全员防疫 守护家园 记碧桂园服务江中区域的抗疫故事
[摘要]——记碧桂园服务江中区域的抗疫故事
2020年春节新冠肺炎疫情蔓延全国，在疫情面前，各地积极采取多种措施，加强对疫情进行防控。其中，社区防控是疫情防控的基础环节。
碧桂园物业践行给您一个五星级的家的服务理念，各项工作体现以人为本，时刻将“想业主所想，急业主所急”的理念贯穿于所有工作中，全身心将物业服务做得更好。
碧桂园服务江中区域江门地区项目(以下简称“碧桂园江门物业”)高度重视，提前铺排，喊出“全员防疫，守护家园”的响亮口号，与业主共同打响疫情阻击战。
高度认识，全员参与，全员战“疫”
在武汉出现新型冠状病毒感染的肺炎疫情后，碧桂园江门物业及时行动，了解动态和防护要点，将政府下发的文件在公告栏进行公示，并倡导所有业主出门佩戴口罩。
为守护业主健康平安、有效预防病毒，碧桂园江门物业各项目全面开展社区防疫行动，从线上、线下多渠道宣传，从消毒、测体温、管控外来人口、戴口罩等多方面入手，以快速响应、多渠道贯彻和贴心服务守护安心安全社区。
各项目全员每日更新防疫资讯，通过线上业主群、朋友圈转发、线下公告栏公示等多种方式，向业主及时、积极地传达新冠病毒疫情的相关预防常识。
项目组织员工对电梯、楼梯间、出入口、车库、儿童游乐园等社区公共区域和设施设备进行清洁消毒，全面加强卫生管理和消毒工作，重点部位增加清洁消毒频次，为业主和员工提供一个整洁而安心的居住环境。
“为更好保障广大业主的安全，物业全体员工要佩戴口罩上岗，一天多次测量体温并进行登记，并有针对性地展开防疫培训，提高防范意识和加强防疫工作。”碧桂园服务江中区域物业负责人谈及当初对物业员工的要求。
“为确保小区所有居民健康、安全，在疫情严峻期间，碧桂园服务江中区域所有小区实施封闭管理，该措施得到小区业主的大力支持。门岗物管人员每日多次对门岗进行消毒，友善劝导业主外出佩戴口罩，对进出小区业主进行礼貌测温。”他坦言，多亏业主的通力配合和支持。
据了解，在新冠肺炎疫情发生至今，江门碧桂园30个项目无一例确诊为新型冠状病毒感染的肺炎患者。
碧桂园江门物业用实际行动守护好家园。
物业服务暖心上线：
免费跑腿帮业主买菜、买药、送快递、送电器等
疫情当前，市民基本上足不出户，但却有这样一群物业人坚守岗位、任劳任怨、不计报酬为业主的生活需求竭尽所能。
粮油蔬菜是生活必需品，但疫情面前，出门购买会增加人与人的接触。为帮助解决疫情防控形势下小区业主买菜难的问题，碧桂园服务江中区域为业主提供统一采购服务。提前统计业主的采购需求列成清单，一大早由物业管家前往超市或农贸市场统一采购并直接送到业主家门口。
除此之外，由于在防控疫情期间，不允许外来人员进入，管家及保安还为业主免费送快餐、送家具、送电器、送快递等等。
疫情期间，他们是不简单的物业人
在疫情期间，碧桂园服务江中区域共有2000名物业人投入到一线抗疫工作中，一起守护业主的健康。他们中有每天工作12小时的凤凰管家，有大年初一赶到服务岗位驻守的物管人员，也有认认真真消杀每一寸地方的保洁人员……
陈倩容是江海碧桂园的一名凤凰管家，她负责服务近700户业主。防疫期间，陈倩容每天超过12小时在线上线下为业主服务。
从早上上班完成岗前消毒来到门岗为业主派发通行证，到帮助业主“跑腿买菜”一户户地送至业主家，再到处理停车系统问题，为在线上活动得奖的业主逐户派发礼品以及为预约好的业主派发通行证，接着又赶回物业服务中心处理业主诉求、整理业主信息……一天下来，陈倩容管家来不及吃午饭，只能泡一碗方便面。直到晚上9点半，陈倩容管家准备好明天的工作资料，才放心离开。
