滴滴出行 科技战“疫” 智慧防疫

滴滴出行为医护保障车队消毒。滴滴出行供图

面对新冠肺炎疫情影响，滴滴出行（以下简称“滴滴”）成立“社区保障车队”和“医护保障车队”，接受防控指挥部门统一调度，服务市民和医务工作者。在物资方面，定期向司机发放防疫物资，设立专项资金和防疫服务站，免费加装防护膜，推出“智慧防疫码”、口罩佩戴识别等科技服务，硬核抗疫。此外，滴滴还将抗疫经验传递到海外，让中国网约车的防疫经验和技术服务更多国家，惠及更多用户。

撰文：彭琳

线上线下联控为司乘保驾护航

疫情期间，滴滴为司机设立了四项防疫标准：司乘必须戴口罩、司机上报体温、车内勤消毒和勤通风。

为保障司机的安全和防护物资的补给，滴滴定期向司机们发放物资，包括防护服、口罩、一次性手套和消毒液。每次出车前，司机们都要花上近半小时对全车进行消毒，再套上防护服和手套，口罩需要戴两层，一次性口罩的外面罩着一个N95口罩。

滴滴设立了2亿元的保障车队专项资金，用于车队司机津贴、保障和采购防疫物资等。

全国滴滴司机还可享有滴滴免费提供的疫情专项肺炎险。自2019年12月15日至疫情结束前，所有完成线上订单的滴滴网约车司机、出租车司机、代驾司机和顺风车车主，一旦确诊感染新冠肺炎，住院期间，滴滴疫情专项肺炎险将提供每天300元住院津贴（每人最高3万元），特殊情况下提供最高50万元的专项保障金。

2月上旬，随着春运返程到来，滴滴升级疫情应对措施，在全国106个城市设置了司机防疫服务站，为坚守在服务一线的司机师傅们免费发放口罩，消毒液等防疫物资，并帮助司机为车辆消毒，截至3月中旬，城市数量已经升级为199个。

从2月11日起，四项防疫标准升级成了五项，滴滴陆续在武汉、大连、洛阳、郑州、哈尔滨、长治、宝鸡、江门等城市的网约车内加装前后排防护隔离膜。在要求车内勤通风、定时消毒，司乘均须戴口罩的同时，为网约车内再“戴上”一层“透明口罩”，尽可能实施多重保护。

司机安装防护膜的费用全部由滴滴承担。因防护膜有破损的可能，需要不定时更换，滴滴计划投入总额1亿元专项资金，先期投入3000万元，为全国数百万在疫情期间提供服务的滴滴网约车持续安装防护膜。

3月，滴滴与多个主管部门合作推出“智慧防疫码”，在南京、深圳、广州、厦门、宁波、青岛、吉林等50多个城市上线，覆盖巡游出租车和滴滴网约车。乘客用手机扫码，即可查看车辆消毒记录或登记乘车信息。通过云平台，可实时呈现当日消毒车次、当前排队情况、最近24小时及7天的走势，为城市出行防疫情况提供全局化参考。

历时23小时紧急研发的口罩佩戴识别AI的“黑科技”，也为滴滴助力抗疫增加了科技含量，其背后的算法克服了人脸姿态变化，光照造成的图像差异，口罩类型多样化等问题，能在各类场景中进行准确检测。在出车前和行程中，AI都会自动分析司机是否规范佩戴口罩。出车前的“智能防疫出车质检系统”，对于口罩佩戴识别的准确率超99.5%。行程中则采用“滴滴桔视”智能抽检，识别准确率超过98%。

成立“社区保障车队”和“医护保障车队”

1月23日10时起，武汉城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。武汉关闭出城通道之后，1月24日，武汉的滴滴网约车和网约出租车停止运营。

1月25日，滴滴出行发布消息，成立“社区保障车队”和“医护保障车队”，接受防控指挥部门统一调度，分别免费服务武汉市民和医务工作者。25日凌晨，“医护保障车队”首批100名司机已配备防护装备和消毒液，开始提供服务。

公共交通停滞，网约车服务也停步，医护人员的通勤需求难以满足。杨俊守着滴滴的报名通知，抢在第一时间报名了滴滴的医护保障车队，成为了滴滴武汉医护保障车队的首批成员之一。

