工行打造“家门口的微型政务大厅” “政银通办”服务在全市80个网点全面铺开投入使用
“在网上看到说工商银行可以打印完税证明，我就过来看一下。”家住在港口路的黎伟庄最近打算购房，准备办理按揭手续，了解到工商银行开通了“政银通办”服务，就到家附近的工商银行试一试。“我觉得这样好方便。”体验完智慧柜员机拿到完税证明的黎伟庄欣喜地分享了她的感受。
据中国工商银行江门分行副行长张振强介绍，按照江门市政务服务数据管理局、江门市金融工作局部署安排，工商银行在去年年底就开始规划推出“政银通办”服务，并在今年“五一”之后在全市80个网点全面铺开投入使用。个税、完税证明打印是该行最近推出的16项新业务之一，“目前我们的功能仍在不断完善。”最终，市民可以在工商银行政务服务专区办理的业务将包含社保、公积金、民政、税务、公安、司法、残联、海关、卫健、自然资源10个子项板块共计108项业务。
肩负社会责任不断探索便民举措
“中国工商银行作为国有四大银行，一直肩负着应有的社会责任。”据介绍，工商银行江门分行积极配合政府开展“政银通办”服务工作，助力江门打造“数字政府、智慧社会”。政务服务事项进银行网点，是“数字政府”改革建设的新探索和新产物，是便民利民惠民的新举措。
据了解，为了给市民提供更好的服务，工行正加强与政府各单位进行沟通联系，积极与各政府部门数据系统进行对接，减少中间环节，提高业务服务开发上线的效率，配合政府加快开展“政银通办”服务，打通便民服务的“最后一公里”。
数据显示，目前工行江门分行智能设备、社保终端机、柜台累计已开通112项政务服务。政务服务进银行利用了现有的银行资源，将超百项政务服务引入到金融服务场景中，使银行成为了市民与政务服务连接的桥梁。在工商银行原个人理财服务柜台还专门开辟了公积金社保卡服务专区和不动产登记专区。
“接下来，我行将深入推进政务服务合作，延伸和扩大网点服务范围，进一步拓展智能自助机的政务服务功能。”据中国工商银行江门分行金融科技部总经理叶昭松介绍，智能自助机开始投入使用后“升级不断”，政务服务专区的“小白”目前已经是第三代了。
目前，工行在辖区内各网点共投放了364台智能设备。工行便民服务的升级，除了会增加智能设备的台数外，主要从升级现有设备的功能性入手。“不仅是软件设备，硬件设备也会有相应的升级。”张振强介绍，自“百项政务服务进银行网点”工作开展以来，工行江门分行不断优化升级硬件设备，使智能设备能应用到更多政务服务场景中。双目摄像头、更多的打印设备……这些都在不断升级改造中。
与此同时，工行江门分行也在不断调整网点布局，以更好地服务市民群众，在工行新网点的建设中都已经提前设计了政务服务专区，滨江新区也有规划中的一级支行。“各区域各网点的政务服务专区的布局会调整得更加合理，工行不仅是市民身边的银行，更是市民身边的政务服务大厅。”张振强说。
线上预约、线下专人指引
“我操作时有不懂的时候，银行的工作人员就会马上过来给我指引，很贴心。”谈到办理政务业务的感受，黎伟庄为工行的服务频频点赞。
据介绍，考虑到部分市民可能对操作不熟悉，工行在辖区内每一个网点都安排了专人在“政银通办”专区服务市民。目前工行所有网点的大堂经理都接受了政务服务业务的培训，并根据每个网点的具体情况和智能自助机、柜台的数目安排了相应人数的服务人员，每个网点都至少有一名工作人员负责为市民解释、解答“政银通办”服务的相关操作。
“从进门就开始的服务”是工行一直以来的追求。如今在银行可以办理的业务越来越丰富，也越来越方便，此前，经常有市民走进了银行却不知道要到那哪个区域办理业务。现在在工行，市民一进银行马上就会有工作人员进行引导。
“我们一直致力于提高我行的服务质量和办事效率。”张振强解释道，工商银行在线上渠道也投产了相关产品，如在工商银行个人网上银行客户端，用户可以网上申请预约公积金提取等业务，“银行业务量大，许多市民来到办理业务往往需要排队，这是一大痛点。市民在预约的时间点再到工商银行办理业务，可以大大减少排队的时间。现在使用这一功能的客户很多。”
上线“政银通办”服务并在网点设立“政银通办服务专区”以来，工行广受市民好评。“按照江门市政务服务数据管理局、江门市金融工作局等相关部门的部署和要求，接下来，工商银行江门分行将进一步推进"政务+金融"服务，推动更多受众面广的高频服务事项进驻银行网点，让企业和群众办事少跑腿，充分发挥金融服务和网点渠道优势，助力政府提升政务服务能力、提高民声服务水平，全力助力江门打造"政务服务无堵点城市"。”张振强说。（文/图陈敏锐冯洁滢）
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