10张银行卡被偷遭盗刷 18天后仅4张卡获赔付涉及9家银行已有3家赔付，律师表示若其他银行不赔付可提起诉讼
[摘要]涉及9家银行已有3家赔付，律师表示若其他银行不赔付可提起诉讼
城市百态 市井民情
“我被盗了10张卡，结果小偷利用卡片的小额双免功能，盗刷了大概3万元”，近日，市民罗先生向南都记者打来电话，他表示，自己都不知道卡片什么时候开通了这个免密支付的功能，遭人盗刷真是冤枉，并质疑免密支付功能。
南都记者拨打了多家银行的客服电话，不少银行表示，对挂失前72小时内发生的盗刷可以向银行提出申请，银行在向上级部门申请后，可以进行赔付。不过有银行表示，按照中国银联2018年新调整的规定，一个人名下的卡片每年赔付的金额不超过3万元。
目前，已经有3家银行对罗先生进行赔付。“为何其他银行迟迟不赔付”，罗先生问道。律师表示，如果银行不进行赔付，罗先生可以依法提起诉讼。
办公室进贼10张银行卡丢失
罗先生在中山市小榄镇经营一家服饰公司。7月20日早上8点多，公司员工上班后发现，室内遭到偷窃。员工迅速打电话给罗先生，他急忙赶回公司，清点财物。据罗先生称，自己放在办公桌上的一个包被偷走，“里面有10张卡，既有储蓄卡，也有信用卡”。此外，罗先生说，自己还丢失了两条大中华香烟，两盒月饼和几百块港币。罗先生在公司内安装了监控设备，他说小偷把监控的硬盘也偷走了。
本以为银行卡设置了密码，不会有太大损失，没想到翻到手机后，罗先生被吓了一跳。几十条信息显示，在7月20日上午6时10分到7时之间，罗先生被偷走的卡片，陆续通过小额免密免签的方式，被盗刷。
罗先生向南都记者展示了收到的短信记录，对方的户名包括：宁波保税区某贸易有限公司、万州区北滨大道某足浴堂、万州区静园路某茶楼、宁波某家政、宁波市镇海区某POS机、慈溪市某POS机、江门市蓬江区某足浴店、鹤山市雅瑶镇某茶楼等。
南都记者还看到，支付金额都在990元以上，1000元以下。在支付完成后，有的银行还发出短信：您的账户……支持小额免密免签交易，在特定商户进行1000元以下闪付交易时，无需输入密码或签名，靠近感应区即可完成支付。
已有3家银行4张卡盗刷金额获赔付
“我都不知道我的卡有小额双免的功能，我从没有主动到银行开通这项功能”，罗先生这才发现，原来卡被偷走之后，对方可以轻易通过小额双免功能盗刷他卡内的资金。罗先生说，小额双免的金额是指在1000元以下，不同银行每天允许闪付2-3次不等。计算下来罗先生的损失近3万元。“这就好比你的钱包掉在地上，人家捡走后，很容易就转移你卡里的资金”。罗先生对银行卡的小额双免功能提出质疑，“这太没有安全感了”。
事情发生后，罗先生当天就向警方报警，他也向南都记者出示了报警回执。当天上午，罗先生把所有被盗的卡片进行挂失。根据罗先生出示的资料，被盗银行卡所涉及的银行包括兴业银行、平安银行、招商银行、交通银行等在内的9家银行。
那么由于小额双免被盗刷的钱财，罗先生是否可以全额拿回呢？罗先生分别前往这9家银行。“银行跟我说，小额免密是银联开通的。要我挂失以后，先向银行提出申请，然后他们再向银联申请。如果核准了，就可以把金额返还给我”，罗先生表示，但是银行并没有承诺，是否一定会进行赔付。
罗先生给南都记者出示的短信显示，从事发后到8月7日为止，一共有3家银行对罗先生的4张卡进行赔付，分别是平安银行、中国邮储银行、招商银行。其中招商银行的短信显示：您的信用卡疑问款项已做处理，无需您承担，请您留意账户信息。“既然已经有银行对疑问款项进行处理，为什么其它银行迟迟没有给我赔付呢？”事情已经过去18天，罗先生对银行的处理进度表示很不满。