5时30分——这是杨俊每天的起床时间，他需要穿好防护服、手套，戴好眼罩（护目镜）、口罩，摸黑出门，去接预约单的乘客。

“医护保障车队主要任务是接送武汉医护人员上下班，全部为线上调度，订单分布在武汉三镇，行驶范围主要围绕武汉13家医院19个院区”，滴滴武汉医护保障车队负责人肖智介绍，车队司机是早晚高峰全勤，平峰时期小组内轮休，平均每天11小时，平均每个司机每天8单以上，春节无休随时待命，为武汉各医院医务工作者提供免费出行服务，所有费用由滴滴承担。

截至2月1日，滴滴已在武汉组建了1336名司机的社区保障车队，由城市社区统一调度免费服务当地居民。同时在武汉和上海组建了医护保障车队，在配备防护措施的基础上，免费接送一线医务工作者，分别覆盖5019人和4500人。北京等其他城市的医护保障车队也正在筹建中。

医护保障车队投入一线，滴滴又加班加点，前后用了31个小时，紧急上线了一套专为医护人员打车使用的新程序，并将其植入APP后台。医务人员通过滴滴APP就能自主完成叫车，并能实时看到车辆的位置。比起人工调配，效率大大提升。截至2月21日，滴滴武汉医护专车已经接入了武汉16家医院和27个院区，为8700多名医务人员提供出行服务。

此外，滴滴出行和小桔车服联合推出倡议行动：武汉、黄冈等湖北16个城市里，从小桔车服合作租赁公司租车的司机无须缴纳2020年2月份的租金，车辆租期顺延一个月。

战“疫”经验推向世界海外“滴滴英雄”近5万司机加入

目前，滴滴已在中国199个城市设立线下防疫站，进行车辆消毒，发放口罩等防护物资。同样的支持网络，也正在拉美、澳大利亚、日本根据当地实际情况逐步铺开。

在巴西和智利，司机可以从防疫站领到口罩、消毒液等防疫物资，还可由移动消毒机为车辆消毒；滴滴向巴拿马、智利、哥伦比亚、日本、澳大利亚等市场的使馆、出租车公司、司机和骑手等捐赠口罩，在海外市场共计给司机、骑手发放了超过200万个口罩、消毒物资，部分市场还提供其他防疫物资或消毒物料补贴；在日本，向用户发放非现金支付优惠码，引导乘客改变现金支付习惯，降低病毒传播的风险。

滴滴的车内防护膜预防飞沫传播，获得了相关医疗机构的认可，逐步走向海外市场，并率先在拉美落地。墨西哥司机给这个小发明起了个绰号：“滴滴泡泡”。到4月底，已有2万辆受到“滴滴泡泡”保护的网约车在墨西哥等地投入服务，这一经验也正在传递给海外其他网约车平台。

疫情期间，滴滴在国内武汉、北京、南京、郑州、厦门等15个城市成立医护保障车队，累计服务37987名医务工作者，行驶总里程超过1500万公里。在万里之外，同样的海外“滴滴英雄”项目已经启动，近5万司机志愿加入，从墨西哥、智利、哥伦比亚到巴西，一线医务工作者都可以通过滴滴APP得到免费或优惠的出行、外卖服务。这类公益出行服务还将拓展到澳大利亚等市场。

此外，滴滴北京和硅谷的产品技术团队也迅速组织起线上司机健康管理和车队运营能力，配合多国不同医疗体系，为医护人群实现APP下单、派单。国际外卖业务上线“无接触配送”选项，为用户提供保障。

在全球其他国家，滴滴同步设立1000万美元专项扶助基金，覆盖巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、巴拿马，以及澳大利亚和日本，为受新冠肺炎疫情影响的司机和骑手提供帮助。

全球范围内滴滴将持续提供网约车司机、代驾司机、顺风车车主、单车运维、跑腿、外卖等灵活就业机会。滴滴在国内21个城市推出跑腿服务后，澳大利亚、拉美等多个市场也上线了类似的跑腿、同城速递等服务，在服务社区居民的同时，为司机增加多元化收入机会。

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