江门电信坚定推进惠民工程，“提速降费”收效显著人民邮电为人民，献礼新中国成立70周年
中国电信江门分公司(以下简称江门电信)积极落实“提速降费”政策，不忘“人民邮电为人民”的初心使命，服务深入人民群众，践行国家为满足人民对美好幸福生活的向往的重要指示精神。
今年以来，江门电信创新服务方式，通过“走街串巷，上门咨询”等方式，组织专业队伍到农村、到社区免费为群众维修网络设备，检测网络速度，解决群众通信生活的各种难题。
行政村电信光网已100%覆盖
“要想富，先修路”，网络基础设施就是当今信息时代的“高速公路”，是当今惠民工程的重要组成部分。据了解，江门电信涵盖三区四市7个服务区，下设90个营销服务中心，104间营业厅，120多个社区店，超过1000个服务网点，切实做到了全市的全覆盖通信服务，用实际行动践行着“人民邮电为人民”的企业担当。为达成江门市政府提出的“智慧江门”建设的总体目标，江门电信累计投入光纤网络建设资金超过20亿元，其中，2019年投资计划超过3亿元，旨在持续完善电信无线（4G/物联网）深入覆盖，持续开展光网精准补点及千兆接入升级工作；截至今年6月底，江门电信光端口累计达162万，4G移动基站数累计达到3074个。
江门电信响应乡村振兴计划，配合各级政府改善农村通信环境。在行政村光纤覆盖方面，电信光网已100%覆盖。在进一步加快光纤全覆盖的基础上计划实现村村通4K高清电视，并进一步普及使用。在移动通信网络建设方面，6月底20户以上自然村4G覆盖率为94.85%，针对覆盖未到位的自然村，将采用多种灵活技术覆盖手段，如直放站等，光移协同进行规划建设。
同时，江门电信致力于城市千兆网络升级。目前城市区域已完成千兆网络升级部署，并重点部署150个千兆标杆小区，且千兆网络正向乡镇部署推进。下阶段将在千兆光网升级改造、完善4G网络精确补点和积极开展5G应用部署等方面进一步提升网络质量和服务能力。
“提速降费”从未止步
“落实‘提速降费’惠民工程，是江门电信让江门广大市民尽情享受信息新生活的头等大事。”江门电信总经理徐宝民曾在采访中提到。为此，江门电信立足于“智能综合信息服务提供商”的企业定位，一直致力于落实“提速降费”工作。
“用户说了算”是中国电信对于服务的基本要求和最高标准。江门电信在全市范围内聘请了一批“服务质量社会监督员”，运用各种方式和途径，对电信的经验行为、网络质量、服务窗口和服务设施的运营和服务进行质量监督，落实“提速降费”。
目前，江门电信新用户标准套餐速率50M起步，整体光纤宽带用户平均带宽达82M，较2014年底提升了4.2倍；结合广东公司“智能宽带”，加快普及的三网融合家庭业务，以及企业云网融合业务，每户家庭平均可节约通信费30%以上。根据广东公司最新公布数据，江门电信的移动NPS全省第二，本地行业第二；宽带NPS全省第五，本地行业第一。
2019年，江门电信就深入落实“提速降费”率先行动，从1月1日起，调整移动业务套餐资费（其中，套餐外国内上网流量和语音费单价分别不高于0.03元/MB和0.15元/分钟），套外流量费下调达到90%，套餐外语音费下调超过25%。
具体到宽带提速方面，江门电信目前已经全面普及200M速率，在具备条件的区域提供300M-1000M的宽带提速体验服务。随着5G时代的到来，江门电信正全力打造千兆小区，加快千兆覆盖，江门的信息通信已进入“迈向5G，千兆引领”的新阶段。
坚定推进惠民工程，
实现优质服务覆盖到偏远地区
在相对偏远的社区和乡镇山村，由于环境闭塞，以童叟居多，村民们对最新的通讯资费并不十分了解，为了让他们享受到“提速降费”的福利，江门电信人选择了“到群众中去”、到乡镇农村的广阔天地去。
从4月起，江门电信改变了过去“等客户到营业厅，等客户咨询”的服务方式，组织专业队伍到村委，到社区，到小区，到广大人民群众中去，解决通信生活的各种问题，及时满足群众对“提速降费”的诉求。客户网络不稳定，电信安排工程师上门检测修复；客户对通信费用不清晰，电信帮忙核查明晰；客户对速率不满意，电信马上进行提速受理……变“等服务”为主动服务，电信人靠脚力将“提速降费”的优质服务带向人民群众。从此，江门电信人有了另一个称号——“惠民工程专员”。
