服务暖心 为客户兑换火烧币

日前，惠州建行水门路支行迎来了一位特殊的客户。该客户是名老阿叔，当时阿叔神情沮丧，手里拿着一个红色的塑料袋，蜷缩在椅子一角不停叹气，大堂经理于是上前询问。

原来这位客户姓余，平时做点小生意，所以阿叔有存储现金的习惯。谁知天有不测风云，因家人的烟头不小心掉在储物柜上导致火灾。等察觉时，藏在储物柜里的一叠叠人民币早已烧得面目全非。余叔声泪俱下，称一家人好几天吃不好睡不好，最终还是不甘心，想来银行碰碰运气。

网点负责人听说此事，立刻安排专窗，为余叔处理这些火烧币。主管闻讯也立刻放下手头上的事情，协助柜员处理。主管在粗略查看后发现，这些人民币，火烧程度较严重，而且全是第四套人民币，比较难以区别。同时，这些火烧币极其脆弱，每清理一次边缘较脆的部分都会脱落。为了最大限度地为客户挽回损失，柜员对于每一张火烧币的处理时都轻拿轻放，整整耗时一个多小时才为客户处理完毕。

余叔一直在现场看着，当拿到崭新的人民币时，余叔欣喜若狂，临走时感激地念叨“谢谢您们了，真是为我雪中送炭啊”。

惠州日报记者刘乙端

通讯员吴恺

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