惠州建行服务无小事 真情暖人心

■建行大亚湾支行

“这里不但有阅读角，还配有手机充电器，服务到家了”“今天学到不少金融知识”……这一幕幕都发生在建行大亚湾支行劳动者港湾。

近日，大亚湾支行组织辖内网点在劳动者港湾开展春节前“普及金融知识，守住钱包袋子”系列活动。在充分发挥“劳动者港湾”作用、为劳动者提供便民服务的同时，送上贴心、实用的金融知识。

活动现场，产品经理分析电信诈骗、非法集资以及犯罪分子的惯用诈骗伎俩，教会大家如何识别假币，以案例剖析的形式教大家如何维护个人信息安全，保护财产安全，并对客户提出的问题一一耐心讲解，取得了良好效果。

建行大亚湾支行在春节来临前多渠道开展金融宣传工作，积极探索新金融实践，履行金融机构应有的社会责任，为营造良好的金融、社会环境做出积极贡献。

惠州日报记者刘乙端

通讯员罗燕平 蔡嘉林

■建行中兴北路支行

1月8日，寒风凛冽，一位年迈的老爷爷拄着拐杖步履艰难地走进建行中兴北路支行营业大厅，当班大堂经理小梅见状立即上前搀扶老爷爷引导至贵宾区，并递上一杯热茶。了解后得知，老爷爷此行的目的是想把存折里的钱取出，由于家人上班繁忙，只好一人前来此处办理业务。

“老爷爷，您放心好了，我们会协助您办理业务的。”说完，产品经理小阳把老爷爷引导贵宾窗口。由于老爷爷取款密码记不清，在尝试几次都出错后，老爷爷显得很急躁。柜员见状便安慰他放轻松，并引导他仔细回忆，多试几次。最终，老爷爷输入了正确的密码，取款成功。整个服务过程，现场工作人员都保持着十二分的耐心，传递着建行人的细心，迎来了客户的舒心。他长舒一口气，露出了笑容。

这只是中兴北路支行日常服务的缩影。细节决定成败，服务永无止境。将心比心，以心换心，老年人与建行间的和谐关系也在这点滴温暖的关怀和交流中得以建立。

惠州日报记者刘乙端

通讯员许丹慧

■建行惠州博罗龙溪支行

近日，建行惠州博罗龙溪支行产品经理小黄接待了一名中年男性客户，该客户非常着急要补办一张银行卡。小黄了解得知，客户陈先生的老父亲在龙溪卫生院住院，急需钱用于治疗，陈先生本人无积蓄，家庭仅有的存款都存在其父亲名下的银行卡上，现在老父亲的银行卡不慎遗失了。陈先生一边担心老父亲的病情，一边担心银行卡上的钱会不会丢失，无耐之下来到银行求助。

了解情况后，产品经理安抚好陈先生的情绪，并安排先为陈先生办理银行卡挂失以避免其资金受到损失，同时马上请来营运主管协同解决陈先生的问题。营运主管核实相关情况后，详细跟陈先生解释道：“按规定，银行卡挂失补发是需要本人办理的，考虑到您的情况比较特殊，我们为您安排上门服务。”陈先生没想到银行的服务这么到位，压在心口上的大石终于放了下来。

经过博罗龙溪支行两名产品经理上门核实，最终顺利为客户办理了银行卡挂失补发业务，解决客户的燃眉之急。

惠州日报记者刘乙端

通讯员苏锦胜 蔡嘉林

新闻推荐

惠州市力推“科创20条”确保企业研发费奖补措施落实到位 582家创新型企业获奖补2525万元

开栏语为进一步弘扬科技创新精神，激发创新动能，为惠州建设更加幸福国内一流城市提供强大科技支撑，惠州市科学技术局联合惠州...