陈倩容虽然在管家的岗位上工作不到一个月，但2月是她工作以来任务最重、最繁忙的一个月。她每一分钟都认真投入，务求给业主带来更好的服务。虽然工作普通、琐碎，但她认为只要把每一件小事做好，就能把工作做好，只要肯付出，就会有成就。
在鹤山碧桂园，物管经理唐义兵放弃与家人团聚，大年初一一大早从阳江赶回鹤山，随即联系周边的医药商店，购买无接触红外测温枪、口罩以及橡胶手套。唐义兵跑了七八家药店才买到30支红外测温枪，320双橡胶手套，2000个口罩，立即派发到所有岗位上。
1月26日中午12时，唐义兵率先带领鹤山碧桂园物管部下达全封闭式管理措施： 100%封闭式管理，门岗配备非接触性红外线体温计，对所有进出人员进行体温检测和登记工作，异常体温禁止入内建议立即就医，禁止非小区业主进入苑区。同时提醒所有进出小区人员需佩戴口罩，将门岗转变为防疫知识宣传岗，如有未佩戴口罩行为立即制止。同时报告市住建局，住建局对鹤山碧桂园实行封闭式管理行动高度赞同，严格的防疫措施也得到了业主的大力支持和赞同。
业主眼中的碧桂园物业：
好服务，好物业！
碧桂园服务江中区域在疫情期间严格执行的一切防疫措施，业主看在眼内，虽然因为疫情他们无法外出，但是毫不影响他们表达对物业的肯定与认可。
在新会碧桂园，业主梁汝钦用镜头为碧桂园的防疫措施点赞。梁汝钦是摄影协会的成员，疫情当前，他用镜头记录了小区物业人员的防疫身影，自制美篇《我们小区抗击疫情的感人瞬间》，为碧桂园的防疫措施点赞。
“我当时注意到，小区的卫生消毒和防疫宣传工作做得很好，清洁工都戴了口罩，我觉得这个摄影题材很好，于是马上拿相机拍下来。”梁汝钦回忆，“清洁工人工作很专注、很细致，连垃圾桶的每个角落都清洗得非常干净，小区管家每天也会在微信群提醒业主注意防疫。”
梁汝钦坦言，在他通过亲朋好友了解的社区中，碧桂园的防疫工作是做得最好的。对小区这次抗击疫情的行动，作为业主是放心的、安心的。
这次疫情的严重程度超过了所有人的想象，防疫物资无比短缺，口罩更是一罩难求。而在碧桂园社区却有这样一群爱心业主用实际行动支持物业抗疫行动，令人十分动容。
一次性医用口罩、消毒水、防护手套、医用酒精、鸡蛋、牛奶、防疫凉茶……在疫情期间，上百名爱心业主将防疫物资送到碧桂园物业服务中心，回馈物业在疫情期间的辛勤付出。业主说道：“这段时间你们真的辛苦了。从消毒清洁、管家们的上门送菜送快递、保安的严格管控出入人口……物业的抗疫行动真的令我们很安心很贴心，感谢物业！”
其中，来自五邑碧桂园的业主严文辉自发捐出400斤消毒水，用于小区的防疫清洁工作。这个举动一定程度缓解了物业服务中心防疫物资紧张的状况，得到物业人员和众多业主的肯定。
“碧桂园物业相当尽职尽责。”严文辉介绍，疫情发生以来，五邑碧桂园的物业工作表现颇令她满意，物业工作人员认真负责，从防疫知识宣传，到为出入人员和车辆进行测温登记等防疫措施都令她感到安心。看到物业人员如此用心，作为业主的她也想为社区尽自己的一份力量，正好自己从事相关行业，于是想尽办法筹备了400斤消毒水捐给社区，用于防疫工作。“别的我也帮不过来，正好公司有这样的资源，有这样的便利条件。疫情期间，物业人员尽了自己的职责，业主也应该配合。”严文辉说。
文/图：严亮 伍启达
制版：易福红 邹虹香 林华
侧记
碧桂园社区抗疫行动仍然在持续进行中，出入小区人员严格测量体温、楼道清洁杀毒、管家们每天发送工作简报给业主点验等措施。碧桂园服务江中区域依然毫不松懈、发挥跑步服务、微笑服务、专业服务，全力以赴守护业主家园，业主健康和安心便是物业的最高追求！
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