中国工商银行江门分行80个网点可办理108项政务服务 服务功能再升级专人指引更贴心
市民到江门工行“政银通办”服务专区办理业务,每个环节都有工作人员贴心指引。任龙摄
“从进门到拿到证明,都有工作人员全程指导,太贴心了。”7月10日,江门市民陈先生到中国工商银行江门分行营业部(下称“江门工行”)办理完税证明,这是他第一次体验该行的“政银通办”服务。“工作人员站在边上一边讲解一边教我操作,几分钟就办好了,要给江门工行点个赞。”
自上线“政银通办”服务以来,江门工行对各项服务持续优化升级:从设立“政银通办”服务专区,到开设综合服务窗口,再到组织工作人员成立引导服务专岗……市民办理政务事项,从进门到办理完毕,每个环节均有专人引导,让群众办事少跑腿、少等候、更舒心。江门工行高质量、高效率的政务服务时常受到市民群众点赞。
截至目前,江门工行已在四市三区80个银行网点上线了“政银通办”服务,可办理的业务包含社保、公积金、民政、税务、公安、司法、残联、海关、卫健、自然资源10个子项板块共计108项业务。
●南方日报见习记者任龙
先行先试为政务服务进银行提供“工行经验”
7月10日上午9时许,江门工行“政银通办”服务专区已有不少市民,在工作人员的指引下办理业务。“最大的优点就是离家近不用排队,也不用多跑路。”市民王先生刚在自助服务终端上查询了社保缴费记录,他告诉记者,已是第三次来办业务了。“从今年4月份开始,就一直来银行办理,跑一趟能办几件事,非常方便。”
记者了解到,江门在全市开通“政银通办”服务不久,但在江门工行“政银通办”专区,已有不少市民群众是这里的老用户,这得益于该行提前谋划,率先开展试点,将政务服务引入银行网点,让市民群众早早在家门口享受到便捷的政务服务。
“政务服务进银行网点,既能为拓宽政府部门提供政务服务的渠道,也能丰富银行的服务职能,更能为广大市民群众提供实实在在的便利。”江门工行副行长张振强表示,近年来,江门市大力推进数字政府建设,全力打造“政务服务无堵点城市”和“智慧城市”,推动政务服务进银行网点,是江门一项重要创新举措。从2019年第四季度开始,江门工行在江门市政务服务数据管理局(下称“江门市政数局”)的指导下,率先开展“百项政务服务进银行网点”试点工作,将政务服务引入全市工行网点,为市民群众带来更多便利。
但万事开头难,政务服务进银行网点试点初期就遇到一系列难题。“银行首先要解决场地、机器及人力等问题,其次是解决数据对接难题。”江门工行金融科技部总经理叶昭松介绍说,江门为市民群众提供的政务服务达数百项,门类广泛,涉及的政府部门较多,要将相关服务引入银行,还需打通银行和相关部门之间的数据壁垒。
2019年底开始,在江门市政数局的支持指导下,江门工行积极与人社、住建及市场监管等多个部门加强沟通,通过拉专线、建平台、开接口等多种手段,逐步打通数据壁垒,减少中间环节,为实现政务服务进银行网点打牢基础。同时,江门工行加大资金和人力投入,对拟开通政务服务的银行网点重新规划功能分区,构建政务服务专区,开设综合服务窗口。技术部门不断优化升级硬件设备,使智能设备能应用到更多政务服务场景中,并在已有的本地特色类功能基础上,对工行智能设备新增投产“政务服务”板块,织密政务服务“就近办”的线下网络。
经过近半年时间努力,今年4月20日,江门工行营业部政务服务专区的智能设备正式开通政务服务功能,相关服务覆盖社保、税务、司法、不动产、民政和残联等政务事项。
江门市政数局相关负责人说,银行网点变身政务服务大厅,是该局与江门工行深化政银合作、实现群众共享互联网发展成果的一项重要举措,发挥了银行网点数量多、覆盖面广等优势,将银行网点打造成群众身边的微型政务服务大厅,为江门市政务服务成功打造除了实体大厅、网上大厅之外的“第三类”大厅——银政大厅,实现了政务服务就近办、多点办,让群众少跑腿、好办事,同时也为江门在全市开通“政银通办”服务提供了参考样本和推广经验。
