建设银行江门市分行： 着力打造区域客户 服务体验最佳银行

“风骚争领南粤地，侨乡遍开建行花”，建设银行江门市分行像一团绽放的花簇，芬芳满溢侨乡。多年来，建行江门市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力推动服务升级，为市民提供更优的金融体验，谱写“美丽侨乡善建者行”新篇章。

重塑形象网点环境焕然一新

服务提升，环境先行。自2013年起，建设银行江门市分行实施战略转型，增设厅堂服务人员面对面无障碍交流窗口。在同业内率先推出“智慧柜员机”，实现了业务办理方式从“面对面”到“肩并肩”的转变，进一步拉近了与客户间的距离。

自2015年至今，建设银行江门市分行对辖属网点进行装修改造，在方圆10公里无网点覆盖的区域增设离行式自助银行61家，累计布放存取款自助机具400余台，24小时满足侨乡居民的金融需求。同时，按照中国银行业文明规范服务标准，完善网点功能区域。全辖74个营业网点按要求规划了八大功能分区，配合网点每周以“无污渍、无灰尘、无垃圾”的“三无”净化标准定期环境治理，网点内外环境整洁明亮，暖心关爱提示类服务标识随处可见……网点长期形成的规律性、人性化的环境管理标准，优化了网点的服务环境，提升了客户的服务“新”体验。

服务规范专业技能大提升

每天早上9点，建设银行江门市分行各个网点正式开门迎宾，大堂员工整齐站立在网点门前、柜台人员全体起立，微笑迎接前来网点的第一批客户，以全新而接地气的服务风采赢得客户的一致好评。

这是建设银行江门市分行在服务规范方面的一个缩影。近年来，该行持续开展“客户服务年”“满意在建行”“与客户交朋友”等多项客户服务活动，每年开展“活力晨会”、“善建侨乡”服务礼仪大赛、服务明星培育、技能大练兵等服务活动与竞赛，每季定期开展服务质量考评活动，最终推动服务水平再升级。员工服务能力得到了显著提高，客户平均排队等候时间由2015年的17.63分钟，下降到今年2月的6.63分钟，下降幅度达65%；成功打造了江门地区首家连续8年获评中国银行业文明规范服务千佳网点——江门分行营业部，新增打造中国银行业文明规范服务五星级网点——鹤山支行，中国银行业明星大堂经理2名……客户满意度得到持续提高。

共享资源便民服务再延伸

“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”，建设银行秉承“开放共享责任担当”的服务理念，以基层网点为载体，以“共建共治共享”模式打造“劳动者港湾”，真诚为户外劳动者和有需要的市民提供便利服务。

建设银行江门市分行全辖74个“劳动者港湾”于2018年全面挂牌对外开放，截至2019年2月末，服务客户数超80万人次。该行依托“劳动者港湾”的平台，与政府机关及企事业单位、企业实现共建，现已成功举办“久久重阳港湾送暖”“港湾护航环卫最美”“致敬雷锋助跑公益”“寻找最美劳动者”等一系列主题公益活动，参与人数过万人次，社会反响热烈。

千帆竞发，百舸争流。建设银行江门市分行将积极履行社会责任，用金融力量解决社会痛点，更好地为社会赋能，推动社会进步。该行将致力于成为百姓心目中最有温度、最为贴心的银行，着力打造区域客户服务体验最佳银行，为侨乡人民提供更优质的服务。

（万娉慈）

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