一封来自大洋彼岸的感谢信
近日，建设银行开平支行收到一封寄自美国的感谢信。
今年年初，谭伯携妻从美国回乡省亲，期间前往建行开平长沙支行办理一笔复杂业务，网点员工熟练的业务技能及温馨细致的服务赢得了两老的高度认可。回美国前，他们来到建行开平营业部办理社保卡退休金从他行转到建行卡，方便境外提取，拟办理完毕后按原计划返回美国。但社保卡对境外居民政策变更的原因需要重新办理，更换社保卡需要三个工作日才能办好。当天刚好是周五临近下班前，而他们早已买好周日的回程机票，两老认为已没法办理，非常十分失望，懊悔没有提前过来办理。
建行员工没受常规的业务时长限制，而是根据建行内部指引，为他们专门开通了绿色通道。网点负责人亲自督办，经办员工及营运主管与分支行部门及社保局方多方联动，各部门加班加点推动流程无缝对接赶制社保卡，终于在第二天下午经测试，确定社保卡功能良好后及时交到他们手上。两老在收到卡片时十分惊喜，握着建行员工的手激动地说：“美国的银行都是冷冰冰的规章制度和脸孔，说不行就不行，想不到家乡开平能有让我们出乎意料的金融服务，县域银行做出超越国际化的服务。”回到美国后，他们便写来了一封热情洋溢的感谢信。（谭耀广 朱慧玲）
本版制图/湛晓茸
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