蓬江供电局用心服务让人民用上可靠安全优质电 谱一方电网华章 守万家灯火辉煌
蓬江供电局开展线路消缺工作，保障供电安全。邹境摄
供电人员对2019年世界排球联赛场馆配电房进行安全巡查。郭锴摄
罗益荣。
骆宗彪。
谭小英。
11月中旬，由于发展旅游经济的需要，江门市蓬江区棠下镇虎岭村向南方电网广东江门蓬江供电局提出了迁改原有10kV线路的申请。蓬江供电局工程建设部迅速开展联合勘查，完善规划方案。12月4日，施工队伍迅速开展土建部分工作，其高效行动力得到了虎岭村村民的肯定。村民得知线路改造即将带来的好处后，纷纷表达了对供电部门的感谢。
蓬江供电局坚持“人民电业为人民”，为满足人民对美好生活的电力需求，以用心、细心服务，力求居民用电称心、安心；以“和”文化引领，提升蓬江区“获得电力”幸福感；以“铁军”姿态，擦亮“万家灯火，南网情深”品牌形象。
撰文：叶芷晴阮秀娴周倩影陈敏锐
做优做强配网不断发展
蓬江供电局一直坚持以提高供电可靠性为总抓手，持续推进配网规划、运维管理和智能电网建设，打造坚强电网，为蓬江经济社会发展提供可靠、优质的电力保障。
据统计，近年来蓬江供电局平均每年投资建设约2.3亿元，打造了坚强的电网，有力缓解了蓬江电网主动脉超稳定极限运行的压力，优化了电网结构。同时，规划工作集中管理，实现规划工作大局性、前瞻性、精准性、科学性，充分发挥规划的龙头作用，为蓬江经济社会发展提供了坚强电能保障。
一手抓规划工作，一手抓智能电网建设。近年来，乘着科技发展的东风，蓬江供电局扎实推进智能电网建设。配网自动化设备的建设投运，使配网故障的定位、隔离和快速复电明显提升，进一步保障客户用电。
精益求精服务升级优化
“春运用电检查就是要"强迫症"上线，不放过每一粒老鼠屎，甚至每一粒灰尘。”蓬江供电局供电服务中心用电检查班的陈秀娟被人称为电力“福尔摩斯”，作为用电检查员，她对用电细节的把握不亚于侦探。这份细心的背后，是供电服务中心精益求精的优质服务。
2016年初，蓬江供电局为辖区内所有用电户统一更换智能电表。截至2018年1月1日，蓬江供电局已为蓬江区286868户用电户更换了智能电表，实现全区100%智能电表更新换代。
智能电表的更换推动了人工抄表到远程集抄的技术跨越，抄表时间减少了，就可以腾出更多的时间与精力认真巡视设备状况，把线路维护好，把设备管理好，把线损降下来，把服务做到家。
蓬江供电局的优质服务还体现在线下营业厅到线上营业厅的转变。为方便客户办理各类用电业务，蓬江供电局推出了线上缴费及业务办理渠道，包括手机端的南方电网app、网上营业厅、微信公众号和支付宝服务号。以前，用户办理业务要到线下营业厅排队等候；现在，只要动动手指头，足不出户也能轻松办理业务。
服务体验提升，办事效率提高，自然获得多方好评。据了解，蓬江供电局第三方客户满意度连续多年保持南方电网公司前列并不断进步，在江门市政府“省情民意满意度”调查中亦连续多年获得第一。
“电亮”蓬江样板工程涌现
12月的良溪村，天蓝水秀，以往“三线”乱搭拉接的情况早已不见踪影。蓬江区棠下镇良溪村是一条百年古村，保存着众多明清时期的建筑。今年初，良溪村开始低压线路整治改造，并作为全区实施“三线”地埋的试点进行施工。在立项初期，蓬江供电局就构思把工程与古村环境相融合，既让村民用好电，又让村民享美景。如今不少村民感叹，良溪村变得安全又美观。
在蓬江区环市街道群星社区，蓬江供电局工程建设部党支部书记充分发挥“头雁效应”，带领党员与环市街群星股份合作经济联合社和各参建单位项目负责人合作，共14人成立临时党支部，第一次将社区纳入基建配网项目建设。把党支部建在项目上，党员的先锋模范作用在施工现场随处可见。
棠下良溪古村工程和环市群星社区工程，是蓬江供电局在2019年开展的两项样板工程。蓬江供电局始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，满足人民美好生活的多样化、多层次、高质量用能用电需求，涌现了不少样板工程。
2011年，蓬江供电局新增卢边楼前配变，解决潮连站侨乐线东亨配变重载；2013年，荷塘供电所高村新建堑尾公变台区工程；2015年，荷塘供电所霞村村委会新建霞美公变台区工程……众多广东电网“安全、优质、文明”样板工程的涌现，为蓬江居民带来更可靠、更舒心的用电体验。
■人物风采
生产安监党支部书记、生产计划部主任罗益荣：
“党建+科技”推进工作提质增效
“客户没电了，我们肯定第一时间到现场处理，24小时值班，打电话来随叫随到！”罗益荣是蓬江供电局生产安监党支部书记、生产计划部主任。1995年，他一毕业就来到当时的江门城区用电管理所工作，今年已经是他奋战在配电运维工作第一线的第24个年头。
谈起多年来运维巡视工作的变化，日新月异的高科技让罗益荣感受最深。他介绍，蓬江供电局一直注重加强配电网的科技化、智能化建设，高新科技为用户提供更可靠、更放心的用电体验，更为企业基层减负、为班组减负，转抢修为运维、化被动为主动，运维巡视工作减员增效、减危增质。
