蓬江供电局持续优化电力营商环境 走访客户架起和谐供用电桥梁
近日，蓬江供电局供电服务中心相关负责人前往广东滨崎食品有限公司开展客户走访，了解企业生产经营状况和用电需求，现场办公,解答企业用电方面的问题。“供电局贴心关注我们的用电情况，定期上门检查设备，详细讲解用电新政策，想我们所想，为蓬江供电局的优质服务点赞。”滨崎食品公司负责人表示。
客户的点赞源于蓬江供电局近年来坚决落实优化营商环境相关工作要求，始终以“为客户创造价值”为服务理念，通过真诚服务，走访客户架起和谐供用电桥梁。
近年来，蓬江供电局通过实地走访客户、提高办电速度、大力推广使用24小时线上业务办理、积极宣传疫情防控期间阶段性降低用电成本政策等工作，全方位为客户送上贴心服务。
在开展走访客户过程中，蓬江供电局以“三问”服务方式，为客户答疑解惑。“问”诊企业，对企业电力设施进行安全检查，及时了解并协助排除客户用电安全问题，确保企业用电无忧。“问”计于企业，了解客户目前生产经营现状，针对企业用电技改方面存在的突出问题，与客户现场座谈，共同商议解决用电途径和措施，保证企业正常的生产经营。“问”困于企业，针对企业复工复产中存在的实际困难和问题，加强沟通与协调，详细为客户解答电价优惠政策。
“感谢供电部门为企业着想，主动送政策上门，并根据我们的用电进行电量分析，建议我们按照阶段性降低用电成本政策。我们经过工作人员指引后变更基本电费计费方式，由容量计费变更为需量计费，每月可降低用电成本4000余元。”江门高骏塑料制品有限公司经理周某说。
除实地走访客户外，今年以来，蓬江供电局还大力推广使用24小时线上业务办理，通过微信服务号“南方电网95598”、支付宝生活号“南方电网95598”、网上营业厅（95598.gd.csg.cn）、“南网电网”App、粤省事等线上服务渠道24小时为客户提供业务办理、电费查缴、进度查询等。网上办理业务更便捷高效，减少前往营业厅办理，保障客户抗疫在家足不出户即可完成，方便又安全。
同时，蓬江供电局优化高、低压客户业扩报装环节，将原来的5至7个环节减少为2至3个环节，推行客户受电工程典型设计。低压居民、低压非居民（含小微企业）、高压单电源、全流程平均接电时间分别控制在6天、11天、70天、90天内。针对高压客户接电时长超时突出问题，解决客户自建项目只管“供电方案答复”和“装表接电”两个环节被动服务模式，实施主动上门服务暖心服务活动。
（文/图陈敏锐阮秀娴孔令宇周倩影）
新闻推荐
孩子们与残障小老师一起DIY。江门日报讯（文/图记者/朱磊磊）10月17日上午，由市残联、江门幼儿师范高等专科学校主办，市残疾人...