面临新课题
记者：处于新的二十一世纪的“20代”，保险业面临前所未有的发展机遇，当然也有挑战。对此，您是如何看待的？
范少桃：5G技术应运而生，新基建正如火如荼开展，数字经济发展丰富了公司经营方式，互联网思维影响着人们生活理念的变化。这一切都预示着我们走进了一个全新的时代。
同时，2020年5月14日，中国人民银行、银保监会、证监会、外汇局发布《关于金融支持粤港澳大湾区建设的意见》(以下简称《意见》),为大湾区建设注入更多金融力量。江门保险行业正借助粤港澳大湾区的春风蓬勃发展。因此，对保险公司来说，我认为新时代意味着新机遇。
2020年初，新冠肺炎疫情突袭，影响巨大。疫情给国人的生活方式和生活理念也带来了巨大改变。作为金融服务行业，疫情下的中国保险业在发挥社会“稳定器”和经济“减震器”功能的同时，也面临着传统模式的困局——人海战术难以为继、线下营销劣势突显、专业水平参差不齐等，如何破局前行，是各保险公司面临的新课题。
B创新代理人制度与模式
记者：我们知道，同方全球人寿江门中支是在新冠肺炎疫情下成立的新机构。您刚刚也提到，传统模式存在困局，那么，作为新机构，同方全球人寿江门中支是如何面对困局，破局前行的？
范少桃：尽管年初疫情对保险行业造成了一定程度的冲击，尤其是寿险行业的开门红业绩下滑，但与此同时，疫情也加速了保险业的线上化进程。面对疫情，同方全球人寿在服务方面已经采取诸多行动，包括开通远程问诊、第一时间启动理赔服务绿色通道、对保全案件简化手续，开启电子化回访，提升服务效率等。
在业务营销方面，对于新机构来说，我们面临着新的市场环境，需要创新代理人制度与模式，加速转变。1992年寿险个人代理行业正式引进我国保险行业，经历了这些年的发展，我国的保险行业中代理人团队得到了迅速的扩张发展。同方全球人寿江门中支成立之初，就明确了自身的定位——致力成为年轻创业者的寿险平台，让外勤队伍成为保险行业真正的经营者，凭专业、诚信和爱，和客户结伴同行，一起成长，分担人生风险，享受人生喜悦。
C打造专业化的保险人形象
记者：在保险代理人发展上，你们是怎么认识新时代保险人的“新面孔”的？
范少桃：在人口红利正在消退的背景下,过去中国保险代理人行业大进大出的规模化“人海”策略难以持续。截至2019年底，我国共有保险专业代理法人机构1779家，保险兼业代理机构3.2万家、网点22万个，个人保险代理人900万人。但在本次疫情影响下，暴露出我国保险高产能代理人与底层代理人分化严重的问题。行业中底层代理人大部分以兼职形式展业，缺乏全面的培训及职业发展。
保险代理人作为公司直接接触客户的对象，很大程度上反映了公司的保险理念和价值观。因此，我们希望通过对代理人的招聘、培训和管理流程进行创新与转型，打造专业化的保险人形象，展现新时代保险人的“新面孔”。
记者：说到新面孔之“新”，你们是怎么展现新时代保险人的“新面孔”的？
范少桃：首先是招聘标准之“新”。作为一家中外合资的寿险公司，对于保险代理人，除了学历、经验等硬性门槛外，同方全球人寿有着一套科学的软性招募标准：
二是培训方式之“新”。同方全球人寿具有一套全方位、全流程新人培育系统。10天的岗前培训通过后，除了传统的衔接训练外，代理人可通过特殊的线上平台持续进行多层次的学习。我们利用智能化的学习平台帮助代理人实时学习，与时代同进步。
三是团队管理方式之“新”。同方全球人寿打造个人业务条线数字化营销平台的“宙斯”系统，2020年也迎来了全面升级。“宙斯”3.0将打造寿险业一流的个人业务数字生态，以引领未来和营销员需求为导向，利用新技术打造“销售”“团队”“客户”“学习”和“成就”五大数字体系，助力公司个人业务实现突破式发展。
在销售方向，“宙斯”推出业内第一款智能销售支持系统Athena2.0智能家庭风险管理平台,营销员利用大数据风险模型为客户识别风险，利用推荐模型为客户提供风险数据、风险案例和智能工具进行深度风险分析，最终为客户提供科学的风险管理方案。
在团队方向，“宙斯”今年将发布Apollo人力发展系统和Apollo计划，让更多更好的同行者加入营销员团队，借助科技的力量科学发展团队。
在客户方向，“宙斯”推出Demeter智能微店，营销员借助社交力量挖掘更多线上客户需求，在提供客户优质的社交选择的同时，完善客户标签体系。
在“学习”方向，“宙斯”推出Olympus在线学习管理系统，让营销员在日常学习中就能享受到全国最优培训力量的支持，从而打破机构壁垒，提高学习兴趣和质量。
在“成就”方向，“宙斯”推出Muse智能数据专家，构建营销员成长模型，实时就团队和个人发展中的各项"异常"及"关键"点进行提醒、报告和分析建议。
同时，江门外勤团队自创的“助你成功六脉神剑”，通过六个实用技巧协助新人快速进入保险行业。我们希望，代理人在给客户提供专业化服务的同时，能够真正在公司学有所长、学有所用。
D
积极履行社会责任
记者：保险人承担着怎样的社会责任，同方全球人寿江门中心支公司未来如何发展？
范少桃：作为养老保障第三支柱——商业保险在中国居民心中的认同度仍然不足。未来，同方全球人寿江门中支将坚持以人为本，立足保险服务，提升专业水平和素养，展示保险人的新面貌，提升国民认同度，为促进养老保障三支柱的平衡发展作出自己的贡献，成为推动社会进步、民生健康的一股江门力量。
同时，保险人的社会责任不仅在于保障用户在现代金融、社会保障等方面的基本生活，还在改善民生、打造并增加公共产品和公共服务方面担负着社会责任。一直以来，同方全球人寿以实际行动回馈社会，为祖国的“未来”、中国的教育事业不断作出贡献，共同创造孩子们可以期许的未来。自2012年度同方全球人寿加入“1份早餐”企业社会责任项目以来，9年来，共惠及云南山区师生超过4500人次，累计捐款金额近150万元。
未来，同方全球人寿江门中支将积极参与公益事业，聚焦青少年儿童的健康成长，为粤港澳大湾区的建设贡献自己的一份力量！
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