江门将政务服务引入81个工行网点、300台智能终端机 108项政务服务可在银行办

江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团调研政务服务进银行的最新进展。南方日报记者李霭莹摄

4月下旬，江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团开展第五期考察活动。观察团成员来到中国工商银行江门分行（下称“工行”），调研政务服务进银行的最新进展。“在工行江门分行营业部的智能设备上，市民可以办理社保卡信息查询、残疾人证挂失等政务服务。”工行金融科技部总经理叶昭松介绍，目前通过该行全渠道可办理93项政务服务，这个数字未来还会继续增加。

从去年四季度开始，工行在江门市政务服务数据管理局的指导下，开展了“百项政务服务进银行网点”工作，将政务服务引入全市81个工行网点、共300台智能终端机里。在已有的16项本地特色类功能基础上，工行智能设备新增投产“政务服务”板块，进一步织密市民政务服务“就近办”的线下网络。

南方日报记者李霭莹

家门口的政务大厅

“这是一次全新的尝试。”工行行长刘勇感慨，工行在江门各市区布局有81个网点，政务服务进银行利用了现有的银行资源，将百余项政务服务引入到金融服务场景中，使银行成为了市民与政务服务连接的桥梁。

对于政府来说，银行场景的开拓节省了铺设政务服务网点的成本；对于市民来说，他们可以就近在家门口的银行网点办理政务服务；对于银行来说，智能设备的使用率大大提升，也为银行推广金融服务提供了更丰富的客户资源。刘勇说：“这是一个三赢的举措。”

数据显示，目前工商银行江门分行智能设备、社保终端机、柜台累计已开通93项政务服务。预计短时间内，包含社保、公积金、民政、税务、公安、司法、残联、海关、卫健、自然资源等10个板块的108项政务服务，将在江门各地主要工商银行网点的智能设备上线。

“银行与现有政务服务网点是互补的关系。”叶昭松说。截至去年，江门已建成市县镇村四级“1+7+74+1316”实体政务服务大厅，全市73个镇（街）、365个村居已配置“侨都之窗”自助服务终端机。政务服务延伸至银行网点，将为市民办事提供更多选择和便利。

据了解，自“百项政务服务进银行网点”工作开展以来，工行不断优化升级硬件设备，使智能设备能应用到更多政务服务场景中。与此同时，银行服务团队也正加强培训，熟悉各类政务服务功能的操作和流程，力求让市民获得更细致到位的体验。

大数据护航企业复工

第二站，江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团走进江门市量子高科生物股份有限公司，调研企业“粤康码”“粤商通”的使用情况。

疫情期间，“粤商通”涉企服务平台充分发挥了对接企业需求的作用。企业在平台上提出的复工物资申购、补贴申领等诉求，经大数据分析，被精准分发至政府有关部门，促使政府及时帮助企业解决在生产经营和复工复产中面临的问题。截至4月15日，“粤商通”已接处江门企业诉求69件，实现“企业有呼、政府必应”。

“针对疫情引发的企业履约纠纷，"粤商通"大力推广法律咨询服务功能，组织律师团队为企业提供电话沟通和在线答疑服务，帮助企业维护合法权益，减少经济损失。”江门市政务服务数据管理局相关负责人介绍，除了法律咨询外，“粤商通”的“复工复产”栏目还为企业提供本地政策措施发布、政策解读、疫情补贴等服务，截至目前已累计发布超过1700条补贴申报、政策解读等重要信息。

复工复产阶段，企业承担着防疫、生产两不误的重担，如何监控成百甚至上千名员工的健康状况，是不少企业的燃眉之急。为此，“粤省事·粤康码”与“粤商通”平台实现了联通。企业员工主动申报个人健康信息，经营者即可在手机客户端随时随地查看员工的申报情况。

截至4月19日，江门市已在医疗、交通运输、政务服务、金融、机关企事业单位等行业的2232个场所和260个网格机构推行“粤康码”，有效解决了复工复产带来的人员流动问题，助力企业掌握异地务工人员返江返岗、出行往来等情况。截至4月19日，江门市使用“粤康码”累计登记58万人次，亮码通行次数超过466万人次。

