蓬江区居家养老服务中心设立“养老顾问” 打破信息壁垒 做老人的“包打听”
老人能享受哪些养老补贴政策？如果想去养老机构该去哪里？有送餐需求该找谁？面对上述问题，不少老年人都无法给出准确答案。如今养老服务机构越来越多，但有很多老年人对身边的养老服务资源却不了解、不熟悉。供需信息的不对称，不仅让老年人难以享受到这些养老服务，养老资源也难以做到合理调度、优化配置。为了解决老年人遇事无人问、政策吃不透的困境，蓬江区养老服务中心设立了“养老顾问”，帮助老人解决烦心问题。
养老服务的选择让老年人犯难
73岁的刘奶奶住在美景社区，独居，子女长期在外工作，回来看望她的次数并不多。“我一个人在家做饭太麻烦了，听说最近江门开了好多家老人益食堂，就想去那里吃，也省得我做饭。”然而让刘奶奶困惑的是，江门的益食堂那么多，但哪家离得近、哪家条件好、哪家可以送餐，她的心里可真没底。“我又不会玩手机，怎么查我也不知道。”她表示。
得知蓬江区居家养老服务中心上线了“养老顾问”，专门为老年人解答难题，刘奶奶慕名向“养老顾问”讲述了自身情况，“养老顾问”根据刘奶奶的需求提供了最近的益食堂饭点。考虑到老人的身体状态，又为她登记了送餐服务。“我们老年人的眼睛、耳朵不好用，也不懂相关政策，多亏了"养老顾问"帮忙，给了我最佳的方案。”刘奶奶高兴地说。
刘奶奶面临的情况并非个例，信息不对称问题一直都是养老服务行业所关注的重点难题之一。目前，江门市的各类养老服务资源比较丰富，但由于供需信息不对称，不少老年人需要养老服务时，还是感到对政策不清楚、找资源有困难，而“养老顾问”的出现，就是要解决这个问题。
在熟悉的地方找熟悉的人
在蓬江区居家养老服务中心的前台，放着一个“养老顾问”告示牌，显得尤为醒目。中心工作人员谭佩珊表示，设立“养老顾问”，就是为了促进供需对接，提供正规的服务引导，让老年人享受到更好的养老服务。
“不少老人在有养老需求的时候，往往感到对政策不清楚，找资源有困难，容易走冤枉路。如果养老服务不能匹配到养老需求，难免会让社会养老服务的作用大打折扣。”谭佩珊表示，设立“养老顾问”就是让老人和亲属有地方问，而且是到熟悉的地方问熟悉的人，起到对接资源的桥梁作用。
由于目前的服务点设在蓬江区居家养老服务中心内，“养老顾问”都是中心现有的工作力量，老人们可以随时提问，及时得到解答。有问题找“养老顾问”，可以说是找对了人。“老人可以通过电话或者到现场咨询，目前我们已经整理了十二个大项的养老服务政策，包括医疗救助、长者卡办理、社保年审等，江门市内的养老机构、医院、长者食堂的相关资料我们都有整理出来，让养老服务资源更方便查询，为市民所用。”谭佩珊说。
“养老机构、家政服务、长者食堂就餐或送餐服务都是咨询的热点。”谭佩珊介绍，“养老顾问”刚刚上线一周，已经接待了不少老人，许多老人都是带着疑虑而来，装着满满的信息而归。
拓展“养老顾问”服务内容
不仅能答疑，还能解困，也是“养老顾问”的特色之一，做好“附加值”，能大大提升服务质量，增强老人的幸福感与获得感。在提供咨询服务外，居家养老服务中心还提供更加精准的个性化服务。
针对每一名老人的具体情况和养老服务方面的疑惑，“养老顾问”会给出准确的解答与建议。谭佩珊介绍，对于前来咨询的老人，“养老顾问”首先会问清楚老人的情况，包括年龄、身体状况、家庭结构等，再根据其提出的要求量身订制养老方案。“比如有的老人前来咨询居家养老服务，我们会根据老人的需求，为其提供送餐、家政护理、中心日托等服务，让老人的问题都可以一站式连带解决。我们更希望老人能够到我们这里来咨询，这样我们能够更清楚地了解到他们的需求，为他们提供更好的解决方案。”谭佩珊说。
谭佩珊介绍，“养老顾问”的功能拓展也正在研究当中，除了已经投入使用的线下“养老顾问”，在微信公众号上设立的“养老顾问”今后也将上线，将通过手机走进大众，给老人实时提供政策咨询、链接养老资源、参谋养老方式等服务。
“设立"养老顾问"，能够打破养老服务资源的信息壁垒，为老年人提供更多咨询服务和选择空间。”谭佩珊说。
文/图江门日报记者朱磊磊
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