为千家万户送去祥和与安宁 本期嘉宾：太平人寿江门中心支公司总经理豪浩穷
当人们经过江门摩根国际，会看到太平人寿的招牌矗立在大楼顶部，十分醒目。太平人寿江门中心支公司2017年启用的新办公场地就在那里，宽敞大气、崭新明亮。与招牌同样引人注目的，还有该公司近年来快速增长的业绩。今年上半年，该公司个人保险业务新单保费收入愈5000万元，在江门市场中排行第四位。
谈及公司近年来的快速发展，太平人寿江门中心支公司总经理豪浩穷说，2014年他曾在公司内部撰文发表“保险的本质是保障功能，行业应回归本源”的观点，几年时间过去了，当保险真正地给百姓提供了保障，业务增长也是水到渠成的事。未来，籍着中国太平保险集团（简称“中国太平”）国际化战略布局优势，太平人寿江门中心支公司还将给江门市民带来更多元化的保险服务。
文/江门日报记者吕胜根陈倩婷
图/受访者提供
A发力跨境保险，打造大湾区“医疗通”
记者：90年筚路蓝缕，砥砺前行，中国太平是一家历史悠久的保险公司。特别是新时代以来，中国太平身披中国旗帜漂洋过海，开拓海外业务，打造民族保险品牌，业务发展迅猛。
豪浩穷：中国太平历史悠久，1929年始创于上海，今年正好是90周年。这些年中，中国太平传承着红色基因和民族血脉，立足香港，跨境经营，服务全球，是我国首家在境外上市的保险企业，同时也是中国唯一一家总部在境外的中管金融机构。公司一直坚持“共享太平”的发展理念，肩负建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团的愿景。
进入新时代，在中国太平保险集团董事长、党委书记罗熹的领导下，中国太平积极谋求转型发展，完成“三年再造一个新太平”的目标，业务实现迅速增长。目前，中国太平总保费超过1600亿元，总资产突破7000亿元，管理资产规模突破1.2万亿元，经营范围涉及中国、北美、欧洲、大洋洲、东亚及东南亚等地。
记者：中国太平在国外的业务主要是面向华人，还是当地居民？
豪浩穷：中国太平在国外的业务是全面融入当地市场的，结合当地消费者的保险需求而设计产品。目前，中国太平险种齐全，服务广泛，业务范围涵盖寿险、产险养老保险、再保险、再保险经纪及保险代理、电子商务、证券经纪、资产管理和不动产投资、养老产业投资等领域，可以为客户提供一站式综合金融保险服务。
记者：中国太平很早就布局国际化，太平人寿江门中心支公司如何利用好集团的国际业务优势，造福江门本地市民？
豪浩穷：我们会吸纳中国太平境外子公司的优秀做法和优质业务，把国际先进的保险模式引进到江门来。中国太平积极参与粤港澳大湾区建设，在跨境保险业务方面，集团将整合境内外机构资源优势，着力打造中国太平大湾区“医疗通”，让大湾区居民享受更优质的就医保障。
未来在政策环境突破的情况下，中国太平将逐步推进产品在粤港澳三地销售，初期阶段拟采用性价比高、覆盖三地的太平香港的臻安保寰球个人医疗保险计划。该产品具有周全医疗保障，高保额赔付；环球医疗网络，专业高端服务；享受“入院免押金，出院免找数”等优点。
记者：如果打通粤港澳保险服务渠道，你认为我们本地的保险行业会受到冲击吗？
豪浩穷：冲击一定会有，但我认为是良性的。粤港澳三地保险公司的保险业务特色各异，通过竞争与融合，可以取其精华，去其糟粕。这是保险公司的一次自我检视，可有效地促进三地保险公司提升管理水平，升级产品和服务，推动行业良性发展。
B践行“保险姓保”，守护千家万户的祥和与安宁
记者：不忘初心，牢记使命，近年来，保险业不断强化“保险姓保”，回归本源。太平人寿作为国内四家央企保险公司之一，贵公司如何践行“保险姓保”？
豪浩穷：我认为保险最主要的功能是保障，理财只是附带的。这些年来，随着人们保险意识的提高，保险行业得到快速发展，但也曾“偏离”了保障本质的轨道，理财功能反而成为了刺激销售的宣传点。我们设想，当家庭中，有人不幸患有重疾，如果没有投保重大疾病险，昂贵的医药费将给家庭带来沉重的负担，甚至可以拖垮一个家庭，所以，保险回归到保障功能上是十分必要的。
