长者银行 温暖情长中行惠州分行发力养老金融服务,打造“长者服务示范点”

惠州日报 2020-10-29 13:20

“惠州记忆”老照片墙成了网红打卡点。

中行惠州分行打造“长者服务示范点”,为长者提供专业、贴心、有温度的养老金融服务。

“长者服务专区”“敬老专窗”“敬老专座”、无障碍卫生间、惠州老照片墙……10月28日,在中国银行广东省分行养老金融特色网点建设指导下,在惠州市长者服务局(筹)的支持下,中国银行惠州长寿路支行完成升级改造,正式对外营业。这是中国银行惠州分行携手惠州市长者服务局(筹)联合共建的惠州市银行业第二家“长者服务示范网点”,标志着惠州市在养老金融服务领域迈上新的台阶。

用心布局环境

给予长者关怀

“刚进门时都不敢相信这是一家银行,焕然一新,很多设施和服务对我们老年人来说真的太贴心了,一边可以办理银行业务,一边还照顾到老年人休息。”家住附近的江老伯来到该网点办事,忍不住拿起休闲区配置的毛笔现场挥毫泼墨,直言将来这里会成为附近老人们的欢聚场所之一。

长寿路中行位于惠城区长寿路4号,毗邻惠州市老年大学,周边医院、学校、社区多,长者客户数量较多,养老金融服务需求大。基于此,中行惠州分行立足于服务长者,致力于打造养老金融服务样板,通过与惠州市政府联动,搭建“金融+养老”融合的养老特色场景平台,为长者提供专业、贴心、有温度的养老金融服务,共同推动金融服务领域老年友好型社会建设。

记者在现场看到,长寿路中行设有封闭式现金区、开放式服务区、自助服务区、中银理财区、长者服务区、公众教育区等功能区域,麻雀虽小、五脏俱全,整合厅堂内客户触达点,减少长者客群往返走动,优化客户服务动线。通过设置柜台敬老错峰时段,引导长者客群错峰办理业务;制作宣传板展示常见操作流程,辅以厅堂服务专员指导,便于长者学习操作;布放长者服务政策、金融知识、养生知识等宣传资料,让长者获取相关养老金融资讯和养生知识。

贴心设计细节

升级长者体验

为更好地服务老年人客群,丰富长者生活,中行长寿路支行对网点环境和基础设施进行了适老化改造。踏入中行长寿路支行营业室大堂,只见厅堂氛围温馨舒适,整体风格采用了木纹、米黄等温暖色调,适当降低家具摆放密度、调低台阶和家具高度,以便于长者坐立与行动,增加长者舒适性。设置有“长者服务专区”“敬老专窗”“敬老专座”等,为长者客群提供专属服务区域和空间。

在大堂展示柜上有一个65寸大屏LCD触控屏幕,客户只需要直接点击屏幕,就可以查询多种信息,比如理财产品信息、重要公告、外汇牌价、公众教育、高峰提示牌等,一目了然。除了触控屏幕外,该行加大了智能设备配置和改造,网点还配置了按摩椅、智能柜台,并适当增大设备字体显示和调高提示音量,提升对长者客群的服务体验。

在为长者客户提供金融服务的同时,网点也在安全保障、业务办理等方面提供便利,设置了无障碍坡道、无障碍卫生间,配置防滑地板、防滑扶手、紧急呼叫器、老花镜、血压仪等,同时,针对行动不便的客户,该行增配轮椅、拐杖等;针对部分特殊人群,该行提供特色金融服务,如年事已高的老年人无法现场办理业务,该行会开通绿色通道,以最高效、最优质的服务上门帮客户解决问题。

“你瞧,这是以前的东新桥,我还记得那时一下暴雨就容易水淹……”在网点专门设置的“惠州记忆”区域,两位正在等候办业务的阿姨一看到墙上的老照片,记忆的阀门被打开,兴致勃勃地回忆起往事。据悉,这是该行专门设立的惠州网红打卡点,以“惠州老照片墙”的形式,与长者客群共享、共忆、共情。

暖心提供服务

普及长者金融

在金融产品方面,该行加大适老化创新,推出满足长者客群金融需求的结构性存款、定益宝等专属产品,致力于为长者提供方便、安全的支付服务,提升客户的金融体验;并与惠州市老年大学紧密合作,通过不定期组织策划长者客群专题活动如老年财富大讲堂、防诈骗小课堂,分享财富投资之道,普及老年金融消费者权益保护知识,为长者客户推荐优质的产品和专业咨询服务,助力构建可持续的养老金融生态,以实际行动和专业服务支持老龄事业发展,为长者客户提供一站式、全新金融服务体验。

点滴勾勒尊老心,倾注尽现敬老情。惠州中行相关负责人表示,惠州中行植根惠州,始终坚持以服务惠州经济社会发展为己任。该行将以推出“长者服务示范点”为契机,不断强化服务创新,切实提升网点服务养老产业与长者客群的能力,助力惠州健全长者“乐享善为”机制。同时,继续坚持“信誉第一、客户至上”服务理念,充分发挥产品创新优势,把优质、专业的金融产品和服务带给广大客户群群体,满足多样化金融服务需求,努力提升服务水平和综合竞争力,与广大客户共同促进区域经济的发展。

中国银行惠州长寿路支行详细地址:惠城区长寿路4号

咨询电话:0752-2696250

文/图 惠州日报记者刘乙端 通讯员钟茹敏

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