智能电表实时监测采集客户用电数据，无人机巡视电网重点难点区域，红外成像仪为电网“把脉”测温……“机巡”逐渐替代“人巡”，在线就可监测电网现况，一旦发现异常，员工马上赶赴现场检查，更好地保障居民安全、优质用电。
工作提质增效，有赖党建引领。近年来，蓬江供电局注重党建引领业务发展，着力打造党支部“书记项目”。今年，生产安监党支部围绕“压减线路故障次数”这一议题运用“群众路线行动法”开展讨论，在场党员纷纷出谋划策。通过党支部书记带领、党员群众集思广益，蓬江区配电线路跳闸故障次数从2018年的39次降至目前的16次，降幅达41%。
今年，该党支部还开展了支部重大事项议事工作，将年度重点工作、安全生产、人才岛电力专项工作等纳入党支部重大事项议事内容，科学提升党支部议事规则，提高供电可靠性，为客户提供了更加可靠、优质的供电服务。罗益荣满意地说：“我们用党建思想抓工作，不解决不放过。事实证明，用党建引领业务开展，效果显著！”
供电服务中心用电检查班班长骆宗彪：
要全力保障用户用电的持续稳定
46岁的骆宗彪，出生在江西省九江市永修县。2010年进入江门供电局至今，从开平长沙运维中心，到鹤山共和供电所，做过线路维护、客户营销。如今，他在江门蓬江供电局用电检查班任班长，在新中国成立70周年之际光荣地加入中国共产党。
平时现场用电检查的过程，就像医生问诊的“望、闻、问、切”。
“望”，便是查细节。查电房的图纸资料、查营销系统与现场设备是否相符，“五防”设施是否齐全，建筑结构是否完好，设备外观是否存在漏油、异响、污损等各个方面的异象，配电房的通风、照明是否符合相关要求。
“闻”，便是嗅一嗅有没有电线烧糊或者死老鼠等发出的异味，以排除负荷过大导致电线外皮烧焦的风险。
“问”，和客户电工详细交流，了解近期设备的运作情况，经营情况，尽量规避电费回收风险。
“切”，现场检查一旦发现用户存在安全隐患，用检班就会根据用户用电设备实际情况派出用电检查结果通知书，让用户在整改期限内“照方抓药”，直到“药到病除”。
从变压器运行状态、设备的封印、计量装置，到巡视记录、照明通风情况、消防器材的外观及检定日期、室内的温度湿度，电房里的每一件设备物品、每一项信息资料，都逃不过骆宗彪的检视，他逐项确认完，一一拍照存档，同时向客户指出检查中存在的问题，提出整改建议，并要求现场填写好整改通知书。交代完，自己做好记录，方便后续对整改进行复查。
这只是骆宗彪工作的常态。从开平长沙运维中心的班员，到蓬江用电检查班的班长，骆宗彪扎根一线，勤勤恳恳。“这些都是日常工作。作为用电检查班的一员，我们就是要全力保障用户用电的持续稳定。”骆宗彪说。
沉稳踏实，是骆宗彪给身边人的印象。“相信你自己，你可以做好任何事”，他正身体力行地践行着这句座右铭，和众多江门电力人一样，骆宗彪坚守岗位，兢兢业业，而这句话，也将继续陪伴着他。
供电服务中心营业一班副班长谭小英：
情绪留给自己耐心和微笑留给客户
自2008年来到蓬江供电局开始，谭小英一直都从事窗口服务的第一线。“哪里有什么先进事迹，无非就是把本职工作做好就是了。”在被问到自己的工作经历时，谭小英腼腆笑道。自己就像一颗平凡的螺丝钉哪里需要放哪里。
蓬江供电局目前有近40万用户，缴纳电费、用电报装等都是服务范围。“很多客户，特别是大客户的业扩报装服务，自己得搞懂所有程序和手续，在客户第一次踏进营业厅时，就给客户做出详尽解答，不能让客户重复往返。”在谈到如何做好业扩服务时，谭小英如是说。
业扩报装服务是电力企业供应电力和销售的首要环节，在服务过程中，谭小英始终坚持“告知客户信息要准确，解答客户提问要全面，提供客户建议要专业”的原则，给客户留下最好的“第一印象”。
“用心，客户才能将心比心”是谭小英的座右铭。不久前有一位老婆婆拿着十多年前的缴费凭证前来办理退费，是早期的装表保证金，共300元。后来仔细查证后，发现该笔费用已经在2000年已经办理了退费，在客户提供的退费凭证上有体现，并且客户有签名确认。但是老婆婆坚持不认同，表示没有退过。
“其实我能理解老婆婆的心情，因为时间久远，记忆会有偏差。客户关心的就是我们要在意的，我帮她慢慢回忆，并联系她亲属确认。经过近两小时的沟通解释，老婆婆接受结果，心满意足地离开了。”谭小英说。她始终认为，即使工作中遇到困难的事，也要把情绪留给自己，把耐心和微笑留给客户。
为了方便客户，2015年，蓬江供电局开始开通网上办理业务的功能，2016年进行了全面推广，目前，21类业务都可以在网上办理。“无论哪位客户来到营业厅，我们都会用心做好服务，对客户可能不明白的一些地方，我都会主动打电话告知。”谭小英说。
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