优化升级108项政务服务实现“就近办”
记者了解到,江门工行在试点开通政务服务功能后,并未停止探索的步伐。今年4月以来,该行对各类智能设备进行再开发和优化升级。
“因筹备时间仓促,上线之初,我们的智能设备能提供的政务服务比较有限,这就需要我们对设备不断进行优化升级,才能更好地契合群众的需求。”叶昭松表示,政务服务中,有一部分业务如社保查询、查册等办理比较容易,有打印功能的终端基本就可以实现。还有一部分政务服务,如营业执照办理,对硬件要求较高,需要独立的制证设备,银行必须改造设备或引进新设备。为此,江门工行对工行智慧柜员机进行全方位优化升级,匹配开发相应的政务服务软件,进一步增加其服务功能。
7月2日,江门市政数局联合市金融工作局,携手5家银行开通“政银通办”服务,打造市民群众身边的“政务服务大厅”。其中,江门工行在辖内80个网点上线“政银通办”服务,可以在自助服务终端和综合服务窗口,办理社保、公积金、民政、税务、公安、司法、残联、海关、卫健、自然资源10个子项板块共计108项业务,网点柜台已开通社保、公积金、行政事业收费、委托代扣、住维基金缴纳、房产抵押登记办理等22项政务服务。
银行网点覆盖面广,政务服务种类齐全,江门工行“政银通办”服务受到市民广泛关注。“现在日常的政务事项都能在银行办,跑一趟很多事一次就能办完,真正实现了"政银通办"。”不少来江门工行办事的市民表示,会和朋友家人推荐“政银通办”服务,让更多人能享受到这一便利。
贴心服务让市民群众少跑腿少等候好办事
今年以来,江门工行不断拓宽服务功能的同时,积极提升服务质量,用精细化的服务让市民群众办理政务服务时少跑腿少等候好办事。
“您好,政务事项请到"政银通办"服务专区办理,有专人为您指导。”“女士,先选择办理事项,然后再刷身份证……”日前,江门市民黎伟庄到江门工行办理完税证明后,为工行的“政银通办”服务点赞。“最近准备买房,要办理按揭,听朋友说银行可以办就过来了,整个办理流程不到五分钟,没有排队,没有等候,工作人员全程指引,不会操作也完全不用担心。”
记者获悉,为保证“政银通办”服务质量,江门政银合作各方就委托代办工作签订了详尽的工作协议,共同制定“政银通办”服务专区管理制度,统一各类业务办理流程、操作规范及窗口服务标识,保障“政银通办”业务在各银行网点实现无差别受理。在此基础上,江门工行对“政银通办”服务做出更细致的要求和规范,进一步提升服务质量和办理效率。
为提升“政银通办”综合服务窗口服务质效,江门工行组织窗口工作人员到江门市行政服务中心参加专题培训,学习政务服务技能和相关知识,提高业务能力。与此同时,考虑到“政银通办”服务全面上线后,到银行办理相关业务人数剧增的情况,江门工行对原来的服务指引进行优化。
“我们在大厅门口做了详细指引,并增加了现场指引人员,第一时间引导市民前往要办理业务的区域,及时分流。”江门工行“政银通办”服务专区一位工作人员介绍说,在自助服务区,也设立了服务岗,及时为市民群众提供指导和讲解,提高办事效率,尽可能让市民群众在最短时间内办完所有业务。
叶昭松表示,“政银通办”利用现有的银行资源,将百余项政务服务引入到金融服务场景中,使银行真正成为市民与政务服务连接的桥梁。“接下来,江门工行将深入推进政务服务合作,延伸和扩大网点服务范围,进一步拓展智能自助机具的政务服务功能,推进更多受众面广的高频服务事项进驻,充分发挥金融服务和网点渠道优势,助力政府提升政务服务能力、提高民生服务水平。”
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