“最美村居工作者”谢素玲 扎根社区20余年，与居民沟通“有一套”
谢素玲在查看社区资料。张泳渝摄
“最美村居工作者”谢素玲
扎根社区20余年，与居民沟通“有一套”
蓬江区环市街怡福社区居委会工作人员谢素玲被同事、居民亲切地称为“玲姐”。同事们工作中遇到困难，居民在生活中遇到问题，都会找她帮忙，而她总是尽自己最大的努力，尽心工作，服务居民。环市街怡福社区居委会党委书记梁杏逢这么评价：“她就是我们单位的"宝"，她丰富的工作经验、热心的服务态度，让我们受益匪浅。”
1996年，谢素玲开始在环市街怡福社区居委会工作。2005年至2016年，她在环市街耙冲社区居委会担任党总支部书记、主任。2016年再次回到怡福社区工作。在这20多年里，她一直坚持把居民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，走家串户热心地为群众办实事，解难题。
“社区工作需要细心、热心和暖心”
怡福社区户籍人口4300多户，包括两条村、3个封闭小区与3非封闭小区。由于该社区是江门的旧城区，与其它社区相比，怡福社区中老人与外来人口占比较大，这对基层工作带来了更大的考验。
“我比较喜欢走家串户，到居民家中聆听他们的心声，关心他们的生活。比如说，现在不少年轻人都忙于工作，有些已不与老人同住，与老人家的交流逐渐减少。”谢素玲举例，“和老人家的沟通中，经常会听到他们对孩子的抱怨，我就会开导他们。很多老人就是感到寂寞，有人和他们聊天，他们就会很开心。”
正因为她真心对待居民，总是把他们的事放在心上，即使已经离开怡福社区12年之久，再次回来，不少居民还能认得她，亲切地唤她一声“玲姐”，这让她十分欣慰，觉得自己的工作得到了认可。
除了关爱老人，社区里的困难群众也是她重点关照的对象。在一次上门探访中，谢素玲发现辖区内一位50多岁全身瘫痪的村民，家中的电视坏了。“她不能走动，看电视就是她唯一的娱乐。”谢素玲马上与辖区内的企业对接，希望他们能给村民捐赠一台电视。热心公益的企业也积极响应，今年10月份将电视送到村民家中。
她在耙冲社区工作时，社区内有一对双胞胎叫平平和安安，父亲在她们两岁时不幸去世，两年后，母亲因不能忍受生活的困苦将她们抛弃。尽管平平和安安已被伯娘收养，但由于她们的父母没有正式注册结婚，姐妹俩一直没有上户口，这将影响她们上学和就业。
为了帮双胞胎办理入户，谢素玲多次跑到辖区内的医院、派出所和计生办说明情况，协调申请出生证，为双胞胎办理入户。同时，为她们申请孤儿救助和低保，以改善她们的生活。如今，平平和安安已经上初中了。
“退休后我还想继续为社区服务”
社区工作千头万绪，不但需要帮助前来办事的群众，及时处理群众反映的问题，还需要对社区群众日常走访，以及检查社区的存在问题。对于老年人比例更高的怡福社区而言，做好群众工作需要更多的耐心。
“平时我们有啃不动的"硬骨头"，都要交给玲姐帮忙。”梁杏逢说，“玲姐特别有亲和力，与居民沟通她有自己的一套，居民反映的问题，她都能及时沟通解决。”
与其说谢素玲有过人的沟通技巧，不如说来自于日常工作中与居民们建立的信任，令居民主动配合她的工作。今年9月，强台风“天鸽”肆虐，社区内一栋楼的公共平台出现了裂痕，随时有倒塌的危险，届时将影响该楼100多户居民的正常出行。
为此，社区工作人员马上带同维修工程队前来检查、评估、报价。因为该栋楼不属于小区范围，没有专门的物业管理公司管理，所以，逐户上门说明情况、集资修复公共平台的工作落在了居委会的头上。于是，谢素玲与社区工作人员一起，每家每户上门说明情况，尽快集资对平台进行维修。
“很多时候，上门会遇到家里没人的情况，因为很多居民都要外出上班。因此，我们只能用下班时间上门沟通。”谢素玲说。除了上门，她还会通过电话、微信等多种渠道与住户说明情况。为配合居民的时间，她在下班后自愿留守居委会等到傍晚7时，方便住户下班过来缴费。
2019年1月，谢素玲将正式退休。在社区服务了20多年的她说：“退休以后我想继续为社区服务，继续让自己在社区工作中发光发热。”
采写张泳渝
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