9月19日晚上，中国电信联合伴海蓝湾物业开展以“不忘初心，新中国70周年华诞”为主题的游园会，现场出现了一位使用中国电信业务超20年的忠实粉丝。本着“人民邮电为人民”的初心，我司工作人员建议其对旧套餐进行优化。在推荐过后，客户同意优化，并道出了原因。他表示，自己是一名“股民”，网络对他而言十分重要，在使用后发现电信的网络确实稳定，而且出现故障时装维经理、10000号响应都很快，甚至在装维经理上门修障时，当他提出自己的电脑有问题，装维经理也会十分乐意帮忙检查。他坚称，因为我们的服务与质量一定会继续支持。
1小时！惠民工程专员搭通生命最后的亲情桥梁
惠民工程专员除了定期为村民们检验网络设备、提供更好的提速降费方案外，更多的是体现着江门电信具备人文关怀的央企形象。
今年的“世界电信日”，在蓬江北郊天龙文体广场现场，一位腿脚不便的婆婆拿着锦旗出现在“惠民工程”现场。“关爱老人服务细致，百问不厌耐心负责”16个大字在锦旗上闪烁，这正是中国电信蓬江区环市营业厅店长邓华洪在婆婆心中的形象。邓店长有一次发现到营业厅咨询业的婆婆腿脚不便，就把自己的电话号码留给了婆婆，叮嘱她以后固话有故障或任何需要时，一定要打电话，他会直接上门协助解决。从此，每当家里固话出现了使用问题或者有使用上的疑问，婆婆都会打电话给邓店长，而邓店长也会一件一件事耐心解决。婆婆表示，因为邓店长的真诚服务，即使她腿脚不便也一定要给他送这面锦旗。
在中国电信台山分公司，8月9日这一天。台山电信员工、共产党员陈然锋，像往常一样完成自己的装维任务后，参加了台山市联山龙安村的惠民服务。晚上7点，服务行动接近结束时，陈然锋路过一户农家，偶然得知有一名90多岁的孤寡老人旧病复发，危在旦夕，此刻急需和身在国外的亲人取得联系。陈然锋马上拨打120急救电话后，便迅疾检查老人家网络状况，马上安排装配，一刻也不停缓！此时已经在回家路上的同事陈豪炼，接到陈然锋的电话后，也立马赶了回来。两人不停歇地进行拉线、配资源、调测安装，一个小时紧张装配后，到夜晚8点，终于接通了视频。老人在离开前的最后一刻，终于得以与国外亲属相见！“很心痛很感慨，对于我却意义非凡。”陈然锋事后回忆，“老人离去前见上了家属最后一面，从来没有一件比这更有意义的事情了。”一个小时，连接的不仅是国内与国外的距离，更是生命的最后一道亲情桥梁。
邓华洪的热心坚持是为老婆婆与家人的通信联系不会中断，陈然锋的坚守只为完成老人最后一个愿望。江门电信人的日常工作中，还有很多这样的案例。“人民邮电为人民”的使命感，一直传承在江门电信人的血液里，已经成为江门电信真诚服务社会的红色基因。
惠民工程成效显著，已服务全市2.6万个家庭，受惠市民超过8万人
江门电信人在惠民行动中始终保持着“人民邮电为人民”的高度热情，并将惠民为民的使命融入对客户的真诚服务中。他们起早贪黑，冒着炎热酷暑，冒着台风暴雨也要坚持走到群众中去。在服务过程中，他们发现很多客户因为对通信业务不了解，导致对通信行业产生偏见，经过耐心地讲解、优化整合，群众的通信支出降了，网络使用感知也有了很大程度的提升。
年初到国庆前夕，江门电信每个星期都有近3000人次活跃在惠民工程的最前线。4月至今（9月中旬），已累计为25890用户提供上门的提速降费惠民服务（其中家庭用户22016户，商业客户3874户）；惠民工程的足迹已覆盖90%的行政村和社区，累计月费用下降总额达246万元，平均每个用户（家庭）每月可节省95元。
“人民邮电为人民”，江门电信坚定投入资金推进惠民工程，4月以来的惠民工程累计已直接投入运营成本超1243万元。从4月开始，本网用户的带宽提速进度显著加快，5个月时间已累计提速10.8万户（其中家庭用户：8.5万户，商业用户：2.3万户）。户均带宽已突破百兆，从4月的96M提升至9月的109M（提升了13M）。
新中国成立的70年，也是我国通信事业飞速发展的70年。身居珠三角地带，粤港澳大湾区的前沿阵地，江门电信见证着五邑大地通信发展的历程，并在历次电信业创新中担当重任。江门电信将责无旁贷、全力以赴，以打造“智能综合信息服务提供商”为目标而奋斗，为实现江门人民更美好的智能信息生活而努力奋斗，为建设网络强国、数字中国和智慧社会而奋斗！“人民邮电为人民”，江门电信坚定推进惠民工程，全力打造双千兆精品网络，献礼新中国成立70周年！
制版：刘耀宁 郭红霞 刘蔡林
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