2017年5月11日，中国保监会出台保监人身险〔2017〕134号《中国保监会关于规范人身保险公司产品开发设计行为的通知》，规范保险公司产品开发设计行为，切实发挥人身保险产品的保险保障功能，回归保险本源，防范经营风险。中国太平迅速响应，推出了比市场费率低、保障范围更广的高性价比人寿产品。如今消费者十分精明，对保险产品了解较为深入，在选择产品时，不再仅仅停留在价格层面，而是更多地考虑保障的范围。当我们为客户送去更多的保障，客户自然就会选择我们，这也是我们对“保险姓保”、回归本源最实在的践行。
记者：的确，如果大家都是逐利的心态，并不利于行业的发展。让保险发挥应有的保障功能，对业务也会有促进作用吧？
豪浩穷：为人民创造美好生活提供服务，是太平人始终不渝的追求，而中国太平的使命是创造安全、健康、富裕的美好生活，这也是我们每一位太平人的使命。当保险回归到保障上，业务增长也是水到渠成的。
记者：除给保险消费者带来更多的保障外，快速的理赔服务也是十分重要的，这既传播了保险公司的品牌，也增强了老百姓对保险的信心。那么，在理赔方面，贵公司如何带给消费者更好的服务体验？
豪浩穷：太平人寿秉承着“共享太平”的发展理念，在产品创新和技术改造上，力求更加贴近市场和客户，形成更具竞争力的产品和服务。太平人寿推出“秒赔”系统，支持全业务类型的理赔申请，小额赔付最快只需十多秒便完成赔付。
此外，太平人寿致力于提升客户服务水平，通过太平“客户通”建设和太平金服的推广，增强客户体验。在续保理赔方面，太平人寿也为客户提供一个温馨的售后保全，续期专人服务、定期回访客户做到细致化，同时在金融科技创新应用方面全面提速，太平“续保通”可即时扣费。
C深耕江门市场，为市民提供更多元化的增值服务
记者：今年上半年，太平人寿江门中心支公司的个人保险业务新单保费在江门市场排名第四位，成绩较为亮眼。那么，公司总体业绩表现如何？
豪浩穷：在公司全体员工的努力下，公司截至2019年6月，总保费收入2.15亿元，同比增长12.3%，增速优于江门保险市场，市场排名第七位，进入稳步增长的轨道。其中，公司个人保险业务在上半年经营情况中表现亮眼，个人保险新单保费收入5495万元，同比增长9.6%，市场排名第四位。
记者：近年来，江门不断有新的保险公司进驻，面对愈发激烈的市场竞争，贵公司是如何经营和保持自己的业务优势的？
豪浩穷：针对当前江门保险市场的变化，太平人寿江门中心支公司严守合规底线，抢抓大湾区发展机遇，争取进入江门寿险市场总保费“老六家”前三，建设成为让客户信任、让市场放心的江门优质保险企业。
具体来说，未来随着业务的升级，我们将依托集团优势，为江门市民提供更多元化的增值服务，让不同层级、年龄段的客户享受优质服务，如年龄偏高的客户在太平人寿的乐享家高端养老社区，可享受16项VIP健康服务项目；学生和家长可参加由太平人寿举办的名家之约活动，活动汇集了大量的高端名师资源；此外，太平人寿还有覆盖全国的空中直升机救援服务，让广大客户享受到太平人寿的优质服务。
为向江门市民提供更高质的保险服务，我们将致力于打造专业化队伍，通过专业化经营体系、全方位培训体系，夯实队伍专业化知识和专业技能，打造一支专业能力强、服务水平高及综合素质好的行业“精兵”。同时，强基固本，打造循序渐进式培训体系，从基础培训、进阶培训到客户服务培训，结合不同的人才阶梯因地制宜不同程度、方面的培训，为客户提供专业服务。
此外，我们把合规稳健经营放在首位，以行业监管为导向，深入贯彻落实银保监会防范化解重大风险工作，提前参与、强化风险的事前预警及防范，切实合规经营，严控合规风险，守护公司业务持续健康发展，助力共建和谐平安江门金融环境。
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