疑问
开卡“默认开通”小额双免是否安全？
南都记者进一步了解发现，对于银行卡小额双免的功能，不少市民觉得不太安全。首先引起讨论的，是银行“默认开通”。
吴先生新开的工资卡是一张储蓄卡，“工资都在里面，一般都有钱，而且不少”。吴先生说，开卡的时候银行也没有特别交代，填完资料后就拿了新卡。但是有一次吴先生到超市购物，在支付时，银行卡刚递过去就完成支付了，“我还没输入密码呢？”吴先生很诧异，在收银人员的解释下，他才知道自己的卡有小额免密支付的功能。
“这感觉不太安全”，吴先生表示，关键是，在此之前，自己根本不知道卡片有这个功能，“感觉只要靠近一个POS机，都可能被有心之人盗刷掉卡里的钱”。
南都记者拨打了多家银行的客服电话，对方都表示，开卡的时候会“默认开通”小额双免的功能。如果要取消，可以向银行客服打电话，有的银行表示也可以通过手机APP进行取消。
“卡有这个功能，至少要让用户知道”，罗先生也质疑道。因为免密支付涉及到资金安全，罗先生认为，在开卡的时候工作人员应该进行提醒，让客户自己选择“开通”或者“不开通”。而不是“默认开通”，当持卡人发现后，才联系银行选择“关闭”。
回应
银行：挂失72小时前疑问款项可申请赔付
对于罗先生的赔付问题，南都记者也拨打了多家银行的客服。多家银行表示，小额免密是银联经过风控部门等多部门的层层审核诞生的一个支付方式。小额双免是在1000元以下的消费金额，免密码免签名完成支付，节省人工和时间。如果发生盗刷，在挂失前72小时的金额，如果确认是用免密免签的方式支付，经查证后可以赔付。
兴业银行客服表示，碰到闪付盗刷的情况，需要持卡人本人拨电话申请退还。具体流程是：个人向银行申请，银行向银联申请，银联后台进行查询。客服还表示，一般查实后2个工作日就能进行赔付。
交通银行客服也表示，如果闪付是非持卡人本人完成的交易，个人到柜台进行申请后，银行会向银联申请风险补偿。客服还表示，根据银联2018年6月的最新调整，每个客户名下的所有卡片，每年最高补偿3万元，而此前最高补偿是1万。
招商银行的客服则建议，闪付遭遇盗刷的情况，首先要立即挂失银行卡，在挂失后到附近的一个POS机刷卡，即便交易无法完成，但是后台能审核到这张卡所在的位置，也有利于认定此前盗刷的事实。此外，客服还表示，以前该行小额双免功能都是默认开通的，现在开通时要征得客户同意。
观点
律师：如果没有足额赔付可提起诉讼
“既然多家银行申请的流程都是一样的，为什么有的银行很快赔付到位，而有的银行迟迟不进行赔付呢？”罗先生问道，他说自己至少已经跑了18趟银行，“希望银行上级部门在查实事实后，尽快补偿我的损失”。
广东广中律师事务所李庆律师表示，在大量银行卡遭盗刷的情况下，罗先生可以自己主动到银联，反映情况。如果没有足额赔付，李先生可以进行诉讼。针对小额免密默认开通的情况，李庆认为，银行这种做法不妥，“银行应该尽到提醒义务。否则一旦遇到盗刷的情况，银行就应该承担相应责任。”
对于客服回应，目前每个人名下所用卡片每年最高补偿赔付3万的规定，李庆认为，如果罗先生因此没有获得足额赔付，也可以起诉，“银行有什么理由不全额赔偿呢？”
统筹：南都记者 王卫采写：南都记者 吕婧 实习生 陈紫秀摄影：南都记者 吴进
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