特事特办获市民点赞

惠州日报 2021-06-04 11:51

“真的非常感谢，你们真心实意地为我们着想，还抽出宝贵时间提供上门服务！”近日，刘先生替年迈奶奶办完社保卡密码重置后特意表扬了建行上排支行的两位工作人员。

日前，刘先生急匆匆地来到建行上排支行，告知银行工作人员他奶奶的社保卡密码忘记了，急需重置密码办理医疗费用结算，但其奶奶因为刚做完手术腿脚不便，无法亲自到银行办理。上排支行营运主管得知情况后，为不影响客户医疗结算，本着“特事特办”的服务原则，当即决定为客户提供上门服务，并安排网点两位产品经理前往客户家中开展上门核实工作，经现场与刘先生的奶奶确认实际情况和意愿后，为客户办理了相关手续。次日下午，刘先生顺利代办了社保卡密码重置业务。

客户事无小事。一直以来，建行始终坚持以客户为中心，不断提升金融服务水平从而满足客户多元化的金融需求，在坚持合规、严守风险的同时，继续为客户提供便民、高效、贴心的服务，做老百姓身边的银行。

惠州日报记者刘乙端通讯员杨斐

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