用心用情 让服务更有温度
近年来，建行惠州市分行坚持“急客户之所急、想客户之所想”，细化服务流程，规范服务行为，对患病、年老行动不便等特殊群体客户，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化关怀，及时解决了客户的实际困难，送上了有温度的金融服务。
不畏遥远暖人心
“这个不能代办啊？老人家身体也不好，附近也没有建行的网点，那怎么办？”钟先生来到建行水口支行激动地说道。原来，钟先生89岁高龄且身体不便的母亲谭老太太近日要使用银联社保卡看病，但其银联社保卡需要本人到网点办理激活后才能使用。本着“急客户所急”原则，网点营运主管当即与钟先生进行沟通，决定周日为客户办理上门核实业务。
支行2名柜面人员牺牲周末休息时间，一大早带着相关材料驱车前往30公里外的芦洲镇岚田村。在确认老人家实际情况及意愿后,顺利完成了核实工作。周一，钟先生早早来到网点，柜员快捷地办理好了谭老太太的社保卡激活业务。面对客户的特殊情况，设身处地地为客户着想，提供“有温度”的服务，这是建行人的服务态度。
社区服务显真情
“李阿姨，您在家吗？我们是建行工作人员，现在为您上门办理银行卡密码重置。”
居住在市区宏益公馆的李阿姨，今年已有80多岁，长期需要坐轮椅行动，她有一张社保卡因长期未使用密码已遗忘。某天，李阿姨的儿子在银行办理业务时不经意和前台柜员提起，言者无意，听者有心，没想到柜员却把这件事情记在心上，汇报给了营运主管。营运主管得知后，制定了上门服务方案，当天下午便派人携带设备上门为李阿姨服务。
“谢谢你们！你们的服务不仅高效，而且非常人性化！非常贴心！暖到我们老百姓心窝里面去了！”坐在轮椅上的李阿姨对上门服务的工作人员说道。建行惠州宏益公馆支行是一家社区微银行，尽管没有经办现金业务，但是它立足于社区，用真诚的服务赢得了客户的赞许和肯定。
人性关爱获赞美
“你好，我想找一下你们领导。”近日，一名男子一路小跑到建行东江明珠支行的柜台窗口语气急切地说。
经询问，原来是他急需用到一张卡里的钱为他母亲支付医疗费用，可是把银行卡密码连续输错了几次，导致卡被锁了，卡里面的钱取不出来。由于这卡是他母亲的，老人长期受病痛折磨行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。了解到这一情况，主管立刻安排网点工作人员携带设备上门为老人家办理密码重置业务，受到老人家的连声称赞。
为了给客户提供更好的服务体验，建行在合规的前提下尽最大努力为特殊客户群体开辟绿色通道，提供延伸服务，切实发挥国有大行的责任担当。
惠州日报记者刘乙端
通讯员李俊 谭锦容 黄曼琪 李文玲
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