敬业、亲民与不易 窗口民警岗位体验小记
“数证数到手抽筋，发证发到眼发昏”，是他们工作的真实写照，填满他们日常的不是惊心动魄的案件，而是各种关乎群众的大事小事。他们，就是公安窗口民警。3月6日，记者来到江海区江南街道公共服务中心公安窗口，体验了他们平凡又忙碌的一天。
一天要处理300多件业务
3月6日下午，该中心公安窗口早已排起了长队。“我想办理户口。”“我想办理临时身份证。”……窗口前的提问一个接一个，加之现场人声鼎沸，窗口工作人员也不得不加大说话声音，与办事群众耐心细致交流。三个小时下来，记者早已口干舌燥，脸上的笑容也再难保持，但6个窗口的民警们依然手口不停地忙碌着。
江海公安分局户政大队副大队长李陈兰告诉记者，目前这里可办理公安83项行政审批项目，平均一天要处理300多件业务，最多的时候要处理500多件。
对每位群众真诚以待
核对信息、录入资料、查询违章记录、拍照……赵运欢的双手飞快地运转，在户政窗口，赵运欢负责户籍迁移、补录，户籍变更审核等工作，每一项工作都要审核很多资料，询问了解相关情况，不符合法律法规的还要跟群众做好解释说明。
这时，一位大姐前来办理临时身份证，但在指纹采集环节，大姐由于长期劳作，指纹磨损厉害，采集了几遍都没能成功，大姐急得直挠头。“干活怎么能没有磨损呢，来，擦擦护手霜，再采集一遍。”赵运欢笑着递过护手霜，让大姐仔细涂抹好手指，再次进行指纹采集，一会儿就顺利采集到了，办完手续的大姐连声道谢。
“群众到我们窗口办事，我们都要真诚以待，要设身处地为他们着想。”赵运欢说。
下班后工作还在继续
在窗口后的一间办公室里，工作人员在将收取的资料进行编号归档，以便能被民警快速找到。“这些资料都需要我们一个个审批、备注、编号、归档，工作量非常庞大。”李陈兰随手将一份刚整理的资料递给记者，厚厚一沓17页资料全都需要工作人员一页页认真审批。
江海公安分局户政大队大队长叶秀霞介绍，因为户籍管理、护照办理都有非常严格的审批程序，所以每项资料都不能缺少。“一丝疏漏都可能带来严重的后果，必须保证准确无误。”叶秀霞说。
在中心12个工作人员中，有10名都是女性，为了尽快处理完事项，她们经常加班加点，高峰期更是除了上厕所、吃饭，其余时间几乎都在办公，临到下班总是颈椎疼、眼睛疼。“她们好多都患有肩周炎。”叶秀霞心疼地说。
“忙碌”是记者一天体验最直接的感受，“认真”是记者对全体工作人员的感观。通过本次体验活动，更是能真切感受到了户政业务的繁杂，也切身体会到窗口民警的敬业、亲民与不易，希望市民们在前去办事时，能多一点耐心、多一点理解。（江门日报记者朱磊磊通讯员高园）
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