■观察团快评

江门市人大代表、江门市房产建筑设计院有限公司董事长梁汉文：

“数字政府”展实力战疫复产立新功

体验了智能设备的“政务服务”板块后，江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团成员、江门市人大代表、江门市房产建筑设计院有限公司董事长梁汉文点赞：“银行的设备较为先进，政务服务与金融服务的结合能够提升群众的办事体验。”他希望，未来能有更多的银行加入到政务服务的队伍中，使群众在家门口就能办事。

“疫情期间，"数字政府"为推动员工安全返岗、企业有序复工复产立下了汗马功劳。”梁汉文说，“粤康码”免去了纸质登记个人信息、反复测量人员体温的繁琐流程，有效解决复工复产带来的人员流动问题，为动态管理企业员工健康信息提供了重要依据。

江门职业技术学院副教授詹雨鑫：

政务服务进银行开了一个好头

“这充分发挥了银行网点分布广的优势。”江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团成员、江门职业技术学院副教授詹雨鑫认为，随处可见的银行网点蕴含着政务服务“就近办”的无限潜力。

然而，詹雨鑫指出，目前智能终端机“政务服务”板块的界面设计和人机互动体验仍有提升的空间。他建议，银行应该在政务服务专区放置清晰的指引标示，告诉市民可在机器上办理哪些业务、如何操作，并加强服务人员的培训，为市民提供更好的服务。“这一举措为下一步打造"政务服务无堵点城市"开了一个好头，后续仍要逐步提升用户体验，以增强市民的获得感。”

江门市人大代表、蓬江区芝山五金工艺制品有限公司总经理罗达全：

政务服务“银行办”能提高老年人的体验

江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团成员、江门市人大代表、蓬江区芝山五金工艺制品有限公司总经理罗达全调研了政务服务进银行的最新进展后认为：“这一举措特别适合老年人。”

基于江门“数字政府”改革的成果，目前市民已经可以在行政服务中心、一门式服务中心、侨都之窗、手机客户端上办理多项政务服务。但是对于老年人来说，他们前往服务中心，以及学习操作智能化服务终端都需要花费更多的时间和精力。“银行网点分布更广，而且有专人一对一服务。”他觉得，政务服务进银行能够为市民，尤其是老年人提供更多的便利。

江门市政协委员、江门市德山复合材料科技有限公司总工程师吴德山：

政务+金融具有激活经济的潜力

“这是江门"数字政府"综合改革，打造"政务服务无堵点城市"的又一亮点。”江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团成员、江门市政协委员、江门市德山复合材料科技有限公司总工程师吴德山说。

从今年3月试行至今，工行智能终端机已经新上线多项政务服务，加上社保终端机和柜台，市民累计可在工行办理93项政务服务。尽管智能终端机计划引入的108项政务服务还没有完全上线、终端机的用户体验还有进步的空间，吴德山判断：“政务服务进银行这个思路是很好的。”

市民在办理政务服务的同时，可以更多地接触到金融服务的场景，为银行开拓业务提供了更多可能性。他认为，这一举措具有激活江门经济发展的潜力。

江门市弥敦家具有限公司总经理林志勇：

24小时办事既省时又省事

“我曾经在工作日到一门式服务中心办事，排队等了1个多小时。”江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团成员、江门市弥敦家具有限公司总经理林志勇回忆。

自从江门市开展“百项政务服务进银行网点”工作以来，全市81个工行网点即将化身“政务服务中心”，让市民在家门口就能办到事。

目前，工行江门分行营业部有5台智能设备，其中一部放置在24小时开放的自助银行服务区，市民可以享受到7x24小时全天候政务服务。林志勇点赞：“晚上办事人少排队，停车更加方便。”他期待，银行能够增加24小时智能终端机的数量，不断提升市民的幸福感和获得感。

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